中文字幕一级黄色A级片|免费特级毛片。性欧美日本|偷拍亚洲欧美1级片|成人黄色中文小说网|A级片视频在线观看|老司机网址在线观看|免费一级无码激情黄所|欧美三级片区精品网站999|日韩av超碰日本青青草成人|一区二区亚洲AV婷婷

　　“ISO/IEC17025包涵了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9002標(biāo)準(zhǔn)中適合實(shí)驗(yàn)室管理體系的具體要求，它在滿足通用要求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的管理服務(wù)理念，奠定了它既是實(shí)驗(yàn)室管理的框架和基礎(chǔ)，又是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的方向和目標(biāo)。”

　　作為實(shí)驗(yàn)室的管理人員，為了確保實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)服務(wù)得到管理部門、社會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，熟悉和全面理解ISO/IEC17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》的內(nèi)涵是十分必要的。實(shí)驗(yàn)室按照ISO/IEC17025的要求建立起自己的質(zhì)量、行政和技術(shù)運(yùn)作的管理體系，并持續(xù)有效地運(yùn)行、改進(jìn)，以茲證明實(shí)驗(yàn)室具備一定的技術(shù)能力并能提供準(zhǔn)確、有效的技術(shù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果。筆者通過(guò)總結(jié)幾年來(lái)運(yùn)用ISO/IEC17025的工作經(jīng)驗(yàn)，就ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)理念，談一談質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)營(yíng)管理。

　　實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)理念

　　1.基本要素

　　ISO/IEC17025作為實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的依據(jù)和準(zhǔn)則，我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15481基本上全部套用了它的所有內(nèi)容，它包含了實(shí)驗(yàn)室得到國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)或者相關(guān)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和客戶得以信賴所必須滿足的25個(gè)能力要素，其中第四條款有15個(gè)要素，是要求實(shí)驗(yàn)室能夠進(jìn)行有效管理的規(guī)定，第五條款有10個(gè)要素，是要求實(shí)驗(yàn)室必須具備的技術(shù)能力的規(guī)定。在這些能力要素中，體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室需要管理經(jīng)營(yíng)和服務(wù)客戶的理念尤其突出。

　　2.為客戶著想

　　在ISO/IEC17025中，涉及“客戶”的條款有23處之多，著重體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是質(zhì)量方針至少要包括為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量承諾、按照規(guī)定的方法和客戶的需要提供實(shí)驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；二是應(yīng)該建立和保持對(duì)客戶要求評(píng)審的程序并在全過(guò)程中得到雙方接受，有保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)的執(zhí)行程序，并與客戶充分協(xié)作，保持良好的溝通，為客戶提供技術(shù)建議和指導(dǎo)客戶利用和理解結(jié)果，設(shè)法搜集客戶的反饋信息資料，以進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)；三是在實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的全過(guò)程中，活動(dòng)的任何偏離和不符合的潛在因素，都要確保能夠協(xié)商、許可和改進(jìn)。

　　3.要有經(jīng)營(yíng)理念

　　對(duì)于一個(gè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室，需要采用系統(tǒng)的、科學(xué)的、人文的方式進(jìn)行管理，除了要識(shí)別適用法律法規(guī)的要求之外，還要重視識(shí)別與自己有關(guān)聯(lián)的各方(除了直接客戶外，還有員工、所有者、供應(yīng)方、官方管理機(jī)構(gòu)或者認(rèn)可機(jī)構(gòu)等社會(huì)相關(guān)方)，并理解和考慮他們當(dāng)前和未來(lái)的需求，同時(shí)在實(shí)驗(yàn)室組織內(nèi)部能夠充分溝通和貫徹這些需求，在一定的組織結(jié)構(gòu)中，明確發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)室共同的價(jià)值觀，樹(shù)立內(nèi)部職業(yè)道德榜樣，形成實(shí)驗(yàn)室自身的企業(yè)文化，構(gòu)建寬松、和諧的工作環(huán)境。明確關(guān)鍵人員或部門的職責(zé)權(quán)限，與外部組織保持良好的接口，確保實(shí)驗(yàn)室工作的公正性、獨(dú)立性和誠(chéng)實(shí)性，實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的管理體系。

　　4.內(nèi)部管理到位

　　實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部要明確和規(guī)定質(zhì)量管理、技術(shù)工作和支持服務(wù)工作之間的關(guān)系。質(zhì)量管理工作分為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等4個(gè)方面。技術(shù)工作是指從識(shí)別客戶需求作為過(guò)程開(kāi)始，利用資源作為過(guò)程的輸入，并轉(zhuǎn)化為一系列的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)輸出，最后“包裝”為檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告，形成實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作的全過(guò)程，在這全過(guò)程中，需要有足夠?qū)I(yè)技術(shù)水平的專家投入。要控制檢測(cè)工作的環(huán)境條件，要選擇利用適宜的檢測(cè)儀器設(shè)備，要有一套適宜的檢測(cè)方法，以便得出準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果，通過(guò)記錄和數(shù)據(jù)處理最后向客戶報(bào)告檢測(cè)結(jié)果，這也就是實(shí)驗(yàn)室技術(shù)工作的內(nèi)容。支持服務(wù)工作，一般包括消耗性材料的采購(gòu)、儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)和周期校準(zhǔn)、樣品的儲(chǔ)存保管與運(yùn)輸、文件資料的清理保管等。實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作是技術(shù)性很強(qiáng)的任務(wù)，其支持服務(wù)工作是為技術(shù)工作服務(wù)的，管理工作包括技術(shù)管理和服務(wù)管理，主要起到策劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和持續(xù)改進(jìn)的作用，目的是為了高效率地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，是檢測(cè)工作的保障。

