2015年4月初，阿里巴巴宣布在旗下的天貓、淘寶平臺全面清退“wonderflower”品牌的所有商品，原因是該產(chǎn)品在抽檢中暴露了很多問題，產(chǎn)品不合格率高達(dá)76.66%，漏電、觸電、短路、火災(zāi)等惡性后果發(fā)生率高，同時，這是阿里罕見地將某一品牌商品全部清除下架。事件一出，引發(fā)了行業(yè)對小家電質(zhì)量的重視。
小家電一直作為家電行業(yè)中“物美價廉”的標(biāo)桿產(chǎn)品，近年來更因?yàn)槭忻竦膭傂孕枨笤龃蠛椭悄芄δ艿亩嘣?，受到更多消費(fèi)者的青睞。然而，隨著消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，小家電卻開始暴露出“價雖廉，質(zhì)卻不夠優(yōu)”的行業(yè)弊病，在一次又一次的質(zhì)檢中，產(chǎn)品不合格率越來越高，亦越來越受到市民的質(zhì)疑。
小家電屢上質(zhì)檢“黑名單”
事實(shí)上，阿里巴巴這一事件并非個案，中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌曾表示，在小家電領(lǐng)域，魚龍混雜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。近年來，大家電市場日漸飽和，而小家電市場正處于成長階段，從小規(guī)模生產(chǎn)開始轉(zhuǎn)向大批量生產(chǎn)，由于技術(shù)及成本門檻低，不僅傳統(tǒng)家電企業(yè)投產(chǎn)小家電，連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亦開始進(jìn)軍，一大批小家電品牌涌現(xiàn)，滋生“多而雜”的行業(yè)亂象。同時，小家電從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向電商渠道，催生了一大批“淘品牌”或者“電商品牌”，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有限，小家電電商產(chǎn)品質(zhì)量更引人擔(dān)憂。
上個月末，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布16種產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查質(zhì)量狀況公告，其中，衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為23.33%。在抽查當(dāng)中，共有廣州、珠海、佛山、中山4個地市48家企業(yè)生產(chǎn)的衛(wèi)浴產(chǎn)品60批次被抽查，結(jié)果顯示，多類產(chǎn)品被檢測不合格。而早在去年年末，國家質(zhì)監(jiān)局就曾對小家電5大類14種電子商務(wù)產(chǎn)品（即上文提及的“淘品牌”或者“電商品牌”產(chǎn)品）組織開展了專項(xiàng)抽查，結(jié)果顯示：小家電中移動式插座、電水壺、電吹風(fēng)、室內(nèi)加熱器等4種小家電產(chǎn)品共有21批次不合格，不合格率為20%，95.2%的不合格產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患。
廚衛(wèi)、家居、生活類等小家電是市民日常頻繁使用的家電，從早上的燒水到晚上的洗澡均要接觸到，但其屢屢上榜質(zhì)檢“黑名單”，企業(yè)在生產(chǎn)過程中理應(yīng)要將產(chǎn)品安全性放在首位，切實(shí)保障了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，才能讓消費(fèi)者安心購買。
市民謹(jǐn)慎選購小家電
記者采訪廣州市番禺區(qū)多名20~40歲的市民，他們基本對小家電質(zhì)檢頻出問題一事略有了解，但大部分人表示小家電已經(jīng)成為生活必需品，就算有質(zhì)量問題，但影響不了購買行為。今年25歲的郭小姐稱：“有問題也是沒有辦法的啊，比如要用電水壺?zé)?，電水壺也老出問題，但總不能連熱水都不喝吧！”郭小姐并不是個例，大部分市民，尤其是較年輕的市民， 對于小家電的依賴程度較高。
盡管對小家電質(zhì)量問題“見怪不怪”，但市民在選購小家電方面會格外謹(jǐn)慎。家住石碁的曹先生告訴記者，他一般只會在京東商城、蘇寧易購、卓越亞馬遜三家電商購買小家電，且產(chǎn)品務(wù)必標(biāo)明“自營”，他表示有信用保障的電商會替消費(fèi)者“把好關(guān)”?！斑^于開放的電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量完全無保障，而賣場的小家電太多了，我一般直接上網(wǎng)購買。”對于在電商平臺選購小家電，曹先生有自己的一套心得：首先要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品品牌和功能，盡量不選購不知名、不入流的品牌；然后觀察買家“曬單”，從其他買家的評論中判斷該產(chǎn)品質(zhì)量；最后才會比對價格是否合理。而對于曹先生提出的第一點(diǎn)——產(chǎn)品品牌，受訪者均表示認(rèn)同，在選購時會優(yōu)先考慮知名大名牌或身邊人推介的品牌，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量是首要保證
有業(yè)內(nèi)人士表示，為了使小家電更“價廉”，部分企業(yè)不斷降低生產(chǎn)成本以保證銷售利潤，加之智能化潮流來襲，更多企業(yè)瞄準(zhǔn)小家電領(lǐng)域，魚龍混雜，質(zhì)量問題無可避免，實(shí)屬行業(yè)的一種亂象。盡管如此，產(chǎn)品質(zhì)量依然要作為小家電的第一關(guān)卡，無論功能多完善、外觀設(shè)計(jì)多美化、產(chǎn)品多實(shí)用、價格多便宜，質(zhì)量不過關(guān)，直接威脅到市民的生命安全。
由于小家電行業(yè)的發(fā)展尚未成熟，還沒有出臺完備的國家標(biāo)準(zhǔn)，難免會讓部分唯利是圖的不法商家趁機(jī)鉆空子。因此，企業(yè)要增強(qiáng)自律性，加強(qiáng)自我管理意識，強(qiáng)化產(chǎn)品品牌建設(shè)，在嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范的同時，首要確保產(chǎn)品質(zhì)量，才能形成良好的品牌意識和樹立健康的品牌形象，利好品牌扎根本土和走出國門。此外，有關(guān)的政府部門應(yīng)盡快制定切實(shí)可行的小家電行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，對小家電的生產(chǎn)、銷售、流通和售后進(jìn)行有力監(jiān)督，為廣大消費(fèi)者提供一個安全、和諧、值得信賴的小家電消費(fèi)環(huán)境。
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| 來源：番禺日報(bào) |
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