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電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)小微企業(yè)的管理缺乏規(guī)劃、計劃，財務(wù)管理方面較為不規(guī)范，直接或間接地影響小微企業(yè)合同的履行，造成產(chǎn)品交付存在一些問題。本行業(yè)小微企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，更新迭代非?？欤诖髷?shù)據(jù)時代、5G時代，電和光學(xué)設(shè)備從芯片、元件到整機，都在加快推出高精尖、淘汰低粗慢，產(chǎn)品要求的變化和更新也很快。由于電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)技術(shù)含量較高，需要配置專有化監(jiān)視和測量設(shè)備較多，而小微企業(yè)又存在管理落后、資源配備受局限等情況。本文針對電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)小微企業(yè)在“產(chǎn)品交付期改善”“產(chǎn)品要求的明確”“產(chǎn)品監(jiān)視和測量”等3個質(zhì)量管理控制薄弱環(huán)節(jié)給出控制要點和實施建議。

 

一、產(chǎn)品交付期改善

 

1.典型問題

 

產(chǎn)品只有到了客戶手中，才能實現(xiàn)小微企業(yè)的目的，即產(chǎn)品交付期能解決小微企業(yè)持續(xù)生存的根本問題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，按訂單制造的小微企業(yè)普遍的交貨延期在1~5個月，管理較差的按訂單制造的小微企業(yè)每年的延期交貨罰款占總產(chǎn)值的1%左右，個別小微企業(yè)甚至達到3%，這將直接影響小微企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時對小微企業(yè)的形象以及二次簽約率均會產(chǎn)生聯(lián)動影響。

小微企業(yè)的管理缺乏規(guī)劃、計劃，財務(wù)管理方面較為不規(guī)范，直接或間接地影響小微企業(yè)合同的履行，造成產(chǎn)品交付期的問題。在質(zhì)量和成本得到良好控制的同時，產(chǎn)品交付期管理已成為企業(yè)參與競爭的另一個尺度。因此，分析給出解決產(chǎn)品交付期的良好實踐也是解決“電和光學(xué)設(shè)備”行業(yè)難題、提升小微企業(yè)質(zhì)量管理水平的一個重點方向。

 

2.控制要點

 

小微企業(yè)在向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，首先確保產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到明確規(guī)定，明確顧客規(guī)定的交貨時間、交貨方式等要求；其次，小微企業(yè)應(yīng)識別影響產(chǎn)品交付期因素，確定流程及流程中各類職能關(guān)系、過程控制要求；最后，在訂單或合同執(zhí)行過程中，通過協(xié)調(diào)、控制產(chǎn)品交付期影響因素、流程、流程中各類職能關(guān)系，達到按期交付的目標。

 

3.實施指南

 

影響交付的時間因素。很多的實踐表明，控制好影響產(chǎn)品交付期的時間因素、明確流程中各職能接口關(guān)系，可使小微企業(yè)產(chǎn)品交付期得到改善。因此，應(yīng)主要關(guān)注訂單處理時間、安排生產(chǎn)計劃時間、原材料采購時間、外包加工時間、進貨檢驗時間、生產(chǎn)準備時間、生產(chǎn)作業(yè)時間、產(chǎn)品檢驗與入庫時間、運送與物流時間以及考慮到各種不確定因素如氣候變化、生產(chǎn)異常等的其他預(yù)留時間。影響交付期的時間因素及主要內(nèi)容如圖1：

 

 

客戶與銷售之間的關(guān)系。推進式流程從客戶與銷售之間的關(guān)系開始。銷售人員不是客戶與企業(yè)的一個“傳話筒”，只簡單地將客戶需要的數(shù)量傳達給生產(chǎn)部，而是需要通過有效的溝通，使得銷售管理在產(chǎn)品交付期管理中起到一個核心作用。

 

4.檢查改進

 

銷售部門與公司內(nèi)各部門的關(guān)系體現(xiàn)在如下幾個方面 ：

在接到訂單以后，應(yīng)首先分析訂單類型，如常規(guī)訂單、特殊訂單。對于過去曾做過的常規(guī)訂單，產(chǎn)品尺寸規(guī)格型號沒有任何的變化，僅要求數(shù)量和交期。對于從未做過的產(chǎn)品的特殊訂單，應(yīng)有不同要求。

