意義
特性要因圖(Cause and Effect Diagram)是一種用來說明質(zhì)量特性，及影響質(zhì)量之主要因素與次要因素三者間關(guān)系的圖形。由于其形狀類似魚骨，故又稱為「魚骨圖」，如圖所示。若能與柏拉圖、管制圖、直方圖等技巧配合使用，其效果更佳。
特性要因圖的功能
特性要因圖的功能非常廣泛，除可用于現(xiàn)場(chǎng)制程外，其他在事務(wù)上、研究上、教育上及新產(chǎn)品的開發(fā)上均能派上用場(chǎng)。在「原因」或「對(duì)策」之尋找，必須透過相關(guān)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的聚集并整理，而成一種有系統(tǒng)有組織的程序與方法，以得到分析管理的效果。其功能可整理成下列四點(diǎn)：
1.改善解析：為改善質(zhì)量、提高產(chǎn)量、降低成本、增加工作效率，于進(jìn)行現(xiàn)狀分析時(shí)，特性要因圖所考慮之各原因，將有何種程度影響，可配合柏拉圖分析并研究提出改善對(duì)策。
2.制程管制：SPC主要以管制圖判斷制程是否穩(wěn)定，當(dāng)出現(xiàn)管制界線外的不良品，或是出現(xiàn)八種管制界線內(nèi)的不良現(xiàn)象，欲察明可能知因素時(shí)，可利用特性要因圖找出關(guān)鍵因素或以直方圖來明了制程能力，當(dāng)直方圖超出規(guī)格界線時(shí)，亦有賴于特性要因圖以查明其真正原因。
3.制定操作標(biāo)準(zhǔn)：將特性要因圖分析徹底后，表示對(duì)于制程的變異有充分的掌握，之后在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，即可針對(duì)原因以適當(dāng)?shù)膶?duì)策因應(yīng)。
4.實(shí)施品管教育：當(dāng)所有相關(guān)人員參予討論，可以利用特性要因圖將每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容整理出來，使大家獲得完整的觀念與思想，增進(jìn)管制者的解析能力。
繪制與實(shí)施
1.確定問題點(diǎn)－特性要因圖在未繪制之前，應(yīng)先將不良率、顧客的抱怨、產(chǎn)品尺寸不符、外觀不良等有關(guān)質(zhì)量方面的問題，或安全程度、效率的提高、觀念的提升等期望方面的問題，加以確定。
2.召集相關(guān)人員－必須使有關(guān)的人員都能參加，一方面集思廣益，另一方面也有再教育的效果，以期能把關(guān)鍵因素順利找出。
3.準(zhǔn)備大幅的紙張與彩色筆－先在紙中央畫一條較粗的線，之后在右端畫一個(gè)指向右方的箭頭，并于箭頭右側(cè)寫上問題點(diǎn)。
4.腦力激蕩－由所招集的人員輪流針對(duì)問題點(diǎn)，提出影響問題點(diǎn)之要因或解決問題之方案。發(fā)言需簡(jiǎn)單扼要，勿批評(píng)或質(zhì)詢別人，并整理各種意見，作成紀(jì)錄。
5.討論分析－待大家發(fā)言告一段落，再共同討論這些問題點(diǎn)之影響程度，并經(jīng)大家認(rèn)可后，將最具影響力的要因圈選出來。
6.特性要因圖之制成－將經(jīng)討論確定的要因，依其重要程度依序作成骨干或細(xì)枝，應(yīng)將同一因果關(guān)系者歸于同一分枝。
7.貼在工作現(xiàn)場(chǎng)，并追加原因－特性要因圖需貼在工作現(xiàn)場(chǎng)附近，以便于問題發(fā)生時(shí)，就近集合全員討論，追加過去未注意的要因。若有不同意見或看法，需進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)作成統(tǒng)計(jì)分析，并追蹤其實(shí)質(zhì)效能。
8.重新繪制特性要因圖－當(dāng)原因追加，或區(qū)分重要性之后，應(yīng)將重要者處理出來，重新制作另一特性要因圖，并加以分析，讓全員了解，以便采取改善措施。
實(shí)例
特性要因圖可區(qū)分為「原因追查型」和「對(duì)策追求型」兩種：
A.原因追查型：
利用特性要因圖找尋不良原因的癥結(jié)，如下圖：
B. 對(duì)策追求型：
找尋問題點(diǎn)應(yīng)如何防止，目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策，而以特性要因圖表示期望效果（特性）與對(duì)策間的關(guān)系。以下圖為例：
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