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| 摘要

 

外包過程質(zhì)量控制既是外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，但又不能與之簡單等同，組織應(yīng)按8.4＋X模式對(duì)外包過程實(shí)施控制，以確保外包方提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，確保外包過程受控。

 

隨著社會(huì)競爭的日趨激烈，由于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和生產(chǎn)力快速提升，顧客要求不斷提高，各組織之間競爭加劇，加之政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境等變化迅速且難以預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)增大，各組織逐漸意識(shí)到僅靠組織自身的資源已不能有效地參與社會(huì)競爭，必須充分利用外部供方資源，以減少組織運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、提高績效和獲得競爭優(yōu)勢，在這種背景下，采用外包已成為各組織培育核心競爭力、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、適應(yīng)新時(shí)代之需的戰(zhàn)略選擇。特別是在當(dāng)前軍民協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略環(huán)境下，組織應(yīng)基于外包方按照組織要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實(shí)施外包方的評(píng)價(jià)、選擇、績效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，對(duì)于這些活動(dòng)和由評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施，以確保外包方提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求和外包過程受控。

 

1、標(biāo)準(zhǔn)要求

 

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外包及外包過程相關(guān)要求有：

 

1.1  外包

 

GB/T 19000-2016將“外包（outsource）”定義為“安排外部組織承擔(dān)組織的部分職能或過程”；并注明“雖然外包的職能或過程是在組織的管理體系范圍內(nèi)，但是外部組織是處在范圍之外”。

 

1.2  外包過程

 

GJB 2366A-2007將“外包過程（outsourced process）”定義為“通過被委托方來完成的形成產(chǎn)品的全部或部分的過程。通常是由委托方（甲方）提出研制任務(wù)書或直接提供設(shè)計(jì)文件，由被委托方（乙方）承擔(dān)設(shè)計(jì)或制造、試驗(yàn)、測試、運(yùn)輸?shù)鹊倪^程”。

 

注：外協(xié)是許多組織對(duì)硬件產(chǎn)品外包加工的一種習(xí)慣稱呼，外協(xié)是外包的一種形式。

 

1.3  運(yùn)行的策劃和控制

 

GB/T 19001-2016中8.1條規(guī)定“組織應(yīng)確保外包過程受控（見8.4）”。

 

GJB 9001C-2017中8.1條增加裝備特殊要求“組織應(yīng)對(duì)外包過程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行。對(duì)顧客關(guān)注的外包過程，應(yīng)由組織和顧客共同批準(zhǔn)”。

 

AS 9100D中8.1條增加“組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持一個(gè)過程，用于策劃和控制臨時(shí)性或永久性工作轉(zhuǎn)移，以確保工作持續(xù)符合要求。該過程應(yīng)確保工作轉(zhuǎn)移的影響和風(fēng)險(xiǎn)得到管理”；并注明“關(guān)于從組織到外部供方，或從一個(gè)外部供方到另一個(gè)外部供方的工作轉(zhuǎn)移的控制，見8.4。關(guān)于從組織內(nèi)部的一處設(shè)施到另一處設(shè)施，或從外部供方到組織的工作轉(zhuǎn)移的控制，見8.5”。

 

1.4  外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

 

GB/T 19001-2016（GJB 9001C-2017、AS 9100D等，以下直接引用其條款）中8.4條規(guī)定“組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求”“組織應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實(shí)施外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。對(duì)于這些活動(dòng)和由評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施，組織應(yīng)保留成文信息” “組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響” “組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的”。

 

2、外包過程識(shí)別

 

外包過程是經(jīng)組織識(shí)別的質(zhì)量管理體系需要的，將其委托給外包方來完成的過程，可包括產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)中的過程和其他管理過程，它是組織的質(zhì)量管理體系不可缺少的組成部分，產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中涉及的任何外包過程均應(yīng)識(shí)別，且不能聲明“不適用”，因?yàn)橥獍^程只是產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的形式發(fā)生變化，其最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與法律責(zé)任并未轉(zhuǎn)移，故組織應(yīng)對(duì)外包過程的實(shí)現(xiàn)程度承擔(dān)最終責(zé)任。

 

2.1  外包過程范圍

 

