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嘉峪檢測(cè)網(wǎng) 2020-03-23 14:36
檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的“最終產(chǎn)品”，體現(xiàn)了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力和質(zhì)量管理體系的工作成效，代表了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的科學(xué)性、公正性和權(quán)威性，是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)向有關(guān)行政執(zhí)法部門提供行政執(zhí)法的依據(jù)之一，也是向產(chǎn)品監(jiān)管部門和社會(huì)反映產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的重要技術(shù)資料。本文從實(shí)際工作出發(fā)，分析影響檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的因素，將檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告中出現(xiàn)的常見問題進(jìn)行匯總和解析，并對(duì)如何避免這些問題以及提升檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量提出建議。
檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告是向委托方提供的重要技術(shù)文件，也是檢驗(yàn)檢測(cè)工作的“最終產(chǎn)品”。能夠提供客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)良好形象和信譽(yù)的體現(xiàn)，也是滿足監(jiān)管部門和客戶要求的需要。檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量好壞，將直接影響到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的信譽(yù)和實(shí)驗(yàn)室客戶的切身利益?！稒z驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》( RB/T 214-2017) 中對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告提出了明確要求: 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀地出具檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果，符合檢驗(yàn)檢測(cè)方法的規(guī)定，并確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性。結(jié)果通常應(yīng)以檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書的形式發(fā)出。因此，如何提升檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量，避免因出現(xiàn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致報(bào)告失效等問題，對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)至關(guān)重要。
1、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的影響因素
檢驗(yàn)檢測(cè)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，也是一個(gè)系統(tǒng)的工作過程，一環(huán)套著一環(huán)，如圖1所示。檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量與采樣是否規(guī)范、樣品是否具有代表性、樣品保管與流轉(zhuǎn)是否得當(dāng)、檢驗(yàn)設(shè)備是否合適、檢測(cè)環(huán)境條件是否達(dá)到要求、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是否有效、檢驗(yàn)方法是否正確、檢驗(yàn)人員是否勝任、檢驗(yàn)結(jié)果的數(shù)據(jù)處理是否規(guī)范、檢驗(yàn)結(jié)果是否科學(xué)以及這些過程的管理是否嚴(yán)密等都有十分密切的關(guān)系。概況起來說，影響檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的因素為人員、設(shè)施及環(huán)境條件、檢驗(yàn)檢測(cè)樣品處置、技術(shù)方法、設(shè)備及監(jiān)視測(cè)量六大類，即質(zhì)量管理中所提的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”5M1E因素，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能影響檢驗(yàn)檢測(cè)工作過程的“最終產(chǎn)品”———檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。
2、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量存在的常見問題
2. 1 報(bào)告信息量不足或信息有誤
《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià) 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》中對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容作了明確規(guī)定。檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告應(yīng)至少包括下列信息:標(biāo)題;資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志，檢驗(yàn)檢測(cè)專用章; 檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱和地址; 檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的唯一性標(biāo)識(shí)和每一頁上的標(biāo)識(shí); 客戶的名稱和聯(lián)系信息; 所使用檢驗(yàn)檢測(cè)方法的識(shí)別; 檢驗(yàn)檢測(cè)樣品的描述、狀態(tài)和標(biāo)識(shí); 檢驗(yàn)檢測(cè)的日期; 抽樣計(jì)劃和程序的說明; 檢驗(yàn)檢測(cè)檢報(bào)告簽發(fā)信息; 檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的測(cè)量單位; 檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果僅證明所檢驗(yàn)檢測(cè)樣品的符合性情況等。
