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建立和實施質(zhì)量管理體系的十三個步驟：

1．確定顧客的需求和期望

2．建立組織的質(zhì)量方針和目標

3．確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程和職責

4．對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標的有效性確定測量方法

5．運用測量方法以確定每個過程的現(xiàn)行有效性

6．確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施

7．尋找提高過程有效性和效率的機會

8．確定并優(yōu)先考慮那些提供最佳結(jié)果的改進

9．為實施已確定的改進對戰(zhàn)略，過程和資源進行策劃

10．實施改進計劃

11．監(jiān)控改進結(jié)果

12．對照預期結(jié)果，評價實際結(jié)果