外包過程通常是組織業(yè)務(wù)過程的重要組成部分，與組織外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制（8.4）緊密相關(guān)，并由組織識(shí)別、選擇、確定。外包過程范圍廣泛、形式多樣，可包含設(shè)計(jì)或制造、試驗(yàn)、測試、運(yùn)輸?shù)?，但只有滿足下列所有條件的過程方可納入外包過程范圍：

 

a）在質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)；

 

b）對(duì)于組織的運(yùn)行是必須的；

 

c）對(duì)于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果是必須的；

 

d）組織保有符合要求的責(zé)任；

 

e）組織與外包方存在一定關(guān)系，此時(shí)，相關(guān)方會(huì)認(rèn)為該過程是由組織實(shí)施的。

 

2.2  外包過程特點(diǎn)

 

組織在識(shí)別外包過程中宜結(jié)合外包過程特點(diǎn)，包括但不限于：

 

a）與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)。組織根據(jù)其質(zhì)量管理體系范圍與產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的需要來確定外包過程。外包通常有兩種情況：一種是由于組織自身資源配置不足，不具有實(shí)施該過程的能力；另一種是組織具有實(shí)施該過程的能力，但由于其他原因，如技術(shù)、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)和質(zhì)量等，將該過程委托外包方為其完成。無論是何種情況外包，組織應(yīng)在質(zhì)量管理體系中識(shí)別外包過程并明確規(guī)定控制要求。過程能否外包，組織應(yīng)對(duì)該過程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行；

 

b）對(duì)外包過程負(fù)責(zé)。外包過程是組織質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的組成部分，無論委托給任何外包方來完成，組織都要對(duì)這一過程的控制負(fù)責(zé)，都要對(duì)外包過程的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)，都要對(duì)最終交付的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)，都不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求所承擔(dān)的責(zé)任；同時(shí)，質(zhì)量管理體系也不準(zhǔn)對(duì)外包過程進(jìn)行聲明不適用；

 

c）控制風(fēng)險(xiǎn)增大。外包過程要借助于外包方資源，由外包方負(fù)責(zé)該過程具體實(shí)施，因此增大了組織對(duì)該過程的控制難度。組織應(yīng)考慮外包過程對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的潛在影響程度及所涉及的風(fēng)險(xiǎn)、外包方的能力，來采取相應(yīng)有效的控制措施；

 

d）服務(wù)屬性。外包總是具有服務(wù)的基本特征，因?yàn)檫@至少要在供方與組織之間的接觸面上實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)。

 

2.3  影響因素考慮

 

組織在識(shí)別外包過程中應(yīng)考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限，在充分利用其內(nèi)部資源及其費(fèi)效比等因素的基礎(chǔ)上，考慮影響因素包括但不限于：

 

a）對(duì)組織提供合格產(chǎn)品和服務(wù)能力的潛在影響。如外包過程對(duì)組織的質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力有重大影響，外包過程的風(fēng)險(xiǎn)就比較大，可對(duì)這樣的外包過程實(shí)施更加嚴(yán)格的控制；外包過程越重要，組織對(duì)外包過程的控制就宜越嚴(yán)格；

 

b）組織和外包方各自的控制分工。識(shí)別是工序外包還是全流程外包；是粗加工工序外包還是精加工工序外包；是否涉及需確認(rèn)過程、關(guān)鍵過程、顧客或行政檢查（如適航檢查）等；涉及的原材料是組織提供還由外包方自行采購；外包產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)的影響程度等。根據(jù)組織和外包方各自在外包過程控制的分擔(dān)職責(zé)，宜采取不同的控制方式和手段；

 

c）對(duì)外包過程的控制能力。組織對(duì)外包過程的控制類型和程度還要結(jié)合組織自身質(zhì)量控制能力，采用 8.4＋X 模式實(shí)施控制，其中“8.4”代表“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制”， “X”代表對(duì)應(yīng)的過程及其相應(yīng)條款，即各組織應(yīng)遵循無論牽涉到質(zhì)量管理體系中哪個(gè)過程的外包，針對(duì)該過程的標(biāo)準(zhǔn)條款要求應(yīng)該都是對(duì)外包過程的質(zhì)量控制要求；

 

d）與其他過程產(chǎn)生相互影響。外包過程無論在組織自身內(nèi)部或在外包方實(shí)施，組織需對(duì)這些過程的接口和相互作用進(jìn)行控制。如明確組織與外包方之間的文件傳遞、變更溝通、技術(shù)狀態(tài)管理、外包方采購、不合格輸出的控制準(zhǔn)則等要求。

