維修不一定是在售后環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)過(guò)程中也存在，比如產(chǎn)線的返修。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上要考慮維修性。
主要介紹前面三條。
一、可達(dá)性設(shè)計(jì)
可達(dá)性是指維修產(chǎn)品時(shí)，接近維修部位的難易程度。主要要考慮如下幾點(diǎn)：
1.看得見(jiàn)，夠得著。需要維護(hù)、檢查、拆卸或更換的零件，應(yīng)便于維修人員接近和實(shí)施維修工作。維修人員不需要額外拆裝、搬動(dòng)，在正常姿態(tài)下能操作。
2.維修需求大的部件更容易接近。故障率高、維修空間需求大的部件盡量安排在系統(tǒng)的外部或容易接近的部位，并避免維修作業(yè)相互干擾。比如說(shuō)凈水機(jī)的廢水閥，相對(duì)來(lái)說(shuō)故障率會(huì)高點(diǎn)，設(shè)計(jì)應(yīng)盡量好換，不需要拆很多東西。又如大型設(shè)備的維修，可能同時(shí)在檢修不同的部分，應(yīng)盡量設(shè)計(jì)為模塊化，避免作業(yè)時(shí)干擾。
3.拆裝簡(jiǎn)便。拆裝需要考慮好不好拆，盡量減少不同方向的動(dòng)作。比如我們很喜歡設(shè)計(jì)卡扣，從生產(chǎn)角度，是為了提高效率。但有的時(shí)候，卡扣設(shè)計(jì)得不好，會(huì)導(dǎo)致非常難拆開(kāi)機(jī)器，最后容易引起暴力操作，這給產(chǎn)品帶來(lái)了潛在的可靠性風(fēng)險(xiǎn)。
4.設(shè)置檢查孔。且檢查孔/觀察孔應(yīng)易于接近。例如凈水機(jī)產(chǎn)品，設(shè)置檢漏孔，方便生產(chǎn)上進(jìn)行氣檢，確認(rèn)密封性良好。
5.設(shè)置維修通道?？紤]維修通道的位置，大小和形狀。通道的位置使得維修人員在產(chǎn)品正常狀態(tài)下直接可達(dá)。通道的形狀和大小，滿足零部件從通道口取出和更換，并能滿足人的肢體在通道內(nèi)操作動(dòng)作（如轉(zhuǎn)動(dòng)、拉、推等)。在維修通道內(nèi)使用手持工具，能有足夠空間，例如使用扳手時(shí)，至少扳手能夠轉(zhuǎn)動(dòng)1/4周。
二、標(biāo)準(zhǔn)化互換性與模塊化設(shè)計(jì)
1.優(yōu)先選用標(biāo)準(zhǔn)件。最大限度地采用通用零部件，盡量減少需要的零部件品種。
2.提高互換性和通用程度。非標(biāo)準(zhǔn)件，也應(yīng)該考慮互換性和通用程度。
3.盡量使用模塊化設(shè)計(jì)。產(chǎn)品按照功能設(shè)計(jì)模塊。模塊從產(chǎn)品上卸下來(lái)后，應(yīng)便于單獨(dú)進(jìn)行測(cè)試。
三、防差錯(cuò)和標(biāo)志設(shè)計(jì)
1.錯(cuò)不了。設(shè)計(jì)上采取措施保證不可能執(zhí)行錯(cuò)誤操作，即“要么是一裝就對(duì)，要么是不能裝”。
2.不會(huì)錯(cuò)。符合人的習(xí)慣和公認(rèn)慣例，按習(xí)慣操作不會(huì)出錯(cuò)。提供合適的提示、警示引起維修人員嚴(yán)格按規(guī)章操作。
3.不怕錯(cuò)。設(shè)計(jì)時(shí)采取容錯(cuò)技術(shù)使某些差錯(cuò)不致于造成嚴(yán)重后果。
識(shí)別標(biāo)志是一種常用的防差錯(cuò)的有效輔助技術(shù)手段。比如通過(guò)圖形符號(hào)，告示牌等告知信息，這些信息包括產(chǎn)品名稱、功能、使用說(shuō)明、維修說(shuō)明設(shè)計(jì)原則等。
識(shí)別標(biāo)志在設(shè)計(jì)上需要注意：
·所給全部標(biāo)志應(yīng)十分準(zhǔn)確，不會(huì)讓人產(chǎn)生誤解
·有助于使用者進(jìn)行工作
·標(biāo)志位置使產(chǎn)品整體統(tǒng)一
·語(yǔ)句通俗易懂，簡(jiǎn)短確切，避免標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
·文字盡量從左到右橫排印刷（除特殊要求外）
·必要時(shí)使用顏色、圖形補(bǔ)充
·可以采用字體、字形對(duì)用于陳述的漢字和用于強(qiáng)調(diào)的短語(yǔ)做區(qū)分
·直接標(biāo)在產(chǎn)品上，避免與相鄰產(chǎn)品標(biāo)志混淆
·保證標(biāo)志耐久性，牢固程度應(yīng)與所標(biāo)記部件壽命相當(dāng)
四、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)可以參考以前的文章介紹，見(jiàn)《可靠性設(shè)計(jì)方法：簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)》。
五、維修安全設(shè)計(jì)
需要考慮維修人員的安全問(wèn)題。安全需要關(guān)注的點(diǎn)很多，這里不展開(kāi)講，可以參考這篇文章，見(jiàn)《產(chǎn)品安全系列1：安全的基本概念》，了解安全問(wèn)題是怎么發(fā)生的，從而設(shè)計(jì)上盡量避免在維修中出現(xiàn)安全問(wèn)題，并做好警告標(biāo)識(shí)。
六、故障檢測(cè)設(shè)計(jì)
測(cè)試性相關(guān)，一般可以考慮方便外部測(cè)試設(shè)備診斷，設(shè)置BIT電路，嵌入傳感器，以及可以考慮和大數(shù)據(jù)、智能化結(jié)合起來(lái)，做故障檢測(cè)和預(yù)計(jì)。
七、維修中人因工程設(shè)計(jì)
人因工程的設(shè)計(jì)，可以參考以前的文章介紹，見(jiàn)《從筷子出發(fā)談人機(jī)可靠性》。
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