一、最高管理者
1.職責(zé)定位機(jī)構(gòu)決策層核心，對(duì)質(zhì)量管理體系（QMS）有效性和檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性負(fù)總責(zé)，是體系運(yùn)行的 “第一責(zé)任人”。2.關(guān)鍵工作
1.制定機(jī)構(gòu)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保全員理解并執(zhí)行；
2.配置充分資源（人力、設(shè)備、場(chǎng)地、資金），保障體系有效運(yùn)行；
3.批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，主持管理評(píng)審（至少每年 1 次），持續(xù)改進(jìn)體系；
4.授權(quán)關(guān)鍵崗位（如授權(quán)簽字人、技術(shù) / 質(zhì)量負(fù)責(zé)人），明確崗位權(quán)責(zé)。
3.合規(guī)要點(diǎn)需提供管理評(píng)審記錄、資源配置證明、授權(quán)文件等，確保決策符合 CNAS / 資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則要求。
二、質(zhì)量主管（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）
1.職責(zé)定位體系運(yùn)行的 “總協(xié)調(diào)人”，直接對(duì)最高管理者負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌質(zhì)量管理相關(guān)工作。2.關(guān)鍵工作
1.組織編制、修訂質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等體系文件，監(jiān)督文件執(zhí)行；
2.主導(dǎo)內(nèi)部審核策劃與實(shí)施，跟蹤不符合項(xiàng)整改；
3.處理質(zhì)量投訴、異議，分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提出糾正 / 預(yù)防措施；
4.統(tǒng)籌質(zhì)量記錄管理，確保記錄的完整性、可追溯性；
5.組織質(zhì)量培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)。
3.合規(guī)要點(diǎn)需具備質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)和體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，保存體系文件修訂記錄、內(nèi)審報(bào)告、投訴處理記錄等。
三、技術(shù)主管（技術(shù)負(fù)責(zé)人）
1.職責(zé)定位技術(shù)領(lǐng)域 “總負(fù)責(zé)人”，確保檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的技術(shù)有效性和科學(xué)性。2.關(guān)鍵工作
1.制定技術(shù)操作規(guī)程（SOP），審核檢測(cè)方法的適用性（如方法驗(yàn)證、確認(rèn)）；
2.統(tǒng)籌設(shè)備管理（選型、校準(zhǔn) / 檢定、維護(hù)），確保設(shè)備滿足檢測(cè)需求；
3.負(fù)責(zé)人員技術(shù)能力確認(rèn)（培訓(xùn)、考核、授權(quán)），組織技術(shù)比對(duì)、能力驗(yàn)證；
4.處理檢測(cè)數(shù)據(jù)異常，審核檢測(cè)報(bào)告的技術(shù)合理性；
5.管理標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)方法，跟蹤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更新。
3.合規(guī)要點(diǎn)需具備相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域中級(jí)及以上職稱或同等能力，保存方法驗(yàn)證記錄、設(shè)備校準(zhǔn)證書、能力驗(yàn)證結(jié)果等。
四、內(nèi)審員
1.職責(zé)定位體系運(yùn)行的 “內(nèi)部監(jiān)督者”，獨(dú)立開展內(nèi)部審核，驗(yàn)證體系是否符合準(zhǔn)則及機(jī)構(gòu)自身要求。2.關(guān)鍵工作
1.按照內(nèi)審計(jì)劃，對(duì)體系各要素（文件管理、設(shè)備、樣品、檢測(cè)過程等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；
2.識(shí)別不符合項(xiàng)，記錄審核發(fā)現(xiàn)，編制內(nèi)審報(bào)告；
3.跟蹤不符合項(xiàng)整改情況，驗(yàn)證整改效果；
4.參與內(nèi)審方案的制定和優(yōu)化。
3.合規(guī)要點(diǎn)需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并取得內(nèi)審員證書，審核過程需保持獨(dú)立性，保存內(nèi)審記錄、整改驗(yàn)證記錄。
五、質(zhì)量監(jiān)督員
1.職責(zé)定位檢測(cè)過程的 “現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員”，實(shí)時(shí)監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的規(guī)范性，預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生。2.關(guān)鍵工作
1.對(duì)檢測(cè)人員的操作過程（如樣品處理、設(shè)備使用、數(shù)據(jù)記錄）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；
2.重點(diǎn)監(jiān)督新員工、新方法、關(guān)鍵檢測(cè)項(xiàng)目的實(shí)施情況；
3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或質(zhì)量隱患，及時(shí)制止并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，跟蹤糾正措施；
