中文字幕一级黄色A级片|免费特级毛片。性欧美日本|偷拍亚洲欧美1级片|成人黄色中文小说网|A级片视频在线观看|老司机网址在线观看|免费一级无码激情黄所|欧美三级片区精品网站999|日韩av超碰日本青青草成人|一区二区亚洲AV婷婷

如果你們的客戶只是滿意，并非最滿意。請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有更好的選擇，他們很可能會(huì)從你公司跳到另一公司。以往經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾向于更換公司。

 

 

業(yè)務(wù)流程是什么？

業(yè)務(wù)流程指的是工作的程序。它是一種企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的步驟和方法。每個(gè)企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程又包含許多小的子業(yè)務(wù)流程。有的可能高效，有的會(huì)很混亂，有的則非常低效。致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，企業(yè)就能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，提高客戶忠誠度。

 

 

您的企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力是幾個(gè)西格瑪水平？

事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是業(yè)務(wù)流程管理質(zhì)量的輸出結(jié)果。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力的高低完全反映出企業(yè)的競爭實(shí)力。這就是為什么跨國500強(qiáng)企業(yè)紛紛實(shí)施六西格瑪，將原本4西格瑪水平的生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提高到5個(gè)西格瑪；從5個(gè)西格瑪提高到5.5個(gè)西格瑪。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，3個(gè)西格瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是根本無法和4個(gè),甚至5個(gè)西格瑪水平企業(yè)抗衡的。下列是不同西格瑪值的業(yè)務(wù)流程能力比較，試比較您的企業(yè)處于什么水平：

 

6個(gè)西格瑪＝3.4失誤/百萬機(jī)會(huì)―意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競爭力和忠誠的客戶

5個(gè)西格瑪＝230失誤/百萬機(jī)會(huì)－優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競爭力和比較忠誠的客戶
  4個(gè)西格瑪＝6,210失誤/百萬機(jī)會(huì)－意味著較好的管理和運(yùn)營能力，滿意的客戶
  3個(gè)西格瑪＝66,800失誤/百萬機(jī)會(huì)－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力
  2個(gè)西格瑪＝308,000失誤/百萬機(jī)會(huì)－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi)
  1個(gè)西格瑪＝690,000失誤/百萬機(jī)會(huì)－每天有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無法生存

 

 

為什么說六西格瑪是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法？

六西格瑪通過DMAIC和DFSS方法幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造和流程改善的工作。在DMAIC(定義，測量，分析，改進(jìn)和控制)和DFSS(六西格瑪流程設(shè)計(jì))中的每個(gè)階段，六西格瑪都有一整套系統(tǒng)，科學(xué)和經(jīng)過企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。六西格瑪正是通過科學(xué)、有效的量化方法來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中所有關(guān)鍵因素，并通過對最關(guān)鍵因素的改進(jìn)從而達(dá)到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。六西格瑪通過有效循環(huán)改進(jìn)的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而使企業(yè)獲得實(shí)實(shí)在在的卓越管理能力和競爭力。

 

為什么說六西格瑪追求近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)？

百萬分之三點(diǎn)四――六西格瑪近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力提供了一個(gè)長期，持續(xù)改進(jìn)和提高的管理目標(biāo)。而只有一個(gè)看得見，摸得著，并被多家跨國企業(yè)實(shí)踐證明成功的管理目標(biāo)，才能凝聚組織士氣，才會(huì)形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。真正實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)應(yīng)該意識(shí)到，追求六西格瑪，不是一種形式，一種短期的運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)能力和管理水平持續(xù)提高的過程；是企業(yè)源源不斷獲得成本減少，利潤增加，客戶忠誠度提高的過程。

 

 

為什么說六西格瑪以事實(shí)和科學(xué)來決策？

業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性、人員的龐雜，以及組織內(nèi)部溝通的低效導(dǎo)致大中型企業(yè)總裁無法再靠拍腦袋做出正確的決策。六西格瑪管理相信結(jié)果都是可以測量、改善并加以控制的。因此，在六西格瑪對業(yè)務(wù)流程改造的過程中，六西格瑪依賴于多種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具和方法的應(yīng)用、依賴于事實(shí)和數(shù)據(jù)來對客戶需求，流程的關(guān)鍵因素進(jìn)行測量，提供給高層決策者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，保證了企業(yè)決策的高效性，準(zhǔn)確性。

