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嘉峪檢測網(wǎng) 2019-04-16 09:17
未來企業(yè)的競爭力將表現(xiàn)為到達(dá)最終顧客的速度。研發(fā)、市場、技術(shù)服務(wù)相分離的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)及時加以調(diào)整與合并，以求應(yīng)變與快速反應(yīng)，許多優(yōu)秀的國際性企業(yè)都十分強(qiáng)調(diào)這方面。企業(yè)研發(fā)部門并不是一個功能單一的機(jī)構(gòu)，它與市場、營銷、制造、品控、采購、服務(wù)都有著不可忽視的關(guān)系，特別是與終端用戶的關(guān)系。記得有一次，某公司的一位洋博士在養(yǎng)鴨戶那兒見到成群游戲于水面的鴨子，不解地問：“鴨子在水面上，那生下來的蛋怎么集？”試想，這樣的博士能研發(fā)出好產(chǎn)品來嗎？
企業(yè)的研發(fā)部門的核心職責(zé)
我認(rèn)為企業(yè)的研發(fā)部應(yīng)該具有以下主要職責(zé)：
1、 搜尋國、內(nèi)外最新科研成果，并與相關(guān)大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常性接觸（每月均向公司領(lǐng)導(dǎo)層提供綜述性分析報(bào)告，并注明與公司業(yè)務(wù)的相關(guān)性或可能有的相關(guān)性及其產(chǎn)業(yè)應(yīng)用前景）。
2、經(jīng)常性深入市場，直面終端而不是代理商，深入訪談而不是淺償軋止，全面、正確把握國內(nèi)目標(biāo)市場需求現(xiàn)狀、潛在需求，分析現(xiàn)實(shí)需求缺陷，預(yù)估需求趨勢，并力求適度走在顧客需求的前面，以服務(wù)于公司的引導(dǎo)需求和創(chuàng)造需求策略，進(jìn)而從模仿到自主創(chuàng)新（每月必須有相應(yīng)分析報(bào)告）。
3、全面分析與把握公司營銷中存在的主要問題與產(chǎn)品優(yōu)劣勢，分別對營銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見與建議（每月有相應(yīng)的分析報(bào)告）。
5、在以上幾條的基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)品創(chuàng)新的主要設(shè)想與相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新建議（書面報(bào)告）。
7、建立全面系統(tǒng)的資料檔案庫，并建立主要競品及包裝等的實(shí)物檔案。
8、研發(fā)部必須實(shí)行零報(bào)告制度。零報(bào)告不等于不報(bào)告。
10、排定每月甘特圖，以合理安排時間。
研發(fā)部門與各部門的協(xié)作
可悲的是，當(dāng)前很多企業(yè)的研發(fā)部門往往是閉門造車，結(jié)果新產(chǎn)品不適應(yīng)市場需求，這顯然是因?yàn)檠邪l(fā)部沒有參與到市場中去。一般來說，研發(fā)人員每月至少應(yīng)有10-15天的時間在市場一線直接進(jìn)行“需求采購”，對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各種情況進(jìn)行調(diào)研、分析，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，每天有工作日記與思想創(chuàng)新點(diǎn)，做好技術(shù)服務(wù)工作（注意其工作重點(diǎn)與業(yè)務(wù)人員的不同），調(diào)研回來形成書面報(bào)告。
尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，研發(fā)人員必須無條件地參加營銷例會，廣泛聽取營銷人員、服務(wù)人員的意見，并以問卷形式全面征求各服務(wù)人員意見與建議，對近階段產(chǎn)品改進(jìn)與創(chuàng)新點(diǎn)作出相應(yīng)闡述與解釋，對下階段雙方工作的協(xié)調(diào)與改進(jìn)達(dá)成共識，以書面形式經(jīng)雙方簽字后記錄備案，以利整改。
研發(fā)部門應(yīng)當(dāng)每月以書面形式對可替代性原料向采購部提出建議，采購部也應(yīng)相應(yīng)地對原料價格走勢與市場上出現(xiàn)的可替代性能原料向研發(fā)部建議。研發(fā)部應(yīng)根據(jù)影子價格及時作出相應(yīng)調(diào)整，力求實(shí)現(xiàn)成本最低化（零報(bào)告制度，公司據(jù)此對相關(guān)人員進(jìn)行績效考核與評估）。研發(fā)人員應(yīng)根據(jù)模擬采購對下月各種原料的需求量向采購部作出采購預(yù)測，以利于采購安排。
研發(fā)部門還要做好與客戶服務(wù)部門的溝通。他們應(yīng)該把每次產(chǎn)品“配方”的調(diào)整及其創(chuàng)意及時與銷售服務(wù)人員溝通，以利他們進(jìn)一步做好服務(wù)工作。同時，認(rèn)真聽取專職服務(wù)人員的意見與建議。
在與制造部門的關(guān)聯(lián)上，研發(fā)部門相關(guān)人員應(yīng)該在“配方”單上明確標(biāo)明所用原料的廠家、批次、垛號等，以利于生產(chǎn)制造人員正確用料。而原料品控部門的人員應(yīng)及時將經(jīng)檢測的各種原料的各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告給研發(fā)部，研發(fā)人員據(jù)此進(jìn)行模擬配方，尋求進(jìn)一步降低成本的空間（對此也應(yīng)進(jìn)入績效考核）。
來源：浙江大學(xué)研發(fā)學(xué)院
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