接到特殊訂單后，應(yīng)立即由銷售部門（人員）組織相關(guān)職能人員（技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購等）對合同進行周密評審，確認訂單是否能做還是不能做，能否按照期限交貨。在特殊訂單合同評審中，銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、供應(yīng)、設(shè)備、行政與人事、財務(wù)等職能應(yīng)以訂單為中心，從各自的角度分析訂單實施的可能性，在這個環(huán)節(jié)中，各部門之間應(yīng)是一種協(xié)同合作的關(guān)系。這種協(xié)同合作的關(guān)系可能出現(xiàn)在如下的過程中：

在確定訂單能做后，生產(chǎn)人員應(yīng)著手制定生產(chǎn)計劃。制定生產(chǎn)計劃時，應(yīng)根據(jù)客戶的性質(zhì)，再會同銷售人員、生產(chǎn)人員共同制定。生產(chǎn)計劃也適當考慮月度計劃、周計劃、日計劃并做出安排。

有條件的小微企業(yè)可確定訂單跟蹤人員，或?qū)⒂唵胃櫣ぷ魑傻缴a(chǎn)調(diào)度、班組長等，也可直接由相關(guān)訂單的銷售人員進行跟單。訂單跟蹤人員每天應(yīng)到生產(chǎn)車間去催貨，激活每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的員工，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，及時反饋、協(xié)調(diào)。通過跟單實現(xiàn)生產(chǎn)時間合理銜接，保證產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的執(zhí)行。

在訂單執(zhí)行完成后，應(yīng)定期進行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)溝通，對階段訂單完成情況進行回顧和總結(jié)，找到影響產(chǎn)銷的影響因素，分析原因，制定策略。

小微企業(yè)可持續(xù)不斷地進行自我檢查，根據(jù)新的要求改進企業(yè)對交付期的管理能力。

在實施交付過程的檢查時，小微企業(yè)應(yīng)從是否明確了影響產(chǎn)品交付期的因素，以及各類因素的風險，是否明確了風險控制措施，是否明確了有關(guān)產(chǎn)品交付期的目標等方面切入；應(yīng)結(jié)合顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果反饋小微企業(yè)對產(chǎn)品交付期控制的結(jié)果，當發(fā)現(xiàn)超出產(chǎn)品交付期指標時，對小微企業(yè)是否有持續(xù)改進的機制等方面進行審核。通過檢查，使得小微企業(yè)關(guān)注職能分配、績效管理、持續(xù)改進等管理機制的聯(lián)動績效，實現(xiàn)小微企業(yè)管理水平的提升。

自我檢查可從如下幾個方面進行：

對于產(chǎn)品交付期要求確定、評審、溝通的機制是否明確，對于常規(guī)訂單、特殊訂單是否由相關(guān)職能人員（技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購等）對合同進行周密評審。

小微企業(yè)是否具有快速反應(yīng)的機制，訂單處理時間、生產(chǎn)計劃時間、原材料采購時間、外包加工時間、進貨檢驗與入庫時間、生產(chǎn)準備時間、生產(chǎn)作業(yè)時間、產(chǎn)品檢驗與入庫時間、運送與物流時間、其他預(yù)留時間等是否予以考慮，確定的時間是否合理。

小微企業(yè)是否明確了實現(xiàn)訂單產(chǎn)品的交貨流程，明確了例如生產(chǎn)計劃、指令下達、采購過程控制、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢驗、入庫等流程中對于產(chǎn)品交付期的控制。

 

二、產(chǎn)品要求的確定

 

1.典型問題

 

電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)小微企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品要求本就繁雜。從摩爾定律提出集成電路上可容納的晶體管數(shù)目約每隔18個月增加一倍，我們可以看出光電產(chǎn)品更新迭代非?？欤瑥亩槍Ξa(chǎn)品要求的變化和更新亦較快。而要制造出高精尖的產(chǎn)品，首先就需要充分獲取和識別顧客對于產(chǎn)品的要求。行業(yè)內(nèi)的小微企業(yè)雖然關(guān)注顧客對產(chǎn)品的要求，但對于產(chǎn)品要求的內(nèi)容、產(chǎn)品要求的獲取途徑、產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，在理解和執(zhí)行上都較為局限和薄弱。產(chǎn)品要求的獲取和應(yīng)用，是提供滿足顧客要求產(chǎn)品的先決條件，企業(yè)了解并掌握了產(chǎn)品要求的獲取、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，對于企業(yè)保證和提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量，可以提升企業(yè)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品一致性、產(chǎn)品穩(wěn)定性，給企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益。

 

2.控制要點

 

