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摘要：這是一家不大的單位，成立時間也不長，但來參觀學(xué)習(xí)的省外甚至國外的考察團(tuán)來了一撥又一撥，它在實(shí)踐摸索中形成的一套社會服務(wù)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已從蘭州走向全國，并于今年1月由工信部確定為國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    國家標(biāo)準(zhǔn)查詢網(wǎng)（www.spsp.gov.cn）這是一家不大的單位，成立時間也不長，但來參觀學(xué)習(xí)的省外甚至國外的考察團(tuán)來了一撥又一撥，它在實(shí)踐摸索中形成的一套社會服務(wù)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已從蘭州走向全國，并于今年1月由工信部確定為國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這就是我市“智慧蘭州”的典型。2015年5月27日，是蘭州三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心成立兩周年的日子。兩年來，中心創(chuàng)新打造出了“民情通呼叫熱線”“精品一刻鐘”“虛擬養(yǎng)老院”等一大批享譽(yù)全國的民生服務(wù)品牌工程，國家工信部還將蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)確定為全國信息技術(shù)社會服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并牽頭組織了全國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進(jìn)行推廣。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)已先后榮獲了甘肅省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎、蘭州市科技進(jìn)步一等獎、第十五屆北京國際軟件博覽會金獎、第十六屆北京國際軟件博覽會創(chuàng)新獎、第十七屆北京國際軟件博覽會金獎、第十六屆中國國際高新技術(shù)成果交易會優(yōu)秀參展產(chǎn)品等一系列榮譽(yù)。

　　由長、寬、高三個維度構(gòu)成的空間，可將世間萬物悉數(shù)收納。脫胎于“民情流水線”工程的蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心，巧借“三維空間”與數(shù)字技術(shù)服務(wù)于民，在兩年間構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底、管理便捷、服務(wù)全面、互聯(lián)互通、運(yùn)行高效”的大聯(lián)動、大聯(lián)網(wǎng)的共享平臺。真正實(shí)現(xiàn)了作息時間全天候，信息管理全方位，解決問題全過程，服務(wù)群眾全身心。

　　據(jù)悉，截至目前，“12345”民情通熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達(dá)100余萬件，辦結(jié)率為99.42%,對12345民情通服務(wù)熱線滿意率達(dá)98.79%。同時，中心通過三維服務(wù)網(wǎng)，搭建起便民、利民、惠民的公眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，設(shè)立網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴等模塊，使群眾足不出戶就能享受政府、企業(yè)、社會提供的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)；

　　通過借助現(xiàn)代化通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新打造出了“民情流水線”“精品一刻鐘”“虛擬養(yǎng)老院”等一批享譽(yù)全國的民生服務(wù)品牌工程。

　　開通“網(wǎng)上信訪大廳”，實(shí)現(xiàn)了群眾信訪的網(wǎng)上辦理；暢通意見征集“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)了社情民意的網(wǎng)上動態(tài)監(jiān)測；整合利用公安、環(huán)保、交警、城管等各類應(yīng)急信息資源，形成了全市統(tǒng)一的應(yīng)急指揮網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　目前，蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理平臺的建成和應(yīng)用得到了全國范圍的廣泛關(guān)注，國家工信部將三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)，確定為全國信息技術(shù)社會服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并牽頭組織了全國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進(jìn)行推廣。中心先后接待了國內(nèi)外各類考察團(tuán)、觀摩團(tuán)473批次8000余人次。目前，三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)，已推廣應(yīng)用到13個省市自治區(qū)。

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