一個(gè)組織的能力，從來(lái)都體現(xiàn)在自身的不斷迭代與不斷成長(zhǎng)中。
任正非認(rèn)為：將軍不是教出來(lái)的，而是打出來(lái)的。為此，在華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)中，復(fù)盤做到了100%全覆蓋。
每一個(gè)成功都源自各方面都做到位，而每一個(gè)失敗，則各自踩了各自的坑。
應(yīng)對(duì)任何不確定性，不僅要快速采取行動(dòng)，也需要及時(shí)復(fù)盤；不僅要復(fù)盤自己，還要復(fù)盤別人。
無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，復(fù)盤都是一個(gè)能讓我們快速成長(zhǎng)的方法。俗話說(shuō)，最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！
“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語(yǔ)，本意是對(duì)弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對(duì)弈過(guò)程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。這個(gè)把對(duì)弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程，就是復(fù)盤。復(fù)盤被認(rèn)為是圍棋選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法。
把復(fù)盤概念引入企業(yè)管理領(lǐng)域，作為一種管理方法來(lái)使用，最早在國(guó)內(nèi)是由聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志先生開創(chuàng)的。
在2000年前后，柳總就開始在聯(lián)想公司內(nèi)部提出復(fù)盤，并且以身作則，通過(guò)言傳身教，讓聯(lián)想的各級(jí)干部，其實(shí)都掌握和了解了復(fù)盤這種方法，形成了習(xí)慣，而且寫入聯(lián)想文化中。并且形成了：沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤，這樣的一個(gè)完整過(guò)程。
復(fù)盤的本質(zhì)是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)！成年人最主要的學(xué)習(xí)來(lái)源仍是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而復(fù)盤就是從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法。
復(fù)盤不僅僅是對(duì)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的總結(jié)，也不只是對(duì)過(guò)去的推演，而是要落實(shí)到行動(dòng)中，提高人們未來(lái)行動(dòng)的能力與績(jī)效表現(xiàn)，這才是學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是學(xué)習(xí)的根本目的。這才是檢驗(yàn)復(fù)盤質(zhì)量的關(guān)鍵要素。
本文整理了6大最為常見(jiàn)且有效的復(fù)盤方法，供大家參考運(yùn)用學(xué)習(xí)！
一、KPT復(fù)盤法
KPT 復(fù)盤法是一個(gè)重要的工具，有3個(gè)操作步驟，分別是Keep/保持——Problem/問(wèn)題——Try/嘗試。但在復(fù)盤中，你還需要外加record/記錄環(huán)節(jié)。也即是：
1、Keep/保持：有哪些是可以保留下來(lái)的
在我們做完一件事后，可以去思考，我們做的過(guò)程中，有哪些方面是有帶來(lái)正面效果，我們下次還可以繼續(xù)保留的。
這方面的內(nèi)容，我們可以總結(jié)下來(lái)，形成自己的方法論，用在后續(xù)的行動(dòng)中。
2、Problem/問(wèn)題：有遇到什么問(wèn)題
回顧在行動(dòng)時(shí)，我們所遇到的問(wèn)題，一一列出來(lái)，去優(yōu)化改善我們的方法，下次行動(dòng)時(shí)，去著重注意改善，直到形成我們的能力/習(xí)慣。
3、test/嘗試：有什么可以嘗試實(shí)踐的
去尋找問(wèn)題的解決方案，然后轉(zhuǎn)化為行動(dòng)去嘗試，看是否能夠解決問(wèn)題，能則在下次復(fù)盤中，這項(xiàng)行動(dòng)則為可保留的行動(dòng)，若不能，則再想辦法優(yōu)化。
二、3R復(fù)盤法
3R復(fù)盤法，適用于日程復(fù)盤，特別是每日快速?gòu)?fù)盤。
Record記錄：完完整記錄事項(xiàng)推進(jìn)的過(guò)程，以便反思每個(gè)步驟的合理性。
Reflect反思[ruminate 深思]：反思項(xiàng)目過(guò)程中做得好的，做得差的。公眾號(hào)：PMO前沿
Refine提煉[react 反應(yīng)]：從實(shí)踐中提煉方法，形成方法論，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
三、KISS復(fù)盤法
質(zhì)量人必學(xué)的分析模型之Kiss復(fù)盤法，其實(shí)是四個(gè)英文單詞首字母組成的，分別是Improve（改進(jìn)）、Keep（保持）、Start（開始）、Stop（停止）四個(gè)部分。
Improve（改進(jìn)）：在前一段時(shí)間的項(xiàng)目里面，有哪些項(xiàng)目模塊和細(xì)節(jié)是做的不足或者結(jié)果無(wú)法令人滿意的，是需要進(jìn)行改進(jìn)的地方，歸納總結(jié)下來(lái)。
Keep（保持）：每一段項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，所做的工作細(xì)分類是做的好的，能夠令人滿意的點(diǎn)，是可以在后續(xù)的活動(dòng)中繼續(xù)保持的。
Start（開始）：歸納總結(jié)在這一項(xiàng)目階段中，有哪些活動(dòng)或者行為是沒(méi)有實(shí)施的，那后續(xù)的項(xiàng)目或者進(jìn)度中可以添加進(jìn)來(lái)的。
Stop（停止）：在項(xiàng)目或者活動(dòng)中，有哪些動(dòng)作行為或者項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)是不利于整體進(jìn)度的，這些行為是需要停止的。
在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們需要理解的是如何復(fù)盤項(xiàng)目的進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)度是如何的，是一個(gè)整體復(fù)盤前一個(gè)階段的整體行動(dòng)，好的地方保留，做的不好的地方改進(jìn)或者叫停。