按照GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系  要求》中要求：應(yīng)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求，如通過產(chǎn)品圖紙用以明確產(chǎn)品的外觀、尺寸、耐壓、絕緣電阻等要求；通過QC工程圖明確產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及工藝要求；通過產(chǎn)品標準文件明確產(chǎn)品的合格標準；明確崗位人員能力要求、設(shè)備清單及性能要求、元器件清單及采購要求、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境溫度/濕度/潔凈度要求等；對生產(chǎn)實施過程監(jiān)控要求。

產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實施和完成，應(yīng)先明確想要生產(chǎn)的產(chǎn)品的要求是什么，這些要求和準則通過規(guī)范化、標準化的方式予以明確或提出，讓生產(chǎn)過程的管理者、操作者能清楚地知道自己要做什么、怎么做、做到什么程度，是保證生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的前提基礎(chǔ)和根本保障。

 

3.實施指南

 

為了規(guī)范本過程活動、也為了避免發(fā)生運行錯誤，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特點、人員能力和素質(zhì)，規(guī)定關(guān)于“產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定”的控制要求。產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定步驟可包括如圖2中4個方面：

 

 

結(jié)合電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)特點，企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)、顧客、供應(yīng)商、政府部門、行業(yè)協(xié)會等多個渠道，收集產(chǎn)品和服務(wù)要求的信息，如GB/T 9813-2000微型計算機通用規(guī)范、GB/T 20239-1994彩色電視機廣播接收機通用技術(shù)條件、GB/T 4023-1997半導(dǎo)體分立器件第二部分：整流二極管等。

企業(yè)應(yīng)對已收集的產(chǎn)品和服務(wù)要求的信息進行識別，企業(yè)應(yīng)識別顧客的要求，同時應(yīng)充分考慮法律法規(guī)要求、產(chǎn)品標準和技術(shù)規(guī)范的要求，并充分評估和應(yīng)對可能發(fā)生的質(zhì)量風險。

 

4.檢查改進

 

小微企業(yè)應(yīng)檢查控制要求的充分性、適宜性，驗證控制要求是否被有效實施和滿足。

小微企業(yè)可通過與管理崗位、操作崗位人員溝通，了解產(chǎn)品要求的獲取渠道和結(jié)果，驗證產(chǎn)品要求獲取的是否有疏漏，驗證產(chǎn)品要求是否被有效識別和確定。

小微企業(yè)應(yīng)驗證確定的產(chǎn)品要求是否會有質(zhì)量問題，比如滿足了某項經(jīng)濟指標，而可能造成產(chǎn)品交付后的其他質(zhì)量問題。

 

三、產(chǎn)品監(jiān)視和測量

 

1.典型問題

 

產(chǎn)品監(jiān)視和測量是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程不可缺少的活動，是證明自己產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求和顧客要求的必要環(huán)節(jié)。

由于電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)技術(shù)含量較高、專有化監(jiān)視和測量（下稱“監(jiān)測”）設(shè)備較多，再加上小微企業(yè)管理意識薄弱、資源配備受局限等原因，一般會存在對監(jiān)視和測量設(shè)備的管理混亂、實施監(jiān)視和測量活動的依據(jù)不明確等情況。切實有效地實施對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，不僅能有效證實企業(yè)產(chǎn)品合格，也可以大幅降低不良質(zhì)量成本，提高質(zhì)量管理效率。

 

2.控制要點

 

(1)產(chǎn)品檢驗和試驗階段劃分和檢驗項目的確定

電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，一般存在的產(chǎn)品監(jiān)視測量活動/階段有：原輔材料檢驗和（或驗證）、首件檢驗、過程巡檢或過程檢驗、實驗室檢驗、成品檢驗、出廠（貨）檢驗等，其中根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品不同、經(jīng)營模式的不同，檢驗活動可以有增減和合并，但原輔材料檢驗、成品檢驗是必須存在的活動。

在電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)的監(jiān)視和測量活動中，一類由人員使用監(jiān)測資源實施，另一類使用智能化設(shè)備自動實施，企業(yè)無論采取哪種方式，均應(yīng)按照在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程中制定的監(jiān)測要求，完整和完全地實施驗證活動，不得減少驗證活動、缺少驗證項目、錯誤驗證。

監(jiān)視活動和測量活動是兩個不同的活動，如波峰焊過程，對隧道爐溫度、鏈條速度的監(jiān)控，判斷工藝條件是否滿足工藝要求，這是監(jiān)視活動；如成品檢驗過程，對產(chǎn)品長度、耐壓進行測量，判斷產(chǎn)品是否符合接收準則要求，這是測量活動。