 

3、外包過程的控制

 

A.8條規(guī)定“外包總是具有服務(wù)的基本特征，因?yàn)檫@至少要在供方與組織之間的接觸面上實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)”。由于過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，外部提供所需的控制可能存在不同差異。對(duì)外包方以及外包方提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，組織可用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來確定適當(dāng)?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭取?/span>

 

3.1  外包過程識(shí)別評(píng)審

 

識(shí)別過程能否外包，首先要進(jìn)行評(píng)審，只有通過評(píng)審并經(jīng)批準(zhǔn)后方能實(shí)施外包，并不是所有的過程都可以外包，只有經(jīng)評(píng)審并批準(zhǔn)后的過程才能外包。評(píng)審要求包括但不限于：

 

a）組織根據(jù)自身能力和資源配置、法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)要求，確定過程是否需要外包； 

 

b）組織評(píng)審?fù)獍^程在技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、交付進(jìn)度、保密、安全等方面是否存在風(fēng)險(xiǎn)，提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和外包過程中需注意的事項(xiàng)要求；

 

c）組織對(duì)評(píng)審履行相應(yīng)審批，對(duì)顧客關(guān)注的外包過程，應(yīng)由組織和顧客共同批準(zhǔn)后，方可實(shí)施，并保持/保留相關(guān)成文信息。

 

3.2  外包過程監(jiān)控

 

外包過程是由外包方具體實(shí)施的過程，組織對(duì)外包過程的控制手段是對(duì)“外包過程的實(shí)施過程”進(jìn)行有效地監(jiān)控，外包合同是實(shí)施外包過程管理、監(jiān)督工作的依據(jù)，外包過程按8.4＋X的原則進(jìn)行控制。包括但不限于：

 

a）按 8.4 要求進(jìn)行控制。首先，組織根據(jù)外包過程對(duì)后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)及最終產(chǎn)品和服務(wù)的影響，對(duì)外包過程進(jìn)行分類，并按分類情況，實(shí)施相應(yīng)的控制；其次，組織根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，并按準(zhǔn)則的規(guī)定，對(duì)外包方進(jìn)行質(zhì)量管理體系、資質(zhì)、產(chǎn)品和服務(wù)形成過程的質(zhì)量保證能力、持續(xù)供貨能力、服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查或考查等，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)審，形成合格外包方名錄；且隨外包過程的實(shí)施，對(duì)外包方進(jìn)行定期或不定期評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； 

 

b）按＋X 要求進(jìn)行控制。即在 8.4 基礎(chǔ)上，組織通過外包合同，明確外包產(chǎn)品和服務(wù)要求、雙方技術(shù)和組織接口要求、過程控制和監(jiān)督要求、雙方承擔(dān)責(zé)任義務(wù)，需要時(shí)對(duì)可能風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施、外包方資質(zhì)、人員能力、生產(chǎn)和檢測設(shè)備、過程控制等進(jìn)行明確，如對(duì)外包過程存在的技術(shù)、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)，組織按其 8.1 要求實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制；

 

c）控制準(zhǔn)則。組織應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的具體特點(diǎn)，制定并實(shí)施外包產(chǎn)品和服務(wù)的控制準(zhǔn)則，以確保外包產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求。如在外包方場所進(jìn)行驗(yàn)證，則需要在外包合同中明確規(guī)定驗(yàn)證方式及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則。外包過程產(chǎn)生的不合格品，應(yīng)規(guī)定不合格品控制、處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，明確不合格品隔離、標(biāo)識(shí)、記錄、審理和處置的要求，以防止非預(yù)期的使用或交付；

 

d）采購控制。外包過程所涉及的標(biāo)準(zhǔn)件、元器件、原材料、軟件等控制，如由外包方負(fù)責(zé)采購，應(yīng)按照 8.4 條要求進(jìn)行控制； 

 

e）二次分包。外包過程原則上不得由外包方再次分包，特殊情況應(yīng)由外包方與組織協(xié)商，確定控制和監(jiān)督事項(xiàng)，并在組織對(duì)外包方控制策劃以及組織與外包方的合同中明確； 

