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每位用戶(hù)都有自己的需求、特點(diǎn)、能力和偏好。在開(kāi)發(fā)主流產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)需要考慮到這一點(diǎn)。尤為重要的是，要確保殘疾人能與其他人平等地獲得產(chǎn)品和服務(wù)。“為所有人設(shè)計(jì)”承認(rèn)這些差異，并旨在盡可能滿(mǎn)足其不同需求，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的可及性。

在此背景下，最近發(fā)布的歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN 17161:2019為所有人設(shè)計(jì)——產(chǎn)品、商品和服務(wù)遵循“為所有人設(shè)計(jì)”的無(wú)障礙原則——擴(kuò)展用戶(hù)范圍旨在幫助組織采用一致的方法來(lái)解決殘疾人使用產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。它詳細(xì)說(shuō)明了要求，使組織能夠設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并提供產(chǎn)品、商品和服務(wù)，使包括殘疾人在內(nèi)的最廣泛用戶(hù)獲得、理解和使用各產(chǎn)品和服務(wù)。

這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是歐盟委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化要求M/473將“為所有人設(shè)計(jì)”納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化舉措的結(jié)果。

該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求是通用的，旨在適用于所有組織，不論其類(lèi)型、規(guī)?；蛩峁┑漠a(chǎn)品、商品或服務(wù)如何。

本歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN17161以符合組織規(guī)劃和過(guò)程管理的方式對(duì)需求進(jìn)行了定義，即：

· 了解本組織的背景、相關(guān)方的需要和期望，確保將殘疾人士納入其中，并在既定的體系和程序中整合“為所有人設(shè)計(jì)”方法；

· 能夠支持“為所有人設(shè)計(jì)”方法的領(lǐng)導(dǎo)力、政策和責(zé)任，以確保實(shí)現(xiàn)可及性結(jié)果；

· “為所有人設(shè)計(jì)”的規(guī)劃目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；

· 組織所需的支援及包括人員及資料在內(nèi)的其他資源，以推行“為所有人設(shè)計(jì)”方法，以獲得無(wú)障礙的結(jié)果；

· 與滿(mǎn)足用戶(hù)需求（包括殘疾人）有關(guān)的操作流程，按照“為所有人設(shè)計(jì)”的方法，在整個(gè)端到端鏈上開(kāi)發(fā)無(wú)障礙的產(chǎn)品和服務(wù)；

· 監(jiān)察、量度、分析及評(píng)估“為所有人設(shè)計(jì)”方法的有效性及正確性，以及可及性結(jié)果的程序；

· 不斷改進(jìn)“為所有人設(shè)計(jì)”方法和無(wú)障礙性。

EN17161可以幫助組織采用一致的方法保證涉及到的諸多應(yīng)用程序中的無(wú)障礙性問(wèn)題。尤其是，該標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助各組織解決《聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約》中規(guī)定的“無(wú)障礙性”問(wèn)題。

實(shí)施這一標(biāo)準(zhǔn)給組織帶來(lái)的好處是多方面的。無(wú)障礙性可以最大限度地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品、商品和服務(wù)的潛在用戶(hù)范圍。它也有巨大的社會(huì)價(jià)值，有助于提高能夠充分而獨(dú)立地參與社會(huì)活動(dòng)的人口比例。

EN 17161召集人詹姆斯•哈伯德（James Hubbard）指出：“我們共同努力打造更加公平的社會(huì)，非常榮幸能夠參與將一種方法標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，這種方法能讓人們更容易獲取和使用產(chǎn)品與服務(wù)，從而更好地為我們?cè)O(shè)計(jì)的世界提供決策。”

EN 17161由CEN—CENELEC第12聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)（CEN/CLC/JTC12）—“為所有人設(shè)計(jì)”制定，其秘書(shū)處由荷蘭國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)承擔(dān)（NEN），該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到歐盟委員會(huì)的財(cái)政支持。