監(jiān)視和測量，是由人員使用監(jiān)視和測量設(shè)備，或者由監(jiān)視和測量設(shè)備自動完成，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動，得出狀態(tài)數(shù)據(jù)或數(shù)值數(shù)據(jù)，然后對照產(chǎn)品的接收準則或者判定標準，對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析和比對，判定產(chǎn)品合格與否。

企業(yè)應(yīng)在滿足標準要求、適用法律法規(guī)要求、相關(guān)方要求、企業(yè)自身要求的前提下，在監(jiān)視和測量活動完成后，形成和保留實施驗證活動的證據(jù)和結(jié)果，以提供企業(yè)產(chǎn)品滿足要求的證實，并且應(yīng)保證放行人員信息的可追溯性。

(2)監(jiān)測和測量資源

按照GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系  要求》的要求，當利用監(jiān)測驗證產(chǎn)品符合要求時，企業(yè)應(yīng)確定并配置所需的監(jiān)視和測量資源，以確保結(jié)果有效和可靠。這時的資源可能是：人員、設(shè)備、儀器、工具、文件等。

在電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)的實現(xiàn)過程中，絕大部分企業(yè)需要使用監(jiān)視和測量設(shè)備來實現(xiàn)對產(chǎn)品的驗證，如監(jiān)視和測量活動，監(jiān)視和測量設(shè)備的偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性是決定其適用性和可靠性的關(guān)鍵指標，從而決定了使用監(jiān)視和測量設(shè)備實施監(jiān)視和測量活動，得出結(jié)果的可信程度。

監(jiān)視和測量資源的獲取方式，可以是企業(yè)自己配置，也可以是委托外部進行，如國外客戶委托第二方進行的驗廠/驗貨活動、委托外部對監(jiān)視測量設(shè)備進行校準/檢定、委托外部檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行型式試驗等。

 

3.實施指南

 

電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)的企業(yè)在應(yīng)用本過程模塊時，可依據(jù)5M1E*的方式予以展開和應(yīng)用，展開示意如圖3：

 

 

（1）人員

對于實施監(jiān)視和測量活動的人員，應(yīng)具備能正確使用資源、得出正確的產(chǎn)品檢驗結(jié)果的能力，準確判定結(jié)果的能力。

（2）設(shè)備

監(jiān)視和測量活動中所使用的設(shè)備因產(chǎn)品不同而種類繁雜，比如實施外觀檢測用的燈箱、實施尺寸檢測用的游標卡尺、實施耐壓測試的耐壓測試儀、實施溫度監(jiān)測的溫控儀等。組織應(yīng)建立一套行之有效的管控標準，以支撐自身所需要對監(jiān)視測量設(shè)備的管理。企業(yè)應(yīng)從監(jiān)視和測量設(shè)備的配備以及使用兩個角度，來予以保證，具體如下：

對應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量特征，選用功能適合、量程和分辨率適合的監(jiān)視和測量設(shè)備，既要避免量程過窄或分辨率過低造成的監(jiān)測不準確，也要避免量程過大或者分辨率過高所帶來的資源浪費或靈敏度過高。

監(jiān)視和測量設(shè)備在使用前（及規(guī)定周期內(nèi)），應(yīng)對其偏倚、線性通過檢定和校準（內(nèi)部或者外部）來完成，重復(fù)性和再現(xiàn)性可以通過企業(yè)自行選取樣品實施重復(fù)檢測來完成，以確保監(jiān)視和測量設(shè)備的準確性和可靠性。

列入《實施強制管理的計量器具目錄》內(nèi)的監(jiān)視和測量設(shè)備，應(yīng)當由企業(yè)所在市場監(jiān)督管理局實施強制檢定。

監(jiān)視和測量設(shè)備的校準是一件花費較大的工作，企業(yè)根據(jù)自身需要進行識別、確認、選擇、實施也就顯得十分重要。如果企業(yè)選擇自己校準，需要建立一套校準控制程序，針對每一類監(jiān)視測量設(shè)備進行校準的環(huán)境要求、人員能力要求、基準要求、周期要求等要素進行規(guī)定。如果選擇委托其他機構(gòu)進行校準，企業(yè)首先需要考慮所選擇的校準機構(gòu)是否經(jīng)過認可、是否具備能力、證書有效性等關(guān)鍵內(nèi)容，還應(yīng)按照GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系  要求》中采購過程控制要求進行管控。

