在發(fā)生客戶投訴，醫(yī)療事件之后，或者在設計開發(fā)階段針對需要采取降低風險的措施時，通常會出現(xiàn)多種可行的風險降低方案。本文從三個方向來討論究竟什么樣的措施才是更有效的風險管理措施。
第一種，從產品的設計和制造過程來改進，俗稱“防呆”。這是最有效也是可以從根本上解決問題的思路。這些措施和改進可以從根本上改進產品的設計和生產流程從而解決已有的問題。這是最理想也是最有效的方式。不過這需要企業(yè)重視研發(fā)投入，有一批對產品和工藝很了解的資深人才。同時，這類改進的投入成本也相對較大。不少優(yōu)秀的企業(yè)也是這種運營思路，打磨產品追求卓越。
第二種，給產品增加個額外措施來減小負面影響。這類通常是從源頭更改設計技術上不可行或者成本不可接受的情況下，退而求其次的一種選擇。增加額外的防護裝置來保障使用者的安全有效或者體驗，也是一種改進。從效果上看也在一定程度上保護了使用者。
第三種，也是最“無效”的一種，是用戶提示和培訓。試想一下有多少人會去讀產品說明書和包裝上的使用說明呢？對于日常用品，雖然在說明書上標明了，字小或文字表述不清晰用戶沒注意，最終還是有誤用的可能。這一類對企業(yè)來說很簡單，改個插圖或包裝排版即可，產品上沒有任何改進。這是最低成本同時也是最經濟的，但這也是效果最差的做法。
其實還有另外一類企業(yè)，在收到客訴和反饋后，選擇“寫一份敷衍的調查報告”來“證明這是用戶的問題”。然后心安理得得不做任何改進，直到失去客戶。這類企業(yè)缺乏質量體系中對于持續(xù)改進理念的實施，更多的是想賺錢而不是考慮長遠的發(fā)展。遺憾的是，在中國確實有存在著類企業(yè)，幸運的是，這類企業(yè)也越來越少了。
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