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在進行DFMEA開發(fā)時，新版FMEA手冊中，要求在充分理解了設計概念后啟動DFMEA。也就是說，我們要把客戶需求用設計語言可以描述清楚，理解了客戶的需求點后，才能啟動DFMEA工作。

在IATF16949標準8331中要求“組織應對作為合同評審結(jié)果的產(chǎn)品設計輸入要求進行識別、形成文件并進行評審”，也就是我們要把產(chǎn)品設計輸入識別清楚，并進行評審后才能進行設計開發(fā)工作。

那么，研發(fā)人員如何可以識別清楚客戶的需求呢？

第一種手段：技術(shù)交流

研發(fā)人員在進行開發(fā)工作之前，與客戶的技術(shù)人員充分的進行技術(shù)交流，弄清楚客戶的使用環(huán)境、使用特點等非常重要。

新版FMEA手冊中，提供了一個很好的工具叫失效網(wǎng)。從下圖可以看出，一供的失效模式其實就是主機廠的失效原因。一供的失效影響，其實就是主機廠的失效模式，這是一種很好的技術(shù)交流語言。

我們跟客戶的技術(shù)人員應該充分交流客戶設計過程中的FM\FC, 那些FC是由我們的產(chǎn)品引起的，這些FC其實就是我們的FM，同樣由這些FC引起的FM，就是我們的FE.這樣我們的DFMEA工作，需要找到我們自己的FC，層層傳遞，整個系統(tǒng)就構(gòu)建了一個失效網(wǎng)。

了解客戶的失效模式、失效原因，其實就是很好的識別顧客需求，并轉(zhuǎn)化成技術(shù)要求的過程。

第二種手段：售后市場反饋

企業(yè)應建立一套售后市場問題的收集反饋機制。

對售后市場問題的收集、處理、反饋是改進設計開發(fā)工作非常重要的一個輸入源。 

我們應該采用8D系統(tǒng)的方法來解決問題，通過對問題的解決收集，不停更新我們的FMEA數(shù)據(jù)庫，從而避免問題再次發(fā)生。下圖是更新FMEA的工作流程。

第三種手段，市場調(diào)研

知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。研發(fā)部門需要建立讓研發(fā)人員定期市場調(diào)研的工作機制。

讓研發(fā)人員下沉，走進終端市場，了解用戶的使用場景、使用習慣、使用過程中的問題點，非常必要。聲臨其境的感受用戶呼聲，才能以用戶思維來做產(chǎn)品。

了解市場最新技術(shù)、最新前沿理論、競品的最新策略、最新潛在法規(guī)要求等，對于改進研發(fā)管理來說也非常必要。這要求企業(yè)建立強有力的情報收集分析部門及工作機制。

沒有最新理論、最新思想作為指導的研發(fā)工作，就相當于沒有靈魂的重復勞動。

總之，識別清楚顧客需求才能精準把握研發(fā)的命脈，否則就變成閉門造車了。