四、PDCA復(fù)盤法
PDCA復(fù)盤法非常好用，很多成功企業(yè)家每周都在做的事情，學(xué)會(huì)這個(gè)方法，讓你的夢(mèng)想擁有可能。
1、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。
2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
3、C (Check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。
4、A (Action)處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
1.P目標(biāo)：考英語(yǔ)四級(jí)；
2.D做了什么：每天背誦了十個(gè)單詞，但考試失敗了；
3.C檢查：雖然背誦了單詞，但沒(méi)有反復(fù)記憶，導(dǎo)致背誦的全忘記了，以至于試卷依然看不懂。
4.A接下來(lái)要做什么：每天背誦十個(gè)單詞，第二天早上重復(fù)記憶昨天的十個(gè)單詞，錯(cuò)的計(jì)入錯(cuò)題本，循環(huán)加強(qiáng)記憶。
五、GRAI復(fù)盤法
GRAI分別指的是：G（Goal，回顧目標(biāo)）、R（Result，評(píng)估結(jié)果）、A（Analysis，分析原因）、I（Insight，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）。
以下對(duì)以上四步逐一拆解：
1、回顧目標(biāo)
回顧目標(biāo)是什么，目標(biāo)是否達(dá)成，目標(biāo)是否出現(xiàn)偏離。
做活動(dòng)的大忌是忘記初衷和目標(biāo)，所以復(fù)盤時(shí)要對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行回顧，把活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行客觀的檢驗(yàn)。
2、評(píng)估效果
把活動(dòng)的最終數(shù)據(jù)于目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)如新關(guān)注人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)、裂變?nèi)藬?shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率等目標(biāo)數(shù)據(jù)與最終數(shù)據(jù)對(duì)比，評(píng)估數(shù)據(jù)的完成情況。
一般有四種情況：
a.結(jié)果超出目標(biāo)，這是最理想的情況。
b.結(jié)果與目標(biāo)基本一致，較好地完成了。
c.沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，較差的完成情況。
d.活動(dòng)過(guò)程中新增了新的目標(biāo)，這屬于意外情況。
評(píng)估效果是為了更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題分析原因，最終解決問(wèn)題，并非追究責(zé)任。
3、分析原因
分析原因在整個(gè)復(fù)盤中屬于最關(guān)鍵的一步，常見(jiàn)可以5個(gè)角度分析問(wèn)題，如：流程問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、規(guī)則問(wèn)題、圖文呈現(xiàn)問(wèn)題、流量問(wèn)題。通過(guò)活動(dòng)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題分析，從而得出優(yōu)化方案。
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
復(fù)盤最終需要總結(jié)才算完整，否則只會(huì)停留在問(wèn)題的表面，治標(biāo)不治本。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是為了確定改進(jìn)計(jì)劃，什么能夠繼續(xù)沿用，什么需要去掉。
還需注意的是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)的改進(jìn)計(jì)劃不宜羅列過(guò)多、過(guò)細(xì)，需要列出優(yōu)先級(jí)，讓團(tuán)隊(duì)人員分清主次，聚焦在核心方案上。
最終形成文字材料，方便后續(xù)持續(xù)積累，持續(xù)改進(jìn)。
以上，便是GARI復(fù)盤法的要點(diǎn)分享。復(fù)盤的重要性占活動(dòng)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中相當(dāng)一部分的比重，缺乏復(fù)盤的活動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤重蹈覆轍，成本居高不下，打擊團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，所以務(wù)必重視復(fù)盤，活動(dòng)才會(huì)越做越好。
六、STAR復(fù)盤法
STAR 法則是四個(gè)關(guān)鍵概念的縮寫，通過(guò)四個(gè)步驟，復(fù)盤者就能總結(jié)和提煉出很多經(jīng)驗(yàn)和收獲。也常常應(yīng)用在面試當(dāng)中，具體拆分開看：
SITUATION: 情境，即描述背景，你在當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境或者面臨的挑戰(zhàn)。比如你當(dāng)時(shí)要做一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的項(xiàng)目，公司沒(méi)有成功的先例可以參考；或者在一次團(tuán)隊(duì)合作中與同事出現(xiàn)了意見(jiàn)分歧等等…盡量與工作相關(guān)，描述地盡可能詳細(xì)。
TASK: 任務(wù)，指描述你當(dāng)時(shí)的任務(wù)，或在當(dāng)時(shí)環(huán)境下你所承擔(dān)的職責(zé)。比如你是這個(gè)項(xiàng)目的組織者、策劃者，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索未知?；蛘吣阈枰鉀Q與同事之間的分歧，試圖說(shuō)服他聽(tīng)取你的意見(jiàn)等；或者是達(dá)成銷售目標(biāo)…
ACTION: 行動(dòng)，即表述你和你的團(tuán)隊(duì)如何克服挑戰(zhàn)。
RESULT: 結(jié)果，解釋所采取的行動(dòng)產(chǎn)生了什么結(jié)果，從中學(xué)到了什么。
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