 

 

為什么說六西格瑪強(qiáng)調(diào)全員參與？

六西格瑪以客戶需求出發(fā)，基于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理思想，打破了傳統(tǒng)意義上職能部門的分工壁壘。六西格瑪?shù)膶?shí)施不再是個(gè)人的主張，不再是某個(gè)部門的事情，而是一場企業(yè)整體流程的變革。實(shí)施六西格瑪要激勵(lì)和要求所有相關(guān)職能部門員工的深度參與，由此貫通業(yè)務(wù)流程的相關(guān)領(lǐng)域，使企業(yè)整體業(yè)務(wù)無邊界的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高客戶忠誠度和增加企業(yè)利潤的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

 

 

為什么說六西格瑪以客戶需求為導(dǎo)向？

由于企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的六西格瑪值的定義都是根據(jù)客戶需求而定的，沒有客戶需求就沒有六西格瑪值的定義。因此，實(shí)施六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目是開始于客戶之聲（Voice Of Customer）并且所有改善活動(dòng)亦圍繞VOC進(jìn)行(讓客戶感受到六西格瑪?shù)暮锰帲?。最終是通過提高客戶忠誠度獲得企業(yè)的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)客戶忠誠度的提高也成為了企業(yè)提升競爭力的利器。

 

案例與數(shù)據(jù)：美國公司的實(shí)踐表明每提高客戶忠誠度5%，取決于公司所在行業(yè)和自身的成本結(jié)構(gòu)，公司的利潤可以提高25%到80%。

 

 

為什么說六西格瑪幫助變革企業(yè)文化？

企業(yè)文化通俗地說是企業(yè)中獨(dú)特的做事的方式方法。影響企業(yè)文化的主要因素是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。不論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的言行舉止有多好或多糟，都會(huì)被企業(yè)員工全體所放大，形成企業(yè)整體的工作風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。六西格瑪卓越的管理哲學(xué)可以強(qiáng)化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。

如：六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具，對數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行分析為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語言時(shí)，將從根本上消除了企業(yè)會(huì)議和決策爭論中產(chǎn)生的“對人還是對事”的矛盾。

如：六西格瑪認(rèn)為員工是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根本。六西格瑪帶給員工的是解決問題的方法。員工不僅僅通過培訓(xùn)學(xué)到知識(shí)，而且要將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。通過實(shí)踐完全掌握解決問題的科學(xué)方法，為組織帶來豐厚的回報(bào)，同時(shí)提高員工的個(gè)人能力。通過員工個(gè)人行為的改變，進(jìn)而改變企業(yè)整體的文化氛圍，從而使企業(yè)成為一個(gè)有自我學(xué)習(xí)能力的組織。

 

 

哪些跨國企業(yè)是六西格瑪獲益者？

實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)念起來像是世界500強(qiáng)的名單，下列是部分實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽儭?/span>

Ø通用電氣

Ø3M

Ø杜邦

Ø摩托羅拉

Ø霍尼韋爾

Ø西門子

Ø花旗銀行

ØAmazon.com

Ø三星Samsung

Ø喜達(dá)屋酒店集團(tuán)

Ø迪士尼樂園

 

 

六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？

它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗且绊懙秸麄€(gè)公司，實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

我們客戶對我們公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會(huì)從你公司跳到另一公司。以往經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認(rèn)可，同時(shí)在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。

 

 

實(shí)施六西格瑪有什么失敗案例嗎？

事實(shí)上一般在企業(yè)里面實(shí)施，很少有推行六西格瑪全面失敗的，有的只是一些做的不足的地方，包括通用電氣在內(nèi)。但是有一個(gè)結(jié)論，六西格瑪認(rèn)認(rèn)真真推廣的企業(yè)有一部分是成功的，包括中國一些企業(yè)也是。另外值得注意的是日本的企業(yè)，大家知道日本企業(yè)可以說是世界上質(zhì)量最好的企業(yè)，這個(gè)是毫無疑問的，當(dāng)美國在八九十年代推行三西格瑪?shù)臅r(shí)候，日本已經(jīng)超過五個(gè)西格瑪了。為什么日本大規(guī)模推廣西格瑪，說明即使是管理方法也會(huì)參與全世界競爭，而且六西格瑪已經(jīng)超越了以前的管理方法。對于日本企業(yè)來講，推行西格瑪是一個(gè)很自然的過程。因?yàn)閮?nèi)部全面質(zhì)量管理的工具，包括“改正”、“看版”等等，都在企業(yè)內(nèi)部推廣了很久，就缺一個(gè)突破性的改善方法了。這就是日本企業(yè)所關(guān)注的，也是他們?nèi)嫱菩辛鞲瘳數(shù)母驹颉０ㄒ恍┐蠊?，豐田、本田、日立企業(yè)把西格瑪當(dāng)成非常重要的管理戰(zhàn)略。這也從側(cè)面證明六西格瑪作為管理方法為什么會(huì)更好，不然日本不會(huì)借鑒。