 

f）監(jiān)控評(píng)價(jià)。組織應(yīng)對(duì)“外包過程的實(shí)施過程”進(jìn)行有效地監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)，檢查外包過程是否按規(guī)定進(jìn)行，監(jiān)控要求可在合同中做出規(guī)定。根據(jù)外包方資質(zhì)、能力、外包過程及產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，組織應(yīng)識(shí)別相關(guān)過程、產(chǎn) 品和服務(wù)外包過程中的監(jiān)控要求，確定監(jiān)控項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、頻次等。組織還應(yīng)按外包方的資質(zhì)、能力，外包產(chǎn)品和服務(wù)、外包過程的不同，制定不同的監(jiān)控要求，并保持/保留相關(guān)成文信息。同時(shí)，將外包過程作為必要輸入輸出內(nèi)容納入內(nèi)部審核和管理評(píng)審；此外，對(duì)顧客關(guān)注的外包過程，應(yīng)與顧客溝通并征得顧客同意，邀請(qǐng)顧客參與相關(guān)過程，并接受顧客監(jiān)控。

 

4、特別關(guān)注

 

4.1 不要混淆外包與采購 

 

外包與采購有許多相似之處，但不能簡單等同，兩者共同點(diǎn)是：組織應(yīng)按照 8.4 條實(shí)施控制，組織應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實(shí)施外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。對(duì)于這些活動(dòng)和由評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施，組織應(yīng)保持/保留成文信息。通過外部供方選擇、對(duì)外部供方滿足要求的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成合格供方名錄，作為外部供方提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)；外部供方必須在合格供方名錄內(nèi)，否則要進(jìn)行專題評(píng)估；都是從外部供方獲得組織所需過程、產(chǎn)品和服務(wù)的行為；都要求外部供方提供符合要求的過程、產(chǎn)品和服務(wù)；都要進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；根據(jù)合同確定是否需要現(xiàn)場驗(yàn)證；都在組織質(zhì)量管理體系范圍之內(nèi)，都影響組織滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力，組織應(yīng)承擔(dān)由此而導(dǎo)致任何產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。不同點(diǎn)見表 1 所示：

 

表1. 外包與采購差異對(duì)比表

 

 

 

4.2 不要忽視母公司（集團(tuán)公司）內(nèi)子公司間外包過程監(jiān)控 

 

部分組織與母公司內(nèi)部其他子公司，或集團(tuán)組織內(nèi)其他分部（不在本組織質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)，如單獨(dú)建立質(zhì)量管理體系的運(yùn)輸部門），可能由于歷史或傳統(tǒng)分工原因，存在協(xié)作或分工關(guān)系，伴隨著組織機(jī)構(gòu)改制、重組等，原有各分廠、部門已各自轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立組織并分別建立質(zhì)量管理體系，但原有過程協(xié)作或分工關(guān)系依然延續(xù)存在，組織往往忽視了對(duì)這部分外包過程的識(shí)別，仍試圖按組織內(nèi)部質(zhì)量體系進(jìn)行控制，但實(shí)際對(duì)這部分過程未能實(shí)施相應(yīng)的管理與控制，致使這些過程存在真空或失控。因此，只要該過程實(shí)施的組織不在本組織質(zhì)量管理體系的確定范圍內(nèi)，則該過程就應(yīng)識(shí)別為外包過程，不管該組織是否在母公司（集團(tuán)公司）內(nèi)，也不管是否發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。

 

4.3 明確評(píng)審與評(píng)價(jià)的關(guān)系及評(píng)價(jià)重點(diǎn) 

 

評(píng)審是確定該過程是否需要外包、是否可以外包，對(duì)外包過程進(jìn)行評(píng)審是外包過程確定、實(shí)施前的活動(dòng)。評(píng)審是外包的必要性、可靠性的活動(dòng)，并不是所有過程都可以外包，只有經(jīng)過評(píng)審、批準(zhǔn)的過程才能外包；而評(píng)價(jià)是組織對(duì)外包過程實(shí)施有效性滿足要求程度的監(jiān)視和測量，是外包過程控制的主要方法之一，評(píng)價(jià)的結(jié)果是選擇外包方的依據(jù)，是外包過程實(shí)施過程中和實(shí)施后的活動(dòng)。評(píng)價(jià)應(yīng)在日常對(duì)外包過程監(jiān)控的基礎(chǔ)上進(jìn)行，評(píng)價(jià)可以是專題進(jìn)行，也可以結(jié)合其他活動(dòng)進(jìn)行。