4.記錄監(jiān)督結(jié)果，形成監(jiān)督報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
3.合規(guī)要點(diǎn)需具備相關(guān)檢測(cè)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力，監(jiān)督頻率需覆蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保存監(jiān)督記錄。
六、文件（資料、檔案）管理員
1.職責(zé)定位體系文件和檔案的 “管理者”，確保文件的規(guī)范性、完整性和可追溯性。2.關(guān)鍵工作
1.負(fù)責(zé)文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收、作廢等全生命周期管理；
2.建立文件臺(tái)賬（電子 / 紙質(zhì)），確保文件版本唯一、受控；
3.管理檢測(cè)報(bào)告、原始記錄、校準(zhǔn)證書等檔案資料，按規(guī)定期限歸檔、保管；
4.提供文件查閱、借閱服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行借閱登記制度。
3.合規(guī)要點(diǎn)需建立文件管理程序，檔案保管需符合防火、防潮、防盜等要求，保存文件發(fā)放 / 回收記錄、檔案借閱登記。
七、設(shè)備管理員
1.職責(zé)定位檢測(cè)設(shè)備的 “專職管理者”，保障設(shè)備正常運(yùn)行、量值準(zhǔn)確。2.關(guān)鍵工作
1.建立設(shè)備臺(tái)賬（名稱、型號(hào)、編號(hào)、購置日期、校準(zhǔn)狀態(tài)等），實(shí)施唯一標(biāo)識(shí)管理；
2.制定設(shè)備校準(zhǔn) / 檢定計(jì)劃，聯(lián)系有資質(zhì)的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，跟蹤校準(zhǔn)結(jié)果，粘貼校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；
3.組織設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)，記錄維護(hù)情況，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備；
4.管理設(shè)備檔案（說明書、校準(zhǔn)證書、維修記錄等），確保檔案完整。
3.合規(guī)要點(diǎn)設(shè)備校準(zhǔn)需優(yōu)先選擇 CNAS 認(rèn)可的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備需制定期間核查計(jì)劃，保存設(shè)備臺(tái)賬、校準(zhǔn)證書、維護(hù)記錄。
八、樣品管理員
1.職責(zé)定位樣品流轉(zhuǎn)的 “專職管理者”，確保樣品的完整性、標(biāo)識(shí)唯一性和可追溯性。2.關(guān)鍵工作
1.樣品接收：核對(duì)樣品信息（名稱、數(shù)量、狀態(tài)、委托單），檢查樣品完整性，錄入系統(tǒng)并分配唯一標(biāo)識(shí)；
2.樣品存儲(chǔ)：按樣品要求（溫度、濕度、避光等）分類存儲(chǔ)，防止混淆、變質(zhì)；
3.樣品流轉(zhuǎn)：記錄樣品分發(fā)、檢測(cè)、返回等環(huán)節(jié)，確保流轉(zhuǎn)軌跡可追溯；
4.樣品處置：按規(guī)定處理檢測(cè)后樣品（留樣、銷毀），記錄處置情況。
3.合規(guī)要點(diǎn)需建立樣品管理程序，樣品標(biāo)識(shí)需清晰可辨，保存樣品接收記錄、存儲(chǔ)環(huán)境記錄、處置記錄。
九、合同評(píng)審員
1.職責(zé)定位檢測(cè)委托合同的 “審核者”，確保機(jī)構(gòu)能夠滿足客戶的檢測(cè)需求，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.關(guān)鍵工作
1.接收客戶委托，審核合同內(nèi)容（檢測(cè)項(xiàng)目、方法、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、費(fèi)用等）；
2.評(píng)估機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力、設(shè)備條件、人員配置是否滿足合同要求；
3.處理合同變更或特殊要求，與客戶溝通確認(rèn)；
4.記錄合同評(píng)審結(jié)果，保存評(píng)審記錄。
3.合規(guī)要點(diǎn)需覆蓋所有檢測(cè)委托（包括口頭合同），評(píng)審結(jié)果需經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，保存合同評(píng)審記錄、溝通記錄。
十、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理員
1.職責(zé)定位標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的 “專職管理者”，確保標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值準(zhǔn)確、使用規(guī)范。2.關(guān)鍵工作
1.建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)臺(tái)賬（名稱、編號(hào)、濃度、有效期、生產(chǎn)廠家等），選擇有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（CRM）；
2.按要求存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（溫度、濕度、避光等），定期檢查其狀態(tài)；
3.記錄標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的領(lǐng)用、稀釋、使用情況，確保可追溯；
4.跟蹤標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)有效期，及時(shí)更換過期標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，驗(yàn)證新購標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的準(zhǔn)確性。
