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質量管理體系審核員都是專業(yè)人士，他們不是來“對付”你的公司的。

有時，讓你陷入困境的并不是大錯誤，而是那些被低估的、太常見的小“問題”，它們可能會破壞你的審核工作： 

“系統(tǒng)中應該有”

啊，是的，“某處”這個神話般的地方---關鍵文檔最喜歡的藏身之處。

“我想我們已經更新過了......”

“認為？所以，我們現(xiàn)在是在猜測？那就放心了”。如果你不確定，審核員就會認為流程管理不當。

“哦，我們有這樣的流程，但我們實際操作的方式不同。”

如果流程只存在于紙面上，那么您的系統(tǒng)就是虛構的合規(guī)工作。

 “這不是什么大問題。你為什么要小題大做呢？”

“哦，對不起，我忘了我們是根據您的優(yōu)先級對發(fā)現(xiàn)的問題進行排序的”。審核員遵循標準。淡化一個問題可能會讓審計師挖得更深。

“這是你的主觀意見，不是真正的問題。”

如果某項審核發(fā)現(xiàn)看似主觀，請要求澄清。爭論看法與現(xiàn)實不會為你贏得分數。

“事情發(fā)生時我不在這里，所以我無法回答。”

“哦，不！難道流程和前任員工一起消失了？

審核員想知道，無論誰擔任職務，系統(tǒng)是否都能正常運行。

 “沒有必要發(fā)布這一審核結果，我們在另一次審核中已經發(fā)現(xiàn)了同樣的問題”。

與其不屑一顧，不如解釋一下采取了哪些措施，以及為什么問題依然存在。

“你確定這真的是一項要求嗎？我在標準中沒有看到”。

質疑審核員的專業(yè)知識？那就打開標準并準備好支持自己的理由。

 “我們能把這稱為改進的機會嗎？”

“很好，但不行。審核結果和 OFI 是不同的。如果審核員發(fā)現(xiàn)了不符合項，他們不能因為你的要求就降級。

“您能準確解釋一下我們需要做些什么來結束這個問題嗎？”

審核員不是顧問。他們可以澄清問題，但不會告訴你具體如何解決。

“你是第一個發(fā)現(xiàn)這個問題的審核員。”

“好吧，恭喜你！”每一次審核都是不同的。集中精力解決發(fā)現(xiàn)的問題。

“我們不能接受這一結論，因為在我們公司沒有人會理解它”。

“如果'不理解'是一個有效的借口就好了，我真想對我的稅款置之不理”。

“如果你把這寫成 NC，我們的領導會很不高興”。

審核員不是為你的領導團隊工作的。試圖施壓只會適得其反。

“怎樣才能讓這一發(fā)現(xiàn)消失？”

你基本上就完了！這是嚴重的道德違規(guī)行為，可能會帶來嚴重后果。

這些聽起來很熟悉，不是嗎？