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滿足消費者對家庭醫(yī)療保健技術(shù)的需求需要對用戶行為有敏銳的了解。以下是公司進(jìn)入市場的四種方式。

隨著越來越多的醫(yī)療設(shè)備被設(shè)計用于患者所在的任何地方，包括在家中，全球智能家居醫(yī)療保健市場正在爆炸式增長。Research and Markets的一份報告預(yù)測，到 2023 年，這些設(shè)備的銷售額將達(dá)到 300 億美元，高于 2017 年的 45 億美元。跌倒預(yù)防和檢測設(shè)備占據(jù)了最大的市場份額，該市場正在擴(kuò)大到包括安全和安保監(jiān)控、健康狀況監(jiān)測、合規(guī)輔助和營養(yǎng)監(jiān)測。

開發(fā)這些設(shè)備是一回事。設(shè)計它們以便用戶發(fā)現(xiàn)他們的技術(shù)直觀、可訪問且易于使用是另一回事。對消費類數(shù)字產(chǎn)品感到滿意的患者和護(hù)理人員希望他們的家庭保健設(shè)備同樣易于使用。易用性提高了合規(guī)性，在消費者健康的世界里，合規(guī)就是一切。

深入了解用戶行為會對合規(guī)性產(chǎn)生重大影響。以下是一些可以提高合規(guī)性并創(chuàng)造理想的家庭醫(yī)療保健體驗的行為策略。

讓技術(shù)無形

開發(fā)人員正在探索使家庭數(shù)字設(shè)備自動化并能夠無縫融入消費者生活的方法。一個例子是Athelas，這是一種下一代免疫監(jiān)測設(shè)備，它模仿了許多家庭中已有的技術(shù)。Athelas測量中性粒細(xì)胞、淋巴細(xì)胞、血小板、白細(xì)胞、形態(tài)學(xué)和細(xì)胞活化，在手指刺破血液的幾分鐘內(nèi)。它作為 3D 打印的黑色圓柱體的不顯眼設(shè)計讓人想起亞馬遜的 Alexa設(shè)備，帶有一個小窗口可以插入測試條。開發(fā)人員沒有專注于華而不實的設(shè)計，而是吹捧該設(shè)備的透明準(zhǔn)確性和科學(xué)有效性。

另一個引人注目的是 智能馬桶座圈。該馬桶座圈由羅切斯特理工學(xué)院開發(fā)，可測量舒張壓和收縮壓、每搏輸出量、血氧、心率、心率變異性、QRS 持續(xù)時間、校正的 QT 間期和患者體重。該設(shè)備的設(shè)計使用日常活動來捕獲數(shù)據(jù)，否則這些數(shù)據(jù)將需要多個不易使用的設(shè)備。

讓技術(shù)自動化

糖尿病設(shè)備通過連續(xù)血糖監(jiān)測儀取得了重大飛躍。例如，雅培的 FreeStyle Libre用戴在上臂上的 14 天傳感器貼片代替了手指棒。它會自動測量葡萄糖讀數(shù)并將其傳輸?shù)街悄苁謾C(jī)或閱讀器，以實現(xiàn)準(zhǔn)確的胰島素劑量。

消除使用障礙

任何引入用戶障礙的東西都會阻礙設(shè)備的采用，因此檢測和消除這些障礙至關(guān)重要。例如，瑞思邁（紐約證券交易所代碼：  RMD）的人為因素研究表明，即使是注冊新設(shè)備等流程也可能會中斷合規(guī)性。

“每次您要求患者或提供者執(zhí)行設(shè)置步驟、選擇網(wǎng)絡(luò)或切換開關(guān)時，您都會失去健康采用者，”ResMed 首席執(zhí)行官 Mick Farrell告訴Medical Design and Outsourcing。

在患者開始使用之前，ResMed 將其每個持續(xù)正壓 (CPAP) 睡眠呼吸暫停治療設(shè)備連接到云端。內(nèi)部研究表明，一旦該設(shè)備向用戶提供反饋，它就會提高患者的依從性。該公司的數(shù)據(jù)顯示，使用該公司的 MyAir 智能手機(jī)應(yīng)用程序幫助近 84% 的新 CPAP 用戶在治療的前 90 天達(dá)到了醫(yī)療保險依從性的必要使用門檻。

讓用戶反饋成為商業(yè)模式的一部分

用戶反饋可以通過將患者群體與產(chǎn)品聯(lián)系起來的方式減少用戶錯誤并改善用戶體驗。

Clarify Medical非常相信用戶反饋，因此已將其納入其商業(yè)模式。Clarify 制造了一種用于治療牛皮癬和白癜風(fēng)（皮膚色素流失）的光療工具。激活該設(shè)備后，Clarify 團(tuán)隊將通過基于公司（而非外包）的客戶服務(wù)中心和智能手機(jī)應(yīng)用程序與患者保持密切聯(lián)系。Clarify 用來培訓(xùn)用戶的電子郵件和電話也導(dǎo)致了錯誤修復(fù)、應(yīng)用程序改進(jìn)，甚至固件更新。該應(yīng)用程序允許公司監(jiān)控患者的使用情況，不合規(guī)的用戶會獲得額外的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

用戶行為是關(guān)鍵

在許多方面，醫(yī)療技術(shù)行業(yè)正在追趕消費技術(shù)。風(fēng)險很高，獲得正確的體驗至關(guān)重要。各種規(guī)模的有遠(yuǎn)見的公司都在投資于用戶行為。考慮到消費者數(shù)字健康公司  Livongo Health 收購了專注于行為健康的 myStrength，為抑郁癥、慢性疼痛和阿片類藥物成癮等疾病添加數(shù)字工具。像這樣的舉動表明，為用戶行為設(shè)計數(shù)字設(shè)備可能對家庭醫(yī)療產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。

也許這是業(yè)界第一次看到，在競爭激烈的環(huán)境中，關(guān)注用戶行為對于創(chuàng)新至關(guān)重要。雖然它增加了開發(fā)醫(yī)療設(shè)備的風(fēng)險因素，但也增加了潛在的回報。這里介紹的設(shè)計技巧并不新鮮，但它們是獲得市場份額的重要步驟。