 

 

為什么說實(shí)施六西格瑪能夠獲得突破性改善？

實(shí)行六西格瑪管理是為了提高企業(yè)的效率。雖然實(shí)行六西格瑪將會(huì)從很大程度上改變企業(yè)文化，但是它沒有改變企業(yè)文化的本質(zhì)。實(shí)行六西格瑪這一戰(zhàn)略是為了提高效率，并為此而建立相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)文化制度，從而維持和增加利潤。雖然六西格瑪管理的開展必然導(dǎo)致不斷改進(jìn)質(zhì)量，但六西格瑪也絕不僅僅是圍繞“質(zhì)量”開展的活動(dòng)，或者說至少這里的“質(zhì)量”不是傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量。六西格瑪不是以培訓(xùn)為目的，但是要實(shí)行六西格瑪必須通過培訓(xùn)來掌握相關(guān)知識(shí)。僅僅將六西格瑪視為“大規(guī)模的培訓(xùn)”是一個(gè)低效益的戰(zhàn)略。六西格瑪是關(guān)于商業(yè)管理的突破性改進(jìn)，而不是漸進(jìn)的改進(jìn)。更為確切的說，六西格瑪改進(jìn)的定義是，在四到六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就某一過程達(dá)成30%、40%、50%、60%甚至更高的績效改進(jìn)、同時(shí)顯著提升或影響公司的最終收益，對公司日常管理有重大影響的一系列改進(jìn)活動(dòng)。

 

 

六西格瑪與ERP的關(guān)系如何？

六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。ERP是用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的固化；其目的是提高組織內(nèi)部對各種資源的合理配置來提高企業(yè)的運(yùn)行效率和更好的滿足客戶需求。由于六西格瑪強(qiáng)調(diào)對流程的改造，而ERP本身是一種軟件系統(tǒng)的實(shí)施方法，它并不能產(chǎn)生流程改造的目標(biāo)也沒有明確的流程改造的方法，因此，我們說ERP是實(shí)現(xiàn)目的的手段。并且，ERP應(yīng)該是六西格瑪流程改造項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，在改善（Improve）階段進(jìn)行實(shí)施。由于六西格瑪為ERP的實(shí)施提供了明確的前提和量化的目標(biāo)，因此，企業(yè)在ERP的投入和使用方面才能有的放矢，才能夠產(chǎn)生明確和明顯的效果。但并不是所有的六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目都有賴于ERP或其他形式的IT系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該在任何時(shí)候都要記住：IT是手段而不是目的。

 

 

六西格瑪和ISO9000是什么關(guān)系？

ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL—9000、AS—9000等）能給企業(yè)提供一個(gè)基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個(gè)工作程序化的基礎(chǔ)。企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證將是實(shí)施六西格瑪?shù)囊粋€(gè)重要基礎(chǔ)。由于企業(yè)實(shí)施了ISO9000，才有了對組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎(chǔ)。但是ISO9000沒有強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化, 缺乏與企業(yè)的績效緊密相連的機(jī)制,而且通常由外部機(jī)構(gòu)來評定，沒有控制的機(jī)制，關(guān)鍵是沒有形成一個(gè)組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)與不斷改善的文化，因此，企業(yè)需要一個(gè)更加先進(jìn)和強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來不斷提升企業(yè)運(yùn)作能力。六西格瑪則提供了一個(gè)ISO9000之后企業(yè)進(jìn)一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)創(chuàng)新。

 

 

