當產(chǎn)品開發(fā)團隊獲取了清晰的質(zhì)量需求與質(zhì)量特性之后。有的開發(fā)團隊并不是通過質(zhì)量需求來獲取質(zhì)量特性的，而是根據(jù)團隊的經(jīng)驗直接生成了質(zhì)量特性（功能變量），如是，很有必要利用某工具對質(zhì)量特性和質(zhì)量需求之間的關(guān)系進行研究，以防后續(xù)設(shè)計不能滿足質(zhì)量需求或多出了顧客不需要的質(zhì)量特性。我們將這個工具稱為影響強度矩陣。
影響強度矩陣是一個二維矩陣（如表1-1所示），矩陣中的行代表響應(yīng)變量，矩陣中的列代表預(yù)測變量，行列交叉處的單元格代表此列代表的預(yù)測變量對此行代表的響應(yīng)變量的影響強度，可以用符號表示影響強度，也可以用數(shù)字表示影響強度（如圖1-2所示）。用符號表示影響強度的優(yōu)勢在于可視化，而用數(shù)字表示影響強度更利于計算。
表1-1 以符號表示的影響強度矩陣
表1-2 以數(shù)字表示的影響強度矩陣
二、影響強度矩陣解讀
假定表1-1中左邊第一列的大寫字母代表質(zhì)量需求，第一行的數(shù)字代表質(zhì)量特性，讀者可參照《質(zhì)量屋的構(gòu)造過程 - 信息的有序流動》獲得質(zhì)量需求與質(zhì)量特性的解釋與詳細說明。從表中可看出，與質(zhì)量需求A強相關(guān)的是質(zhì)量特性2和4，與質(zhì)量特性4強相關(guān)的是質(zhì)量需求A，C，D。如果要使得質(zhì)量需求A的顧客滿意度高，那么產(chǎn)品就需要滿足質(zhì)量特性2和4的要求，也就是說可以通過調(diào)整質(zhì)量特性2，或者質(zhì)量特性4，或者同時調(diào)整質(zhì)量特性2和4，提升質(zhì)量需求A的顧客滿意度。當開發(fā)團隊調(diào)整質(zhì)量特性4的時候，會同時影響質(zhì)量需求A，C，D的顧客滿意度，對于質(zhì)量需求A而言，即使調(diào)整質(zhì)量特性4后降低了質(zhì)量需求A的顧客滿意度，但還可以調(diào)整質(zhì)量特性2使得質(zhì)量需求A的顧客滿意度得以提升，但對于質(zhì)量需求C和D就沒有這么簡單了。
如果開發(fā)團隊需要提高質(zhì)量需求C的顧客滿意度，由于質(zhì)量特性4與質(zhì)量需求C強相關(guān)，那么可以通過調(diào)整質(zhì)量特性4的水平提高質(zhì)量需求C的滿意度，但是質(zhì)量特性4又同時與質(zhì)量需求D強相關(guān)，有可能在調(diào)整質(zhì)量特性4的水平時，提高了質(zhì)量需求C的滿意度，但降低了質(zhì)量需求D的滿意度，而我們總期望提升各質(zhì)量需求的滿意度，所以這就導(dǎo)致了矛盾。有可能質(zhì)量特性4是一個綜合性指標，如是，開發(fā)團隊可以嘗試將質(zhì)量特性4拆分為幾個獨立的質(zhì)量特性，重新對質(zhì)量需求和質(zhì)量特性實施影響強度關(guān)系的研究。
三、矩陣圖表的進一步思考
在實施六西格瑪設(shè)計時，我們會發(fā)現(xiàn)矩陣圖表是很多工具的基礎(chǔ)。質(zhì)量屋中的關(guān)系矩陣，自相關(guān)矩陣，層次分析法中的正互反矩陣，概念選擇中的Pugh矩陣，F(xiàn)MEA中的接口矩陣，因果矩陣的基礎(chǔ)都來自于矩陣圖表。有兩種基本的形式，第一種形式：單一維度的重要度排序，單一維度的組件關(guān)系識別。第二種形式，一個維度轉(zhuǎn)化的相對重要度經(jīng)由關(guān)系轉(zhuǎn)化為另一個維度的相對重要度。
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