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ISO/IEC 17020 7.5、7.6申訴和投訴的過程為何分列為兩個(gè)條款？

嘉峪檢測網(wǎng) 2019-02-15 19:46

在ISO/IEC 17020 換版培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)條款理解討論過程中，ISO/CASCO/WG 31國內(nèi)歸口工作組整理了培訓(xùn)中評審員和獲認(rèn)可機(jī)構(gòu)關(guān)注的一些問題?！禝SO/IEC 17020：2012〈合格評定-各類檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作要求〉標(biāo)準(zhǔn)理解與百問百答》一書對這些問題進(jìn)行了整理，并請培訓(xùn)老師進(jìn)行了解答。

【問題提出人】檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評審員

ISO／IEC 17020 7.5、7.6為申訴和投訴、申訴和投訴的過程，為何分列為兩個(gè)條款？

【問題解答】

ISO／IEC 17020 7.5與7.6描述的側(cè)重點(diǎn)不一樣，7.5側(cè)重于表述申訴與投訴相關(guān)的通用原則，7.6側(cè)重于表述申訴與投訴處置的過程要求。

ISO/CASCO給出了“合格評定五項(xiàng)基本要素”，由五個(gè)ISO/PAS（可公開獲取的規(guī)范）系列文件給出（ISO/PAS 17001－ISO/PAS 17005）。“申訴與投訴”是五項(xiàng)基本要素之一，由ISO/PAS 17003給出。

合格系列評定標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)包含此五項(xiàng)要素，其內(nèi)容與表述體例需要沿用1SO/PAS系列文件。

來源：AnyTesting

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