為什么說實(shí)施六西格瑪能夠培養(yǎng)企業(yè)的未來領(lǐng)導(dǎo)？

 

企業(yè)的人才為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

 

 

實(shí)施六西格瑪需要多長時(shí)間？

一般協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超過兩年，在頭四個(gè)月時(shí)間里，由六西格瑪專家對企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向，明確流程中的不同特點(diǎn)從而找到最適合的實(shí)施策略。然后企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和培養(yǎng)六西格瑪實(shí)施小組成員，包括倡導(dǎo)者，黑帶大師、黑帶和綠帶。促進(jìn)和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略與策劃部門開始按既定方針，在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實(shí)施行動(dòng)并得到明顯和持續(xù)的成效。

 

 

實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄙM(fèi)是多少？

 

好的培訓(xùn)在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，是減少不必要的花銷的好方法。實(shí)施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是避免實(shí)施不必要的項(xiàng)目。

 

誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？

各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會(huì)得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。

 

實(shí)施六西格瑪需要多少人？

我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開始逐步實(shí)施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個(gè)人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男?。一般?jīng)驗(yàn)：每100人擁有1名黑帶，10名綠帶。

 

六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？

確立切合實(shí)際的戰(zhàn)略和明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)

高層管理人員的全力支持和號召力

科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計(jì)和分析方法（DMAIC）

確立運(yùn)營流程的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗(yàn)

深入見效的培訓(xùn)計(jì)劃，掌握實(shí)用的統(tǒng)計(jì)工具和解決問題的方法

3-6個(gè)月快速見效的項(xiàng)目實(shí)施，對商業(yè)績效的承認(rèn)和嘉獎(jiǎng)及公司溝通計(jì)劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性（倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶體系）

 

什么才算是六西格瑪項(xiàng)目的恰當(dāng)?shù)娜诉x？

要有效開展六西格瑪活動(dòng)就要精心篩選并且重點(diǎn)培訓(xùn)合適的人選來擔(dān)任重要的任務(wù)。成功的企業(yè)都能選出他們最優(yōu)秀的人員來擔(dān)任六西格瑪管理工作（“倡導(dǎo)者”、“黑帶大師”、“黑帶”和“綠帶”）。他們被認(rèn)為是公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者。選定的人員在完成六西格瑪任務(wù)之后，他們就能升遷到領(lǐng)導(dǎo)崗位，并運(yùn)用他們的六西格瑪管理經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)組織中的其他人運(yùn)用同樣的方法從使改進(jìn)工作。于是持續(xù)改進(jìn)就會(huì)慢慢地植根于企業(yè)文化中，正因如此，公司將來一定會(huì)有“有遠(yuǎn)見”的領(lǐng)導(dǎo)。

 

六西格瑪項(xiàng)目管理和項(xiàng)目評審指什么？

六西格瑪是高效率的項(xiàng)目管理，它包括了：項(xiàng)目篩選、計(jì)劃和管理評審。合適的計(jì)劃是確保成功的關(guān)鍵。它能避免“緩慢機(jī)會(huì)”（在實(shí)施過程中由于項(xiàng)目的規(guī)模和增長速度超過了現(xiàn)有的時(shí)間資源和其他資源，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢）、“項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不一致”、“資源問題”等其它常見問題。管理評審對最終成功同樣十分重要。項(xiàng)目的評估可以進(jìn)行“周評審”或“月評審”（根據(jù)需要開展不同類型的評審），整個(gè)六西格瑪活動(dòng)則可以進(jìn)行全面的“季審”和“年審”。缺乏管理評審很可能使六西格瑪?shù)男Ч蟠蛘劭?。同時(shí)評審也使黑帶和經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目并且強(qiáng)調(diào)實(shí)行長期的管理是為了提高組織業(yè)績以確保產(chǎn)品、服務(wù)和就業(yè)。

 

六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計(jì)性工作程序控制）嗎？

六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理念，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。

 

六西格瑪能提高基線嗎？

如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗(yàn)、重新修改等等，我們就會(huì)有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個(gè)浪費(fèi)，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的 10％-25％，試想，這個(gè)數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。

 

六西格瑪保證零個(gè)次品嗎？

六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品，這個(gè)數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個(gè)次品，因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。

 

我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？

你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn) 離客戶的目標(biāo)的尺度。

 