產(chǎn)品的質(zhì)量特性有定量和非定量的區(qū)分，如產(chǎn)品的尺寸需要經(jīng)過測量得出數(shù)據(jù)此為定量、產(chǎn)品的安裝孔位通過“通止規(guī)”測試得出通過或不通過結(jié)果此為定性，針對“通止規(guī)”這類監(jiān)視和測量設(shè)備，應(yīng)通過規(guī)定其外徑上下限，并予以定期測量驗證其有效性。

隨著自動化程度的提高，軟件在產(chǎn)品監(jiān)視和測量活動中的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，如光譜分析儀的分析軟件、三坐標測量機的計算軟件、產(chǎn)品外觀缺陷檢驗系統(tǒng)的分析軟件等，針對這類監(jiān)視和測量軟件，通過選擇一家可靠的合作方是較好的選擇，并且要制備好確認樣件，按照需要周期對軟件的監(jiān)測結(jié)果進行確認，以確認其是否會發(fā)生謊報、誤報、漏報等異常情況。

根據(jù)監(jiān)視和測量設(shè)備的復(fù)雜程度，制定適宜的操作規(guī)程（是否形成文件根據(jù)企業(yè)實情），以指導(dǎo)人員正確使用監(jiān)視和測量設(shè)備，從而保證得出準確的監(jiān)測數(shù)據(jù)。

根據(jù)監(jiān)視和測量設(shè)備的特性和重要程度，對其實施適當?shù)谋ｐB(yǎng)和維護活動，盡量實施預(yù)防性維護與預(yù)見性維護，而不是以（維）修代（保）養(yǎng)。

制定措施，以應(yīng)對監(jiān)視和測量設(shè)備失效時的風險，一般可以考慮的方法有暫停使用、追溯復(fù)查等。

（3）材料

監(jiān)視和測量活動中所使用的關(guān)鍵材料主要有標準件、供監(jiān)視和測量設(shè)備使用的消耗輔助品、化學(xué)試劑等，控制要點如下：

標準件如標準電阻、標準電源等，應(yīng)從正規(guī)廠家進行購買，并保證其適宜的存放條件和使用環(huán)境，避免失效；

供監(jiān)視和測量設(shè)備使用的消耗輔助品最好由原廠配備，如需替換，應(yīng)進行客觀的比對試驗，在同等使用條件下、經(jīng)過一段時間的比對使用，可行的前提下再予以替換；

化學(xué)試劑類材料，應(yīng)從正規(guī)廠家進行購買，并符合相關(guān)法律法規(guī)要求，應(yīng)關(guān)注其存放和使用條件（如避光、低溫等），以及關(guān)注使用期限；若涉及?；?，應(yīng)按照危化品的管理要求進行規(guī)范管理并對接觸人員進行防護。

（4）方法

為了規(guī)范監(jiān)視和測量活動、避免發(fā)生錯誤的操作方式，應(yīng)根據(jù)監(jiān)視和測量活動的復(fù)雜難易程度，考慮制定檢驗操作規(guī)程（或名檢驗規(guī)則、檢驗規(guī)范、檢驗制度、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，是否形成文件根據(jù)企業(yè)實情）。

制定的檢驗操作規(guī)程，應(yīng)明確：責任人、檢驗流程、檢驗方法、結(jié)果判定、成文信息等內(nèi)容，并應(yīng)保證內(nèi)容具有可操作性、合理性、適宜性。

檢驗操作規(guī)程與監(jiān)視和測量設(shè)備（如耐壓測試儀）的操作要求（可以參照如耐壓測試儀廠家所提供的使用說明書），結(jié)合或者合并在一起，只要內(nèi)容合理和適宜，無論取什么名字或者什么表現(xiàn)形式都可以。

（5）環(huán)境

監(jiān)視和測量活動的環(huán)境要求，包括了產(chǎn)品存放和使用的環(huán)境要求、監(jiān)視和測量設(shè)備的工作環(huán)境要求、實施監(jiān)視和測量活動的操作環(huán)境要求等，舉例說明如下：

如果產(chǎn)品對于潔凈度、溫濕度、光線等環(huán)境條件比較敏感，如LED的封裝、線路板的印刷等，則應(yīng)在保證產(chǎn)品安全的環(huán)境內(nèi)，實施監(jiān)視和測量活動；

