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為了更好的滿足客戶需求并獲取更多商業(yè)價(jià)值，越來越多企業(yè)正逐步從單個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)向解決方案集成商，為客戶提供交鑰匙工程，為了完成這個(gè)轉(zhuǎn)變，對(duì)于這些企業(yè)來講進(jìn)行解決方案集成開發(fā)成為一個(gè)必然的選擇，解決方案開發(fā)最大的特點(diǎn)是集成，各個(gè)部件產(chǎn)品之間千差萬別，存在相互的依賴關(guān)系，一旦某個(gè)部件進(jìn)度或質(zhì)量出現(xiàn)問題，勢必影響到整個(gè)解決方案開發(fā)的進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)的完成，如何對(duì)解決方案下屬的各個(gè)部件產(chǎn)品的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等進(jìn)行管理，承諾管理是一種行之有效的辦法，下面從建立誠信文化、承諾方式和承諾書管理等方面進(jìn)行具體闡述。

如果承諾得不到遵守，那么承諾就沒有了意義；如果不遵守承諾不會(huì)受到懲罰，那么最終將不會(huì)有人遵守承諾，因此建立一種有效保障承諾實(shí)施的機(jī)制是承諾管理的前提，保證這種機(jī)制良好運(yùn)行的環(huán)境就是誠信文化。

建立誠信文化的要點(diǎn)在于：

1) 建立承諾制度，包括明確的獎(jiǎng)懲條例

2) 明確承諾的目標(biāo)和責(zé)任人

3) 定期跟蹤承諾的完成情況

以解決方案協(xié)同度舉例，協(xié)同度的計(jì)算規(guī)則，懲罰規(guī)則就是承諾制度，各個(gè)部件對(duì)解決方案在開發(fā)范圍、進(jìn)度、質(zhì)量方面進(jìn)行承諾。解決方案項(xiàng)目經(jīng)理以季度或半年為周期進(jìn)行協(xié)同度跟蹤、評(píng)估。協(xié)同度將直接影響各相關(guān)部件產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的績效評(píng)價(jià)結(jié)果。

承諾有多種形式：書面承諾、郵件約定、口頭約定，以下分場景進(jìn)行講述。

1、書面承諾

這是最為正式的承諾，有時(shí)又稱為合同，書面承諾的效力通過親筆簽名體現(xiàn)。書面承諾一般包含承諾條款、變更條款、處罰/獎(jiǎng)勵(lì)條款、免責(zé)條款和約束條款等。比如解決方案開發(fā)過程中的《**解決方案與**PDT承諾書》是最重要的一種書面承諾。

1.1、書面承諾的時(shí)機(jī)

按照IPD關(guān)于解決方案開發(fā)流程要求，在部件產(chǎn)品完成需求分析、方案設(shè)計(jì)等活動(dòng)之后，部件產(chǎn)品PDCP時(shí)進(jìn)行解決方案與部件承諾書的擬制、簽署活動(dòng)，因?yàn)榇藭r(shí)解決方案開發(fā)范圍、計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)成本等要素都已經(jīng)明確，承諾的條件已經(jīng)具備。

1.2、管理書面承諾

1) 承諾書要妥善保管，可以由解決方案QA負(fù)責(zé)歸檔在項(xiàng)目文件夾。

2) 出現(xiàn)承諾變更需求是正常，收到變更需求后解決方案項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織變更干系人協(xié)商形成新的承諾；重大的影響到里程碑的變更需要在IPMT進(jìn)行決策評(píng)審。

3) 解決方案項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤部件產(chǎn)品承諾條款達(dá)成情況，如有風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)對(duì)承諾人進(jìn)行提醒，并跟蹤解決措施。

4) 解決方案項(xiàng)目經(jīng)理按照績效管理要求定期對(duì)部件產(chǎn)品承諾條款的達(dá)成情況給出績效評(píng)估。

2、郵件約定

這是一種最常用的承諾方式，主要用于一般日常工作的備忘，針對(duì)重要但不至于要書面進(jìn)行承諾的情況，由于郵件已經(jīng)成為我們工作的一個(gè)重要組成部分，解決方案項(xiàng)目經(jīng)理在日常工作中應(yīng)大量使用這種方式開展工作。

郵件約定通常由具體問題引發(fā)，約定的形式多樣，常見的有會(huì)議紀(jì)要、郵件記錄等。

3、口頭約定

在信任關(guān)系達(dá)到一定程度后可以使用口頭約定的方式進(jìn)行承諾，這種方式的好處在于體現(xiàn)了一種信任關(guān)系，但缺點(diǎn)較明顯：一旦出現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)就很難說清楚，因?yàn)椴粌冬F(xiàn)原因可能是理解的偏差、事務(wù)繁忙等，但卻常常導(dǎo)致信任關(guān)系破裂，因此建議少用這種方式，或者在采用口頭約定后要采用補(bǔ)充手段降低風(fēng)險(xiǎn)，如定期提醒等。

解決方案項(xiàng)目經(jīng)理在組織書面承諾活動(dòng)前，需要檢查以下輸入是否具備：《需求分解分配表》、《產(chǎn)品依賴關(guān)系》、《解決方案里程碑計(jì)劃》、《build計(jì)劃》、《質(zhì)量計(jì)劃》，條件具備后，解決方案項(xiàng)目經(jīng)理可針對(duì)某一核心部件產(chǎn)品預(yù)先擬制承諾書草案，作為所有產(chǎn)品參照的模板，之后解決方案PQA組織部件產(chǎn)品和解決方案的書面承諾（也稱為項(xiàng)目承諾合同），主要步驟如下：

1) 各部件產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)承諾書草案，輸出本產(chǎn)品的承諾書草案。

2) 解決方案項(xiàng)目經(jīng)理同各部件產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理溝通形成承諾書定稿。

3) 解決方案QA組織各部件產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)簽。

4) 解決方案QA將承諾書歸檔到項(xiàng)目文件夾。