我們已經(jīng)有了一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？

六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。

六西格瑪與傳統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)的不同

 

在建立6-Sigma文化時(shí)是否需要企業(yè)外的人力資源？

答:  不需要。實(shí)施6-Sigma的公司不需要在現(xiàn)有的組織中加入其他的的人力資源。在許多案例中，實(shí)施6 Sigma策略的公司會(huì)從公司現(xiàn)有的員工中選出一部分來接受6 Sigma培訓(xùn)，隨后全職或兼職的參與實(shí)施降低成本項(xiàng)目。對于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，這種做法是非常適合的。

然而，也有例外， big MNC就曾經(jīng)負(fù)責(zé)為整個(gè)公司范圍實(shí)施6 Sigma項(xiàng)目。在這種情況下，公司可以通過在有黑帶資格的員工中選用，或者雇傭?qū)?業(yè)黑帶資格人員，將6Sigma項(xiàng)目委托給全職黑帶人員。

 

在生產(chǎn)性企業(yè)中選擇黑帶人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答: 黑帶人員在企業(yè)應(yīng)用6 Sigma方法選擇項(xiàng)目時(shí)起著領(lǐng)導(dǎo)的作用。黑帶人員依據(jù)預(yù)先定義的目標(biāo)管理項(xiàng)目，并在選出的隊(duì)員和其他關(guān)注項(xiàng)目的人員中起到協(xié)調(diào)的作用。

因此，黑帶人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)是具有基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)背景，并且有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。另外，其它非技術(shù)性特點(diǎn)和技巧包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，時(shí)間管理，人際關(guān)系技巧，和報(bào)告分析能力也是同等重要的。一般在生產(chǎn)性企業(yè)中，會(huì)選擇 程序工程師，以及質(zhì)量和生產(chǎn)人員。

 

6 Sigma 項(xiàng)目會(huì)對中小型生產(chǎn)企業(yè)生效嗎？應(yīng)該如何實(shí)施6 Sigma 方法?

答: 6 Sigma 戰(zhàn)略的焦點(diǎn)是通過系統(tǒng)構(gòu)架，永久減少過程變量，獲得有突破性進(jìn)展的結(jié)果，因此6 Sigma項(xiàng)目尤其適合中小型企業(yè)。其中一個(gè)原因是，對于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，企業(yè)很少有或沒有提高工程師技巧能力的戰(zhàn)略焦點(diǎn)。另外多數(shù)情況下焦點(diǎn)也經(jīng)常是救火工作，而不是有關(guān)成本降低或改善的項(xiàng)目。

企業(yè)可以選擇一些候選人來接受6 Sigma DMAIC方法培訓(xùn)，然后在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行所選成本降低項(xiàng)目。候選人可以兼職的形式擔(dān)任這一角色。這種形式已在全世界的中小型企業(yè)中取得了良好的效果。

 

六西格瑪培訓(xùn)課程的優(yōu)勢是什么？

六西格瑪培訓(xùn)課程一般不僅概述六西格瑪方法，還包括執(zhí)行六西格瑪?shù)男袆?dòng)步驟和工具。如確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客、界定顧客需求、衡量現(xiàn)有績效，以及進(jìn)階工具。六西格瑪培訓(xùn)的目的是針對企業(yè)的實(shí)際需要，以實(shí)用和精湛和小課程培訓(xùn)和認(rèn)證組合，為企業(yè)度身定做技能培訓(xùn)方案或由企業(yè)選派人員參加定期的認(rèn)證培訓(xùn)，便于企業(yè)從六西格瑪?shù)牟煌瑢哟魏碗A段切入，使六西格瑪策略不只是成功大企業(yè)專有，而是替每一家想要追求成功的企業(yè)尋找改進(jìn)策略并提供必需的工具和方法。六西格瑪培訓(xùn)課程的特點(diǎn)在于：

Ø  基于計(jì)算機(jī)操作的實(shí)戰(zhàn)技巧

Ø  提供電子版版培訓(xùn)案例研討

Ø  模塊化的課程設(shè)計(jì)

Ø  廣泛使用視頻手段

Ø  每期課程進(jìn)行學(xué)員評價(jià)

Ø  每個(gè)周期都有項(xiàng)目評論

Ø  軟技能效果展示: 領(lǐng)導(dǎo)技能，有效的表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技能等