目前大多數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告編制仍為人工錄入方式，在信息錄入過程中不可避免會(huì)出現(xiàn)漏填或輸入錯(cuò)誤現(xiàn)象，如果檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告中的信息量不充分或信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致報(bào)告內(nèi)容不實(shí)，與樣品或檢測(cè)結(jié)果無法對(duì)應(yīng)，甚至?xí)斐蓹z驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告無效的情況。因此，報(bào)告信息量的充分性和準(zhǔn)確性是檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
2. 2 檢驗(yàn)檢測(cè)依據(jù)錯(cuò)誤
此類問題主要有以下兩種:
一是報(bào)告中的檢測(cè)依據(jù)與委托方要求的不一致。檢驗(yàn)檢測(cè)人員有時(shí)會(huì)忽略委托合同書的要求，按照習(xí)慣對(duì)檢測(cè)參數(shù)用常用的檢測(cè)方法進(jìn)行檢測(cè)，但并不是客戶要求的方法;或是客戶要求的方法不適用卻沒有及時(shí)和委托方溝通，造成委托合同與檢測(cè)報(bào)告的依據(jù)不一致。
二是使用作廢的檢測(cè)方法或未認(rèn)證的檢測(cè)方法進(jìn)行試驗(yàn)并出具報(bào)告。有些行業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)更新速度較快，標(biāo)準(zhǔn)較多且復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)查新如果不及時(shí)，未進(jìn)行方法更新和證實(shí)，且標(biāo)準(zhǔn)變更需向認(rèn)監(jiān)委提交申請(qǐng)，完成手續(xù)需要一定時(shí)間，就容易出現(xiàn)使用作廢或未認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的情況。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法和檢驗(yàn)依據(jù)是實(shí)驗(yàn)室工作的前提和基礎(chǔ)，使用正確的檢驗(yàn)檢測(cè)依據(jù)是保證出具有效報(bào)告的重要保證，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)注意檢驗(yàn)檢測(cè)依據(jù)的正確使用，防止由于依據(jù)和方法錯(cuò)誤導(dǎo)致的報(bào)告無效。
2. 3 檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)論不規(guī)范
檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)論是檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的核心，是委托方關(guān)注的重點(diǎn)，準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀，易于理解的檢驗(yàn)結(jié)論是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)外推送信息是否有效的根本保證。
檢驗(yàn)結(jié)論一般分為兩種，
一是明確產(chǎn)品全部或部分項(xiàng)目合格與否的結(jié)論;
二是只提供測(cè)試數(shù)據(jù)，不作產(chǎn)品合格與否的結(jié)論。
需要注意的是，如果未對(duì)產(chǎn)品做全項(xiàng)檢驗(yàn)，應(yīng)對(duì)所檢項(xiàng)目出具檢驗(yàn)結(jié)論，而不應(yīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品或整批次產(chǎn)品作出結(jié)論，這是對(duì)檢測(cè)真實(shí)性的要求，也是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身免責(zé)的需要。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展由客戶送樣的委托檢驗(yàn)時(shí)，還應(yīng)聲明檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果僅對(duì)來樣負(fù)責(zé)。如檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具作為科學(xué)研究等用途的報(bào)告，且檢測(cè)項(xiàng)目未獲得資質(zhì)時(shí)，不應(yīng)加蓋檢測(cè)資質(zhì)印章，同時(shí)應(yīng)對(duì)所提供數(shù)據(jù)只用于科學(xué)研究等其他用途予以說明。
2. 4 分包項(xiàng)目未在報(bào)告中注明
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)需分包檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告中應(yīng)體現(xiàn)分包項(xiàng)目，并予以標(biāo)注。
分包的情況分為兩種，
一種是“有能力的分包”，指擬分包的項(xiàng)目已有資質(zhì)，但因工作量急增、關(guān)鍵人員暫缺、設(shè)備設(shè)施故障、環(huán)境狀況變化等原因，暫時(shí)不滿足檢驗(yàn)檢測(cè)條件而進(jìn)行的分包。這種情況需經(jīng)客戶同意，出具的報(bào)告中應(yīng)明確分包項(xiàng)目，并注明分包方的名稱和資質(zhì)認(rèn)定許可編號(hào)。
另外一種是“沒有能力的分包”，指擬分包的項(xiàng)目未獲得資質(zhì)。此種情況若經(jīng)客戶許可，可將分包方的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果納入自身的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告中，但在報(bào)告中應(yīng)明確標(biāo)注分包項(xiàng)目，且注明自身無相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)定許可技術(shù)能力，并注明分包方的名稱和資質(zhì)認(rèn)定許可編號(hào)。