　　5.執(zhí)行力要強(qiáng)

　　實(shí)驗(yàn)室作為能夠承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體，要有合適的管理人員和技術(shù)人員。他們具有履行職責(zé)所需的權(quán)利和資源，并規(guī)定對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的所有管理、操作和核查人員的職責(zé)、權(quán)利及相互關(guān)系，有熟悉各項(xiàng)檢測(cè)的方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員，對(duì)每一個(gè)檢測(cè)活動(dòng)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督，賦予技術(shù)管理層和質(zhì)量管理組織在實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的全過(guò)程中，都能夠保證管理體系得到實(shí)施和遵循的責(zé)任和權(quán)利，并直接參與實(shí)驗(yàn)室資源和政策的最高決策。決策事項(xiàng)要上下連動(dòng)，決定和規(guī)定能夠縱橫統(tǒng)一，從而形成實(shí)驗(yàn)室有效、科學(xué)的決策和持續(xù)的改進(jìn)動(dòng)力。

　　實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)營(yíng)思路

　　1.改革創(chuàng)新機(jī)制

　　質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的改革，就是改變現(xiàn)有不科學(xué)、不適用的管理思想，革除不利于發(fā)展的舊制度、舊習(xí)慣，其重點(diǎn)在人、財(cái)、業(yè)務(wù)(事)三個(gè)方面。財(cái)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)獨(dú)立是主要方向，人事權(quán)(包括用人權(quán)、收入分配權(quán))合理放開(kāi)是努力目標(biāo)。在集中管理和科學(xué)監(jiān)督、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新。經(jīng)營(yíng)的概念并不是簡(jiǎn)單的創(chuàng)收和搞點(diǎn)額外收入，而是財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、人事都要經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)的核心就是科學(xué)地進(jìn)行成本核算，科學(xué)地制定發(fā)展目標(biāo)，最大效益地提高綜合技術(shù)和管理實(shí)力。人事方面，除了現(xiàn)行的“人事規(guī)則”外，通過(guò)建立成本核算的經(jīng)營(yíng)制度，有必要采用多種形式的用人制度，包括長(zhǎng)期的、合約的和帶項(xiàng)目形式的各種機(jī)制，都可以實(shí)行，要形成人才梯隊(duì)和層次。檢測(cè)設(shè)備和裝備的投入也是如此，高、中、底檔次都要科學(xué)地配置，并且充分發(fā)揮其使用效能，這樣才能在合理的成本范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　2.正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)

　　在質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要面向市場(chǎng)，首先要科學(xué)地了解市場(chǎng)。所謂市場(chǎng)，它不是天生的，不是自然形成的。而是在商品社會(huì)階段，商品與服務(wù)在人們的社會(huì)生活中日益活躍，由買賣雙方的簡(jiǎn)單需求關(guān)系逐步發(fā)展而逐漸形成的。服務(wù)是市場(chǎng)的生長(zhǎng)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)的生命力。市場(chǎng)的存在，就會(huì)有參與者的共同利益，公正、公平和公開(kāi)的市場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則，是維護(hù)參與者共同利益的根本。

　　3.合理?yè)屨际袌?chǎng)

　　在搶占檢驗(yàn)、檢測(cè)市場(chǎng)方面，我們要做好“服務(wù)客戶”的大文章。在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)上，存在著買賣關(guān)系；商品與服務(wù)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者在檢驗(yàn)、檢測(cè)的市場(chǎng)中又共同與實(shí)驗(yàn)室之間存在著服務(wù)關(guān)系；而實(shí)驗(yàn)室之間，作為檢驗(yàn)、檢測(cè)市場(chǎng)的直接參與者，他們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更是市場(chǎng)利益的共同體，甚至是相互的服務(wù)對(duì)象?；谶@種觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，我們質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的改革要面向市場(chǎng)，就是要努力增強(qiáng)自己的技術(shù)實(shí)力，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，積極為市場(chǎng)的買賣雙方服務(wù)，并盡力維護(hù)市場(chǎng)的生存規(guī)則。具體到業(yè)務(wù)方面，完成食品檢驗(yàn)主體的任務(wù)，是“服務(wù)客戶”，同時(shí)，了解商品與服務(wù)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者等服務(wù)對(duì)象的需求甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，知己知彼，才能合理地?fù)屨际袌?chǎng)。