 

 a）內(nèi)部審核。在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，把外包過程的過程實(shí)施情況，作為一項(xiàng)主要內(nèi)容進(jìn)行審核，評(píng)價(jià)外包過程績效和有效性； 

 

b）管理評(píng)審。把外包過程控制的有效性及外包產(chǎn)品和服務(wù)的符合性，作為“過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況”輸入管理評(píng)審，并評(píng)價(jià)外包過程實(shí)施、監(jiān)督、控制的有效性，提出外包過程需進(jìn)一步改進(jìn)的事項(xiàng)，不斷提高外包過程管理的有效性； 

 

c）定期評(píng)價(jià)。結(jié)合定期對(duì)合格外包名錄進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇工作，對(duì)外包過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)外包方資質(zhì)變動(dòng)情況，產(chǎn)品和服務(wù)的符合情況、交付及時(shí)性和評(píng)價(jià)期間內(nèi)外包過程發(fā)生的其他事宜及溝通情況； 

 

d）專題評(píng)價(jià)。外包過程多的組織可以進(jìn)行專題評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)外包產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、外包過程控制的有效性、外包過程監(jiān)督的有效性等，找出外包過程存在的不符合、提出應(yīng)對(duì)措施，提高外包過程控制的有效性； 

 

e）不合格輸出控制。當(dāng)確認(rèn)不合格是外包方的原因所致時(shí)，組織應(yīng)要求外包方采取糾正和糾正措施，并評(píng)價(jià)措施的有效性。

 

4.4 其他

 

 a）需確認(rèn)過程。若外包過程輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，組織應(yīng)將該過程識(shí)別為需確認(rèn)過程，并按照 8.5.1 條的要求，對(duì)該過程的確認(rèn)方式在合同中做出明確安排，并予以實(shí)施；

 

b）關(guān)鍵過程。對(duì)于裝備及配套產(chǎn)品如外包過程涉及關(guān)鍵過程，組織除按 8.5.1 條控制要求外，還應(yīng)按照 GJB 9001C-2017 中 8.5.7 條，要求外包方識(shí)別關(guān)鍵過程，編制關(guān)鍵過程明細(xì)表，實(shí)施關(guān)鍵過程控制； 

 

c）軍民協(xié)同。按照“小核心、大協(xié)作”原則，確定“核心圈、主體圈、協(xié)作圈”外包業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，按外包業(yè)務(wù)圈的不同級(jí)別分別形成與之相適應(yīng)的外包管控方式； 

 

d）特殊情況。若外包方因自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)或保密等理由拒絕提供相關(guān)評(píng)審、評(píng)價(jià)及確認(rèn)等相關(guān)成文信息，但又無法找到該過程替代的外包方時(shí)，可作為特例，組織可提供相關(guān)合同、控制文件及實(shí)施控制的證據(jù)與能證明產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的證據(jù)，如外包過程監(jiān)督和測量的證據(jù)、外包產(chǎn)品和服務(wù)驗(yàn)收合格證等。

 

5、結(jié)束語

 

外包過程是組織業(yè)務(wù)過程的重要組成，會(huì)對(duì)組織最終產(chǎn)品和服務(wù)符合性產(chǎn)生影響，并且過程外包并不能免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，所以不能任意刪減；同時(shí)還應(yīng)正確識(shí)別外包過程，確保對(duì)其實(shí)施有效控制。外包過程和采購過程雖有很大程度共性，但不能簡單等同。外包過程控制可以借鑒采購過程的控制方法，但是外包過程控制的重點(diǎn)是過程質(zhì)量，只有對(duì)過程實(shí)施了有效控制，使過程的輸出能夠穩(wěn)定的滿足規(guī)定要求，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)外包過程控制的目的。

 

作者簡介

黃海鷗，工程碩士，研究員級(jí)高級(jí)工程師，CCAA注冊(cè)QMS/EMS/OHSMS審核員，中國民用航空局（CAAC）授權(quán)適航委任制造檢查代表（DMIR），研究方向：質(zhì)量管理、檢驗(yàn)技術(shù)和適航管理；工作單位：中航西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)股份有限公司。