在實(shí)際工作當(dāng)中，有些檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)往往忽視了對(duì)分包工作的描述，得到的分包結(jié)果直接錄入到最終的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告中，并沒有對(duì)分包方進(jìn)行注明，或標(biāo)注的不夠明確、規(guī)范。
2. 5 原始記錄不規(guī)范或信息量不足，無法追溯
記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。實(shí)驗(yàn)室記錄的作用主要是為檢測(cè)工作的過程提供客觀證據(jù)，為預(yù)防和糾錯(cuò)的溯源提供依據(jù)。原始記錄是實(shí)驗(yàn)室記錄中技術(shù)記錄的一種，能夠?qū)z測(cè)過程進(jìn)行復(fù)現(xiàn)，是檢測(cè)工作活動(dòng)軌跡的客觀證據(jù)，是形成檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的原始憑證。完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的原始記錄是檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果有效性和可追溯性的重要保證。
原始記錄設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)范合理，信息量應(yīng)充分、可溯源。除試驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢測(cè)結(jié)果之外，還要對(duì)所用檢測(cè)方法、儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、環(huán)境條件、試驗(yàn)參數(shù)、樣品標(biāo)識(shí)及其狀態(tài)、檢測(cè)觀察過程及其計(jì)算公式、測(cè)試過程中的異?，F(xiàn)象等進(jìn)行如實(shí)記錄。此外，檢測(cè)人員和復(fù)核人員簽字、頁碼標(biāo)識(shí)、更改的規(guī)范性等也是原始記錄中容易忽視的問題。
3、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量提升的對(duì)策與建議
檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量控制是檢驗(yàn)檢測(cè)整個(gè)環(huán)節(jié)的重要組成部分。準(zhǔn)確、清晰、明確和客觀地出具報(bào)告是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的最終目標(biāo)。如何提升檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量，避免出現(xiàn)以上的常見問題，筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾點(diǎn)建議:
3. 1 提高信息錄入準(zhǔn)確性
多數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的錯(cuò)誤都是因?yàn)槿藶槭韬鲈斐傻?，產(chǎn)品信息、企業(yè)信息、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)結(jié)論等重要信息一旦錄入錯(cuò)誤，有時(shí)會(huì)造成不可挽回的影響。因此，報(bào)告編審人員的責(zé)任心和工作態(tài)度尤為重要。另外，有些檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)采取數(shù)據(jù)信息直接導(dǎo)入的形式生成檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，這會(huì)減少由于二次錄入造成的人為錯(cuò)誤。作為第一手?jǐn)?shù)據(jù)的錄入人員，抽樣、樣品受理、檢測(cè)人員等，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作細(xì)節(jié)的管理，仔細(xì)核對(duì)抽樣單、委托書、原始記錄，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的錄入電腦或信息系統(tǒng)，保證檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告體現(xiàn)的信息和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3. 2 保證原始記錄信息的充分性和準(zhǔn)確性
檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果和檢驗(yàn)結(jié)論的準(zhǔn)確性和可靠性是檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的生命所在，錯(cuò)誤的原始記錄信息必然會(huì)導(dǎo)致檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的失實(shí)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，從檢測(cè)過程到記錄的填寫嚴(yán)格把關(guān)，復(fù)核人員真正起到校核作用，減少因原始記錄填寫問題導(dǎo)致的結(jié)果和結(jié)論的不準(zhǔn)確。
3. 3 加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告三級(jí)審核
檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的完成通常要經(jīng)過報(bào)告編制、報(bào)告審核、報(bào)告簽發(fā)三個(gè)主要環(huán)節(jié)，也就是報(bào)告的三級(jí)審核。三級(jí)審核內(nèi)容有所不同，有所側(cè)重，分別把關(guān)。報(bào)告編制是匯總報(bào)告相關(guān)信息、檢驗(yàn)結(jié)果，以及下達(dá)檢驗(yàn)結(jié)論，形成完整檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的過程。編制報(bào)告過程中需要對(duì)原始信息、數(shù)據(jù)等進(jìn)行校對(duì)。目前多數(shù)機(jī)構(gòu)是由主檢人承擔(dān)報(bào)告編制的工作。報(bào)告審核是對(duì)報(bào)告的完整性、檢驗(yàn)項(xiàng)目的齊全性、記錄與報(bào)出結(jié)果的一致性、依據(jù)的正確性以及結(jié)論的規(guī)范性進(jìn)行審查，是報(bào)告審核的第二個(gè)環(huán)節(jié)。最后是報(bào)告簽發(fā)環(huán)節(jié)，由授權(quán)簽字人完成，主要關(guān)注檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性以及合理合法性，對(duì)報(bào)告質(zhì)量負(fù)總責(zé)。
