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在質(zhì)量管理的過程中，我們的前輩總結(jié)了很多的經(jīng)驗，尤其是通過一些典故，生動形象地講述關(guān)于質(zhì)量的故事。

1.“買不走”的質(zhì)量

消費者購物，買的就是質(zhì)量，可生活中就有“買不走”的質(zhì)量。這倒不是因為商品本身的質(zhì)量有問題，而是因為，有一種質(zhì)量是無法用鈔票購買的。且聽筆者講一個真實的故事。

有一次，我的朋友到一家久負盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當(dāng)服務(wù)員將兩碗面端來，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止：“你這是干什么？”

朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ剑?rdquo;

“那你為什么不早說？”“為什么要早說呢？”

“為什么！等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎？早就糊掉了！”

朋友一聽，笑了：“沒關(guān)系，不過帶回去給孩子吃，沒關(guān)系的！”

“不行！我不管是給誰吃的，我們這個店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？”

“可我沒時間等呀！孩子快放學(xué)了。”

“不會讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過來吃,我們這面的質(zhì)量是買不走的。”

好一個“買不走”的質(zhì)量！朋友既驚訝又感動。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨這一家口碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。

這就是金錢買不走的質(zhì)量，它是一種完整的服務(wù)，更是一種完善的信譽。

2.尋找差距

十屆全國人大代表普遍思想素質(zhì)高，他們用生動的故事闡述觀點，有的詼諧幽默、有的意味深長，使一次次討論激情洋溢，充滿歡聲笑語。在參加浙江代表團的分組討論會上，一位代表用“浙江普通話”講了這樣一個故事：

蔬菜攤上擺著兩筐番茄，一筐標(biāo)價每公斤10元，另一筐標(biāo)價每公斤8元。一個婦女在兩只筐子前面反反復(fù)復(fù)地看了好久，實在看不出兩種番茄的區(qū)別來。她忍不住問攤主：“這兩種番茄的差別究竟在哪里？”“差別在2元呀”……

故事講完了，引出了一片笑聲，也引出了這位代表要講的觀點：“那位婦女為什么要在兩筐番茄中尋找差距？因為她關(guān)注番茄的質(zhì)量。在現(xiàn)代社會中小到番茄，大到汽車、房子，消費者購物時首先要對產(chǎn)品質(zhì)量進行比較和研究，然后才決定是否購買。”這位代表的發(fā)言，在小組會上引出了許多人關(guān)于質(zhì)量的議論。

許多代表認為，質(zhì)量競爭是沒有國界的競爭，質(zhì)量競爭是追求零缺陷的競爭，質(zhì)量競爭是對客戶關(guān)愛和理解的競爭。

3.三種人

路上有個坑，第一種人是等人掉進去后救人，第二種人是樹立牌子,建立標(biāo)識，第三種人是填埋了坑。人們會感激第一種人，記住第二種人，忘記第三種人。質(zhì)量管理(QA)就是第三種人，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，但領(lǐng)導(dǎo)反而看不到你的工作和成績。

第一種人是被動質(zhì)量管理，出了質(zhì)量問題我來解決，此時老板看到的是解決問題，而不是費用或浪費，花了老板的錢而又能得到老板的賞識和獎勵，何樂而不為！第二種人是“繞道而行”，能避開問題卻不能最終解決問題。雖然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了質(zhì)量事故，還是會得到老板的肯定。

第三種人是預(yù)防管理，化質(zhì)量事故于萌芽之中。以預(yù)防措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理員(QA)就是第三種人，工作就是填坑，排除質(zhì)量隱患，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，但領(lǐng)導(dǎo)反而看不到你的工作和成績。

4.麻雀雖小，五臟六肺俱全

一個產(chǎn)品的質(zhì)量，來源于技術(shù)、工藝、設(shè)備、原料等質(zhì)量管理的綜合，技術(shù)的因素是先天性的，是產(chǎn)品開發(fā)期的重點因素，而一旦產(chǎn)品進入成熟生產(chǎn)期，綜合管理決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。

據(jù)統(tǒng)計，各種產(chǎn)品質(zhì)量方面的事故，絕大多數(shù)都是人為的過錯或是漫不經(jīng)心引起的，而不是工藝的原因。技術(shù)管理要有科學(xué)的態(tài)度，工藝參數(shù)的準確可靠，技術(shù)細微處的總結(jié)和積累；設(shè)備管理日?；?，保證設(shè)備狀態(tài)的完好，設(shè)備參數(shù)的準確可靠，我們要會“管設(shè)備”，而不能僅僅停留在修設(shè)備，更慘的是往往設(shè)備還修不好；質(zhì)量管理講究全過程，原料質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制至關(guān)重要，質(zhì)量記錄（批生產(chǎn)記錄、批檢驗記錄）全面真實，生產(chǎn)記錄是技術(shù)分析、總結(jié)、提高進步的基礎(chǔ)和依據(jù)，也是質(zhì)量分析、追溯的依據(jù)。

麻雀雖小，五臟六肺俱全。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，技術(shù)（管理）員、設(shè)備（管理）員、質(zhì)量（管理）員（QA）一個不能缺！質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，全面、全過程的質(zhì)量管理是中心思想。

5.“貓捉老鼠”的游戲

老廠的生產(chǎn)因條件的因素，質(zhì)量管理也就馬馬虎虎的過了。終于搬進了GMP新廠房，于是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、上崗、生產(chǎn)。

但人的質(zhì)量素質(zhì)不是一夜間就能飛快提高的，公司的整體質(zhì)量意識依舊，舊的行為、習(xí)性難改，于是乎就有了"貓捉老鼠"的游戲。衛(wèi)生是GMP的基礎(chǔ)，衛(wèi)生來自于個人衛(wèi)生習(xí)慣，關(guān)門、戴帽子是第一課。宣貫、檢查，收效甚微，不得已，只有不定時去車間督促，強制執(zhí)行。一次次狠批之后，知道了我的到來的目的，一個個還有長進：見了我能躲的就躲到設(shè)備后面立馬戴好帽子，不能躲的就主動戴好；走廊那頭，遠遠的見了我就趕緊就近躲進房間，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立馬就戴好了，我也就算是放過了。

長期以往不是辦法，于是出臺了一個關(guān)于戴帽子的管理規(guī)定：一次不戴帽子被抓罰款兩元，在現(xiàn)場的領(lǐng)班、車間主任同罰一元，領(lǐng)班、車間主任不戴帽子被抓雙倍罰款。報告交上去，領(lǐng)導(dǎo)認為不能只有罰沒有獎，也不能罰出情緒來，于是乎關(guān)于戴帽子的管理規(guī)定泡湯。

貓還是貓，老鼠還是老鼠，“貓捉老鼠”的游戲還在繼續(xù)。一句戲言，道出了質(zhì)量管理的感慨萬千！　

6.小和尚撞鐘

有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

啟示：

a.本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準造成的。如果小和尚進入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

b.工作標(biāo)準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

c.既然我們有了工作標(biāo)準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！

d.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準，作好培訓(xùn)！

領(lǐng)導(dǎo)------請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙。

員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職?！?/span>