大部分監(jiān)視和測量設(shè)備，要求在適宜的溫度和濕度環(huán)境下進行工作，比如分光光度計要求測量時環(huán)境溫度15~35℃、相對濕度80%不結(jié)露；也包括一些特殊的環(huán)境要求，比如精密天平對于震動的要求，企業(yè)應(yīng)根據(jù)監(jiān)視和測量設(shè)備的特性，提供滿足其使用要求的工作環(huán)境，這些使用要求可以從監(jiān)視和測量設(shè)備的隨機文件、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商等處獲取；

提供一個能有效實施監(jiān)視和測量活動的工作環(huán)境，比如充足的照明、去除靜電的工作臺等；

應(yīng)關(guān)注環(huán)境的持續(xù)有效性，比如企業(yè)配備了靜電手環(huán)用以消除靜電，既要關(guān)注靜電手環(huán)的適用性，也要關(guān)注靜電手環(huán)在使用過程中，是否持續(xù)有效地去除了靜電，可以通過“靜電手環(huán)測試儀”來檢測靜電手環(huán)的狀態(tài)，也可以通過“靜電測試儀”來驗證去除靜電的結(jié)果。

（6）測量

對產(chǎn)品實施了監(jiān)視和測量活動以后，應(yīng)對照依據(jù)的產(chǎn)品的接收準則或者判定標準對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析和比對，判定產(chǎn)品合格與否。

應(yīng)將進行比對的標準予以明確，即產(chǎn)品的接收準則或者判定標準：其表現(xiàn)形式可以是紙質(zhì)文件、實物（標準樣件）、圖片、影像等；通過適用法律法規(guī)要求以及客戶、企業(yè)自身提出/制定等多種方式獲取，如電線電纜產(chǎn)品應(yīng)嚴格符合《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》中相關(guān)要求、漏電保護器產(chǎn)品應(yīng)嚴格符合《強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定》中相關(guān)規(guī)定，不得違背適用法律法規(guī)要求；內(nèi)容上應(yīng)保持唯一性、準確性，并要與相關(guān)方（政府、客戶等）要求保持一致；應(yīng)規(guī)定使用中的管理要求，如適時更新、使用條件、有效期等，并予以實施。

為了檢查考核監(jiān)測過程的實現(xiàn)情況，應(yīng)根據(jù)測量活動內(nèi)容和預(yù)期結(jié)果，設(shè)定活動或過程的預(yù)期目標，設(shè)定如檢驗工作差錯率、錯檢漏檢率、監(jiān)視和測量設(shè)備有效檢定（校準）率等。目標應(yīng)量化、可實現(xiàn)，應(yīng)明確責任人、規(guī)定完成時限等。

企業(yè)應(yīng)該通過適當?shù)姆椒?，來保證監(jiān)視和測量活動能按照策劃的安排準確執(zhí)行，即由正確的人、按照正確的方法、實施正確的操作、得到正確的結(jié)果。

 

4.檢查改進

 

通過溝通和查閱文件規(guī)定，了解檢驗人員是否掌握了產(chǎn)品檢驗要求，具有實施檢驗的要求，并通過后續(xù)的審核過程，來驗證檢驗人員是否經(jīng)過任命或授權(quán)，檢驗人員的能力是否得到滿足。

通過溝通和查閱文件規(guī)定，監(jiān)視和測量設(shè)備配置、狀態(tài)是否在有效期內(nèi)。

通過溝通和查閱文件規(guī)定，了解檢驗用的材料的是否滿足需要，是否妥善保管。

通過溝通和查閱文件規(guī)定，了解檢驗活動的實施是否滿足檢驗規(guī)程的要求，檢驗的數(shù)據(jù)是否可靠。

 

四、產(chǎn)品交付期改善案例

 

某電力設(shè)備有限公司成立于1984年，于2005年轉(zhuǎn)制為股份有限公司，屬于電和光學(xué)設(shè)備行業(yè)。公司于2017年依據(jù)GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》建立了質(zhì)量管理體系并經(jīng)第三方認證取得了質(zhì)量管理體系認證證書。企業(yè)參加了“小微企業(yè)質(zhì)量管理提升行動”。

 

1.企業(yè)急需解決的質(zhì)量管理問題

 

企業(yè)目前雖然建立了質(zhì)量管理體系并取得了質(zhì)量管理體系認證，但實際生產(chǎn)經(jīng)營管理還是傳統(tǒng)的管理模式，沒有全面按照質(zhì)量管理體系的要求管理企業(yè)，質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動需要進一步的融合。

