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作為汽車行業(yè)的企業(yè)都知道，質(zhì)量管理中體系內(nèi)審是一年一度必須進行的一項工作。但很多時候，內(nèi)審都是形式大于實質(zhì)(注：因為IATF 16949 要求兩次內(nèi)審時間間隔不得超過十二月，并且在第三方審核時，內(nèi)審是一個必審的地方，形式上的內(nèi)審就是為三方審核做資料而已)，沒有發(fā)揮出內(nèi)審應(yīng)該的作用，內(nèi)審是發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部體系運行的問題點進而改之，提升公司的管理水平。那么一次有效的內(nèi)審應(yīng)該怎么做呢？需要注意以下幾個方面：

第一、管理者交談

審核開始前審核組長應(yīng)該主動找公司最高管理者交談，弄清楚最高管理者關(guān)注的重點、對公司現(xiàn)在哪些地方還不滿意、對未來公司的戰(zhàn)略部署方向是什么。最高領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的，則是審核時需要重點審核的內(nèi)容。

如果管理者說這段時間生產(chǎn)不順暢設(shè)備總是進行維修，那么審核組就應(yīng)該仔細看一下設(shè)備利用率OEE、設(shè)備維保計劃、維保記錄等等；若是最高管理者表示今年希望得到某某客戶優(yōu)秀供應(yīng)商的獎勵，那么需要重點關(guān)注該客戶的一些投訴處理，滿意度等等。

最高管理者會促進他的關(guān)注領(lǐng)域問題點的整改，內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題的整改也容易到最高管理者的支持，這就是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)！

第二、KPI的完成情況

各個部門的KPI是年初是制定下來的，每個月完成的情況如何。對于沒有達標(biāo)的，有沒有進行整改、整改的措施是否制定和措施的落實是否有效。這是審核需重點關(guān)注的，這也是審核的一個切入點。只有各個部門每月的KPI達標(biāo)，年度的績效也才可能完成。關(guān)注KPI中未達標(biāo)的地方，哪里不好審哪里，哪里有問題看哪里。這樣才能抓住公司體系運行的主要問題點。

第三、客戶滿意度

質(zhì)量管理七大原則第一條就是以顧客為關(guān)注焦點，那么顧客所關(guān)心的問題一定是公司需要關(guān)注的問題，顧客不滿意的地方，一定是公司需要改進的地方。審核是應(yīng)該關(guān)注客戶滿意度，哪些地方客戶評分較低，有沒有分析為什么在這些地方出現(xiàn)扣分，是否造成的整改?？蛻舻馁|(zhì)量投訴有沒有及時處理，是否形成整改報告和問題清單等等。

這三個方面的內(nèi)容是審核是重點審核的，也是質(zhì)量體系審核的切入點，而不是對照體系條款一條一條的過，那樣的條款式審核水平太低，也不能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。