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在FDA年度新聞檢查峰會(huì)上，默克NC facility前質(zhì)量負(fù)責(zé)人Marla Phillips分享了他的質(zhì)量演講。

Phillips說(shuō)：質(zhì)量部門(mén)通常被認(rèn)為是檢查文件記錄和其他人員的操作以確保符合管理SOP和法規(guī)。她表示檢查其他人員的操作細(xì)節(jié)這是不正常的。

為了解決質(zhì)量部門(mén)似乎存在的系統(tǒng)問(wèn)題，Phillips邀請(qǐng)了幾位跨國(guó)公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)人組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)（如下表）。該團(tuán)隊(duì)的目的是“與所有利益相關(guān)方合作推動(dòng)行業(yè)未來(lái)的前沿解決方案。”它計(jì)劃“重新設(shè)計(jì)質(zhì)量領(lǐng)域，使公司對(duì)所有利益相關(guān)者的價(jià)值最大化”

該團(tuán)隊(duì)通過(guò)解決下面三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行工作：

What should quality stop doing?

質(zhì)量部門(mén)應(yīng)該停止做什么？

What should quality start doing?

質(zhì)量部門(mén)應(yīng)該開(kāi)始做什么？

If your company did not have a quality department, how would it ensure quality?

如果你的公司沒(méi)有質(zhì)量部門(mén)，將如何確保質(zhì)量？

最終得出結(jié)論，質(zhì)量部門(mén)最應(yīng)該停止做的十件事情：

Adding processes and layersof complexity

增加一些復(fù)雜的流程和層級(jí)

Trying to make decisions for other functions andother subject matter experts

替其他部門(mén)和SME做決定

Supporting unclear Quality leadership objectives or measures

支持不明確的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)目的和措施

Agreeing to approve temporary standards or stopgaps

同意批準(zhǔn)臨時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)宜之計(jì)

“Scorecarding” everything under the sun thatdoes not appear to have obvious connection to business success

事無(wú)巨細(xì)，盡管與產(chǎn)品/業(yè)務(wù)成功并無(wú)明顯關(guān)聯(lián)

Being seen as the roadblock by other departments

被其他部門(mén)視為障礙

Trying to always catch me doing something wrong

總是想抓住我出錯(cuò)

Using compliance as the goal

以合規(guī)為目標(biāo)

Being the police

把自己當(dāng)做警察

Requiring meaningless deliverables and compliance to unclear,hard to follow processes

要求毫無(wú)意義的交付和遵循不清楚、難以遵循的流程

在演講中，Phillips問(wèn)道，“你會(huì)對(duì)你的跨職能同事說(shuō)：“你需要在30天內(nèi)完成調(diào)查，要不然，我們將會(huì)落下缺陷”嗎？。很多優(yōu)秀的同行都覺(jué)得這就是'為什么這么做'的原因——如果你不做這些事情，那么這就是將要發(fā)生的事情。”Phillips表示：這不是原因，而是結(jié)果。這么做的原因應(yīng)該是它能夠確保我們能夠繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣我們的產(chǎn)品才能上市到需要的病人。

她解釋說(shuō)，更好地了解內(nèi)部和外部利益相關(guān)者，他們的需求以及他們使用的語(yǔ)言至關(guān)重要。“我們需要改變質(zhì)量溝通的方式，同時(shí)也要確保他們理解”