2019年，在小微企業(yè)活動開展前的20個合同項目中有5項未按期交付，合同履約率僅完成75%。企業(yè)產(chǎn)品的交付期經(jīng)常不能滿足合同要求，主要原因有人力資源不足、采購物資不能不及到貨、噴涂等工序的生產(chǎn)能力不足、設(shè)備故障等問題影響交貨期，導(dǎo)致顧客不滿意，給企業(yè)造成了不良的影響。

 

2.改進思路

 

企業(yè)運用《關(guān)于GB/T 19001 在“電和光學(xué)設(shè)備”行業(yè) “產(chǎn)品交付期改善”的應(yīng)用及審核指南》，通過分析，制定了實施方案，首先按照上述指南的要求，采取了“推進式”交貨流程，控制了各階段的時間，合理安排了訂單處理時間、生產(chǎn)計劃時間、原材料采購時間、外包加工時間、來料檢驗與入庫時間、生產(chǎn)準備時間、生產(chǎn)作業(yè)時間、產(chǎn)品檢驗與入庫時間、運送與物流時間等。其次，進行設(shè)備維修改造，提高生產(chǎn)能力，實施通用開關(guān)柜體預(yù)生產(chǎn)方式，在外包人員的管理上，采取了經(jīng)紀人的聯(lián)絡(luò)方式等措施。

進行設(shè)備維修改造，提高生產(chǎn)能力。當生產(chǎn)的產(chǎn)量加大時，涂裝線的能力滿足不了要求，如果外包又保證不了工期，是影響交期的瓶頸問題。公司投資50萬元對噴涂線進行了改造，縮短了噴涂工序的生產(chǎn)時間，產(chǎn)量提高16倍，成本降低65%，解決了噴涂線生產(chǎn)能力不足的問題。

投資35萬元購進激光切割機、高壓無油真空壓縮機等設(shè)備，提高了板材切割下料的生產(chǎn)效率。

為了保證各種規(guī)格鋼材的供應(yīng)及降低板材的成本，2019年11月份公司投資15萬元，購置了一套開平機和一臺雙梁起重機。公司只采購卷板，自己開卷下料，確保了各種規(guī)格鋼板的需求，實施套裁后又降低了材料成本。

另外對數(shù)控沖床進行了改進，解決了經(jīng)常故障停機耽誤生產(chǎn)的問題。

上述共投資100多萬元，通過引進先進技術(shù)和設(shè)備，企業(yè)有效地提高了生產(chǎn)能力。

實施通用開關(guān)柜體預(yù)生產(chǎn)方式。在高、低壓成套開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)過程中，主要是柜體制作和電氣設(shè)備安裝兩大專業(yè)，而柜體的制作生產(chǎn)周期較長，一旦幾個大批量的訂貨合同同時執(zhí)行就很難保證工期，因公司地處×××市，當?shù)仉姌I(yè)部門對電氣開關(guān)柜及各種配電箱有明確規(guī)定，即規(guī)格型號很統(tǒng)一，差異大的只是電氣部分，電氣的回路、電器元件選用的廠家品牌不一樣。根據(jù)這個特點，在合同中標后或委托生產(chǎn)明確后，合同還沒有簽訂時，就安排通用的（一定是通用的）開關(guān)柜體生產(chǎn)。這提前了工期，一旦合同出現(xiàn)問題不訂貨了，這批開關(guān)柜就轉(zhuǎn)入下一個合同項目，不會造成積壓報廢，越是在旺季越不能造成積壓報廢，都能夠銷售出去。

采用“推進式”交貨流程，控制生產(chǎn)過程。在生產(chǎn)計劃制定后，按照各工序的順序逐步實施，控制好各相關(guān)過程的時間在計劃之內(nèi)，一步步推進，直至產(chǎn)品出廠交付。

在2019年11月份的《×××新城農(nóng)民新村A區(qū)4#、5#、6#、7#電表箱采購項目》（項目編號：1911030）的生產(chǎn)過程中，按照推進式交貨流程，對各階段時間進行了控制，在品種多、數(shù)量大（510臺）的情況下，完成了生產(chǎn)計劃，保證了按期交付，取得了很好的效果。

