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問(wèn)題的發(fā)生，必然有其內(nèi)外因，原因的存在，又必會(huì)產(chǎn)生變異的結(jié)果， 就是說(shuō)，原因與結(jié)果之間一定存在因果關(guān)系。在品質(zhì)管理中，我們就用因果圖來(lái)分析品質(zhì)的異常。

什么是魚(yú)骨圖（因果圖）？

魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱(chēng)之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀(guān)。它看上去有些象魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在"魚(yú)頭"外。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因，有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱(chēng)魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。 

魚(yú)骨圖（因果圖）的用法

•魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。
•它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。 
•能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
•以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。
•辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。
•分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。
•采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。

魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型

A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） 
B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)） 
C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）

魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu)

魚(yú)骨圖分析法的步驟

①?zèng)Q定問(wèn)題的特性。
•簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。

②特性和主骨。
•特性寫(xiě)在右端，用四方框圈起來(lái)。
•主骨用粗線(xiàn)畫(huà)，加箭頭標(biāo)志。

③大骨和要因。
•大骨上分類(lèi)書(shū)寫(xiě)3～6個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。

④中骨、小骨、孫骨。
•中骨「事實(shí)」。 
（不從事實(shí)開(kāi)始的話(huà)，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）
•小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫(xiě)。
•孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫(xiě)。

⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。
⑥深究要因。
•考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 
•追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。
•將深究的要因稱(chēng)為主要因」，用〇標(biāo)記。
•「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。 
•決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注NO

⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 
•在制成的魚(yú)骨圖下欄標(biāo)注名稱(chēng)。
•標(biāo)注制圖日期。
•標(biāo)注制圖人姓名。 

繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
2、重點(diǎn)在解決問(wèn)題，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。 

魚(yú)骨圖應(yīng)用示例

某汽車(chē)齒輪零配件尺寸變異因果圖