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一個好的報警通常是雙重的，包括視頻和音頻報警，主要是為了實現(xiàn)以下目的:

• 吸引使用者的注意(確保能夠被發(fā)現(xiàn))

• 告知報警情況的重要程度

• 告知報警的情況(哪里錯了?)

• 提示解決報警情況的正確糾正措施

可用性測試是評估單獨的報警和整體的報警系統(tǒng)是否可以有效地實現(xiàn)上述目的的合適方法。

在可用性測試之前，醫(yī)療器械制造商應(yīng)當按照適用標準里的要求對報警系統(tǒng)進行設(shè)計。IEC60601-1-8:2006建議音頻報警信號的頻率應(yīng)當在500-3000赫茲之間。

我們通常在測試人員執(zhí)行常規(guī)任務(wù)，評估其它的使用者介面特征時評估報警。

有一次，我們在測試人員調(diào)節(jié)呼吸治療器械的流速時觸發(fā)了氣瓶沒有氣體的報警。我們觀察到，在發(fā)現(xiàn)報警后，大多數(shù)測試人員快速地閱讀了報警信息，然后按“鈴鐺斜線”的按鈕把報警聲關(guān)掉。然后，測試人員再次關(guān)注報警信息，并且閱讀用戶手冊看這個問題怎么解決。

另外一次進行穿在身上的輸液泵的可用性測試時，我們在原型機上觸發(fā)了四種報警音調(diào)當中的一種，要求測試人員描述報警信號，然后參考快速操作指南去判斷屬于哪一種音調(diào)的報警。所有的報警都會發(fā)出嗶嗶聲或者有振動脈沖。

有一些測試人員能夠正確地識別出是哪一種報警，但也有一些聽不出高頻的嗶嗶聲，認為報警只有振動脈沖?？赡苁怯捎谝粽{(diào)不可識別或者振動的數(shù)量和長度是類似的，有一些測試人員錯誤解讀了報警。這個發(fā)現(xiàn)促使廠商重新設(shè)計報警系統(tǒng)確保報警信號可以被發(fā)現(xiàn)。

最終，在可用性測試中觸發(fā)報警可以幫助你評估哪一些報警可以正常工作，進而導(dǎo)致正確的使用者反應(yīng)；哪一些不能達到這樣的效果。在原型機上把音頻報警嵌入軟件使用者界面，然后通過按無線鍵盤上的某一個鍵，這樣就可不是特別明顯地去觸發(fā)音頻報警。通過這樣的方式，報警看上去就是自發(fā)的，看上去更加真實。

通過這種測試獲得的建議包括:

• 修改信號措辭(比如, 警告，注意事項，通知)，考慮到應(yīng)與特定報警的嚴重度和緊急程度相匹配，應(yīng)符合相應(yīng)標準的要求。

• 修改文字內(nèi)容讓內(nèi)容更容易理解。

• 用圖片代替文字減少閱讀的時間，澄清報警的原因和合適的方法去解決潛在的問題。

• 改變報警信息出現(xiàn)在顯示屏上的位置。

• 改變顯示報警信息的字體和顏色。

• 讓使用者能夠在一個允許的范圍內(nèi)調(diào)節(jié)報警的音調(diào)。

• 調(diào)節(jié)報警音調(diào)的頻率確保能夠被大多數(shù)人察覺，包括那些有高頻聲音聽力損傷或者其它聽力損傷的人。

• 修改報警的音調(diào)讓它們變得比較獨特，也要符合標準的要求。

我們不建議把報警的測試和其它測試分開，因為如果只是評估報警的話測試人員會比較習(xí)慣對一個接一個的報警做出正確的識別和反應(yīng)。簡單地說，如果這樣安排，報警的那種驚奇感就沒有了，那么測試人員的反應(yīng)就是不自然的。

測試報警系統(tǒng)的配置

除了評估各種報警信號的有效性之外，你可能還需要評估測試人員是否很方便地進行器械報警系統(tǒng)的客制化的設(shè)置。舉個例子，你可能會要求護士設(shè)置監(jiān)護儀的報警限值，這樣的話血氧飽和度如果到了90%以下就會報警。在有一些情況下，限值的設(shè)定要基于病人的實際情況，不同參數(shù)限值設(shè)置的提示信息要很清晰。

如何測試警告標簽?

警告是醫(yī)療器械使用者界面的一部分因為它會影響使用者和器械的互動。因此，警告標簽也需要進行可用性的測試。尤其是對于那些起到降低風(fēng)險作用的警告。一個測試方式是看測試人員是否能夠注意到警告信息，并且按照警告信息去做。一個更加直接的方式是讓使用者閱讀警告并且作出解釋。

警告的標識起到了降低風(fēng)險的作用。因此，如果警告標識不能有效地傳遞信息，使用者可能會有風(fēng)險。因此，醫(yī)療器械制造商必須確保在器械上的警告標識和在相關(guān)文件中(比如，使用手冊)提到的警告信息能夠有效地傳遞信息。在評估其它使用者介面設(shè)計的可用性測試中同時安排警告標簽的評估是極好的機會。

有時，你要判斷測試人員是否自發(fā)地注意到了警告。因此，你可能需要讓測試人員進行一個相關(guān)的或者無關(guān)的任務(wù)，緊接著在測試人員不看著醫(yī)療器械的時候問測試人員“器械有沒有警告標簽?”.如果回答是肯定的，你可以讓他/她總結(jié)警告信息，然后判斷總結(jié)的準確性。負面的反應(yīng)代表沒有發(fā)現(xiàn)警告。有可能是因為警告是不明顯的(比如，太小，文字太多測試人員很容易忽略，或者在測試人員的視線之外)。

或者，最好的方法可能是讓測試人員去完成一個需要他/她按照警告標識去完成的任務(wù)。如果測試人員能夠按照要求完成任務(wù)，測試人員應(yīng)該是看見了警告標識并且理解了警告標識的內(nèi)容。

你可以接著問一些問題進一步確認他/她們符合警告的要求，你可以違反警告標識的要求完成一個任務(wù)(不是巧合，而是故意這么做), 通過這種方式看測試人員的反應(yīng)。如果測試人員不能按照要求完成任務(wù)，有可能的原因是他/她沒有注意到警告信息，或者不理解警告的意思，或者其它的原因。你可以接著問一些問題去確認具體的原因。

我們意識到在有一些情況下讓測試人員完成一些任務(wù)去評估是否注意到特定的警告或者注意事項的信息是不現(xiàn)實的。舉個例子，如果警告是預(yù)期用于防止使用者受到傷害的(比如，熱的表面造成的手燙傷)，因為你不想在評估時將測試人員置于真正的風(fēng)險之中。在這種情況下，你需要想一些辦法確保測試人員不會受到真正的傷害。

一旦在測試中測試人員的注意力被吸引到警告上來，你也失去了進一步評估警告吸引測試人員注意力能力的機會。但是你還是可以通過評估下表的內(nèi)容來達到這個目的。你可以讓測試人員回答這些問題。

表格-警告特點和評估方法

一個更加嚴格的測試方式是按照表中的要求開展幾輪小型評估。

像之前提的，如果之前已經(jīng)看到過警告信息將會對后續(xù)易讀性和圖形的有效性的評估產(chǎn)生影響。因此，你可以采取兩種方式，一組人完成測試任務(wù)之后問他們對于警告信息的意見，另外一組人就按照上表的內(nèi)容安排評估。