該項目2019年11月9日簽訂合同到11月30日交付，只有21天的時間，而且到了年底，可能還會有其他因素影響，時間非常緊張，因該項目產(chǎn)品都是市電業(yè)局規(guī)定的通用開關(guān)箱及電表箱，所以在合同沒有簽訂之前，就采用了提前生產(chǎn)通用開關(guān)柜體的方式，提前5天做了生產(chǎn)準備，進行了柜體的下料，爭取了時間，另外提前進行了產(chǎn)品的二次線部分設(shè)計（一次線系統(tǒng)圖由甲方提供），提前編制了生產(chǎn)計劃和采購計劃，并與供方草簽了采購合同，待總項目合同簽字生效后，馬上簽訂各采購合同。在生產(chǎn)過程中，柜體生產(chǎn)進度正常，特別是噴涂過程發(fā)揮了作用，保證了工期。在原材料、電器元件的進廠檢驗、生產(chǎn)過程的檢驗及成品檢驗試驗中，都按照計劃與生產(chǎn)過程同步進行，保證了在控制的時間范圍內(nèi)完成。

在外包人員的管理上，采取了經(jīng)紀人的聯(lián)絡(luò)方式。公司生產(chǎn)人員少，淡季時人員夠用，可是當生產(chǎn)旺季時，人員不夠用，只能采取臨時招聘的形式，這就是這個行業(yè)的特點。市場上專門有一批進行開關(guān)柜生產(chǎn)的人員，包括電氣一次線、二次線裝配人員，柜體的下料、焊接人員等，但忙的時候各企業(yè)都用人，閑的時候都不用人，不是想招就能招來人的。通過分析發(fā)現(xiàn)，這些人員大部分是以小團體的形式出現(xiàn)，都有一個牽頭的人員，可以看做是經(jīng)紀人，如果由經(jīng)紀人負責召集人員就容易得多了。于是公司采取了經(jīng)紀人聯(lián)絡(luò)方式，通過與經(jīng)紀人商談，雙方確定了互利條件，公司承諾人工費的按期支付，用信譽擔保。在11月份的《×××新城農(nóng)民新村A區(qū)4#、5#、6#、7#電表箱采購項目》的生產(chǎn)過程中，電氣裝配部分外雇了8個人，確保了工期，通過（下轉(zhuǎn)第47頁）合作取得了較好的效果，公司的人力資源得到了保障，降低了生產(chǎn)旺季人員短缺的風險，公司按期支付勞務(wù)費得到了經(jīng)紀人的認可，取得了誠信業(yè)績。

 

3.質(zhì)量提升的效果

 

通過運用《關(guān)于GB/T 19001在小微企業(yè)質(zhì)量管理制度建設(shè)過程的應(yīng)用及審核指南》，公司對質(zhì)量管理體系進行了進一步的完善，對《質(zhì)量手冊》進行了換版，新版《質(zhì)量手冊》的特點是按照GB/T 19001-2016標準要求，采用了“過程方法”，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，確定了公司質(zhì)量管理體系的10個管理過程，并編制了每個過程的《過程識別卡》；明確了過程的要素（過程管理者、過程績效目標、過程輸入、過程輸出、過程準則方法、過程資源及過程風險和機遇）；明確了為完成過程的績效應(yīng)具備的條件及控制要求；明確了各過程的相互關(guān)系，特別是過程的輸入及輸出，明確了與其他過程的相互聯(lián)系，各過程物資、能量的傳遞，特別是信息的傳遞，確定了各過程相互聯(lián)絡(luò)、制約的關(guān)系，形成了一張內(nèi)控網(wǎng)絡(luò)。各過程都在這個網(wǎng)絡(luò)下按部就班地運行，為實現(xiàn)過程的績效起到了保障作用。

通過小微企業(yè)質(zhì)量提升行動活動的運行，運用《關(guān)于GB/T 19001 在“電和光學(xué)設(shè)備”行業(yè)“產(chǎn)品交付期改善”的應(yīng)用及審核指南》等3個指南文件，公司的產(chǎn)品交付期得到了改進。通過采取“推進式”交貨流程，控制了各階段的時間，控制了“產(chǎn)品要求的確定”，控制了產(chǎn)品檢驗過程等。同時，公司通過設(shè)備維修改造，提高了生產(chǎn)能力，在后期交付的3項合同項目中，均按照合同要求交付時間完成，合同履約率100%。特別是在2019年11月份的《×××新城農(nóng)民新村A區(qū)4#、5#、6#、7#電表箱采購項目》的生產(chǎn)過程中，雖然品種多、數(shù)量大，但仍按期完成了任務(wù)，取得了很好的效果。