加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的三級(jí)審核，能夠最大程度降低報(bào)告出差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，參與三級(jí)審核的人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，不斷提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。需要注意的是，授權(quán)簽字人一定要具備相應(yīng)授權(quán)簽字領(lǐng)域的資格和經(jīng)驗(yàn)，熟悉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)程序，能對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析評(píng)價(jià)，對(duì)報(bào)告中出現(xiàn)的異常情況和問題能夠發(fā)現(xiàn)并解決，有權(quán)對(duì)前兩級(jí)審核人存在的缺陷問題令其改正并保留記錄，真正做到對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告把關(guān)和負(fù)責(zé)。
3. 4 加大檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告監(jiān)督考核
檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的數(shù)量越多，錯(cuò)誤可能會(huì)隨之增加，為規(guī)避不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告監(jiān)督與考評(píng)體系，在質(zhì)量監(jiān)督、內(nèi)部審核、報(bào)告質(zhì)量抽查活動(dòng)中對(duì)已出具的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行抽查并進(jìn)行監(jiān)督考核，抽查的報(bào)告比例由機(jī)構(gòu)自行控制，考評(píng)的體系應(yīng)能體現(xiàn)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告質(zhì)量的重視程度，不能單一地通過簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)懲機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)根據(jù)機(jī)構(gòu)自身情況制定符合實(shí)際操作的考評(píng)方案。通過檢驗(yàn)報(bào)告考評(píng)體系考察各個(gè)部門工作銜接、溝通效果，機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的工作態(tài)度、能力水平、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，是一種管理溯源式的實(shí)用體系，也是完善檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)制，出具高質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的管理工具。
3. 5 運(yùn)用信息化技術(shù)手段
檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)信息技術(shù)建設(shè)的投入，重視信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，依照國家認(rèn)監(jiān)委資質(zhì)認(rèn)定管理體系要求并根據(jù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作情況制定符合機(jī)構(gòu)需求的管理系統(tǒng)，利用系統(tǒng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備調(diào)用、任務(wù)分配、原始記錄打印填寫上傳、報(bào)告編寫以及報(bào)告校閱等全過程的數(shù)字化管理; 利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)查新、查閱下載、失效標(biāo)準(zhǔn)推送告知等功能，保證標(biāo)準(zhǔn)版本有效性和標(biāo)準(zhǔn)使用規(guī)范性。信息化的管理系統(tǒng)能夠保證各檢測(cè)工作數(shù)據(jù)流、信息流的安全、準(zhǔn)確，真正意義上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確; 同時(shí)能夠建立大數(shù)據(jù)分析，有效統(tǒng)計(jì)出檢驗(yàn)報(bào)告存在缺陷的各類數(shù)據(jù)，利用這些信息分析報(bào)告質(zhì)量存在的問題，為改進(jìn)報(bào)告質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。
4、結(jié) 語
檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量控制是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系建設(shè)的重中之重。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)以檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量影響因素為關(guān)注點(diǎn)，完善檢驗(yàn)檢測(cè)工作全過程管控，提高信息錄入準(zhǔn)確性，保證信息的充分性和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告三級(jí)審核，加大檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告監(jiān)督考核，運(yùn)用信息化技術(shù)手段，減少各種疏漏和問題，是切實(shí)提升檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的關(guān)鍵，也是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)在社會(huì)上的影響力和權(quán)威性的重要保證。
來源：房玨陳賢賢姜佳旭計(jì)量測(cè)
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