3.合規(guī)要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)需經(jīng)校準(zhǔn)或驗(yàn)證合格后方可使用，保存標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書、領(lǐng)用記錄、存儲(chǔ)環(huán)境記錄。
十一、檢驗(yàn)檢測(cè)人員
1.職責(zé)定位檢測(cè)活動(dòng)的 “執(zhí)行者”，直接開展樣品檢測(cè)、數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告編制工作。2.關(guān)鍵工作
1.嚴(yán)格按照 SOP 和合同要求進(jìn)行樣品處理、檢測(cè)操作；
2.準(zhǔn)確記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)（原始記錄需真實(shí)、完整、清晰，具有可追溯性）；
3.維護(hù)檢測(cè)設(shè)備和環(huán)境，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；驍?shù)據(jù)異常及時(shí)上報(bào)；
4.參與檢測(cè)方法驗(yàn)證、能力驗(yàn)證等技術(shù)活動(dòng)；
5.編制檢測(cè)報(bào)告，確保報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論規(guī)范。
3.合規(guī)要點(diǎn)需經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)和能力考核，取得相應(yīng)崗位授權(quán)，嚴(yán)禁違規(guī)操作或篡改數(shù)據(jù)，保存原始記錄、培訓(xùn)考核記錄。
十二、投訴受理人員
1.職責(zé)定位客戶投訴的 處理者，統(tǒng)籌投訴接收、調(diào)查、處理和反饋工作。2.關(guān)鍵工作
1.接收客戶投訴（書面、口頭、電話等形式），記錄投訴內(nèi)容（投訴人、時(shí)間、事項(xiàng)、要求）；
2.調(diào)查投訴事項(xiàng)的真實(shí)性，分析投訴原因（質(zhì)量問題、服務(wù)問題等）；
3.提出處理方案（如重新檢測(cè)、退款、道歉），與客戶溝通確認(rèn)；
4.跟蹤處理方案的執(zhí)行，反饋處理結(jié)果，記錄投訴處理全過程；
5.分析投訴趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議，避免同類投訴重復(fù)發(fā)生。
3.合規(guī)要點(diǎn)需建立投訴處理程序，處理時(shí)限需符合準(zhǔn)則要求，保存投訴記錄、調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)果反饋記錄。
十三、抽采樣人員
1.職責(zé)定位樣品采集的 “執(zhí)行者”，確保抽采樣過程的科學(xué)性、代表性和規(guī)范性。2.關(guān)鍵工作
1.按照抽采樣計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)方法，選擇合適的采樣工具、容器，進(jìn)行樣品采集；
2.記錄采樣信息（時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境條件、采樣方法、樣品數(shù)量等）；
3.對(duì)采集的樣品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、封裝，防止混淆、污染；
4.及時(shí)將樣品送回實(shí)驗(yàn)室，辦理交接手續(xù)，確保樣品流轉(zhuǎn)安全。
3.合規(guī)要點(diǎn)需經(jīng)抽采樣專業(yè)培訓(xùn)，熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方法，保存抽采樣記錄、樣品交接記錄。
十四、授權(quán)簽字人
1.職責(zé)定位檢測(cè)報(bào)告的 “最終審核者”，對(duì)報(bào)告的合法性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)總責(zé)。2.關(guān)鍵工作
1.審核檢測(cè)報(bào)告的格式、內(nèi)容、數(shù)據(jù)計(jì)算、結(jié)論表述是否符合要求；
2.確認(rèn)檢測(cè)過程是否符合 SOP、標(biāo)準(zhǔn)方法和體系要求，數(shù)據(jù)是否可靠；
3.對(duì)合格的檢測(cè)報(bào)告簽字批準(zhǔn)，授權(quán)發(fā)布；
4.處理報(bào)告發(fā)布后的異議和修改。
3.合規(guī)要點(diǎn)需經(jīng) CNAS / 資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)考核授權(quán)，具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，保存報(bào)告審核記錄、授權(quán)文件。
十五、意見解釋人
1.職責(zé)定位檢測(cè)報(bào)告和相關(guān)技術(shù)問題的 “解釋者”，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢和意見解答。2.關(guān)鍵工作
1.向客戶解釋檢測(cè)報(bào)告的內(nèi)容、檢測(cè)方法、數(shù)據(jù)含義和結(jié)論依據(jù)；
2.解答客戶關(guān)于檢測(cè)過程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果應(yīng)用等方面的疑問；
3.提供與檢測(cè)結(jié)果相關(guān)的技術(shù)建議（如結(jié)果分析、改進(jìn)方向）；
4.記錄解釋過程和內(nèi)容，形成咨詢記錄。
3.合規(guī)要點(diǎn)需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，解釋內(nèi)容需客觀、準(zhǔn)確，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保存咨詢記錄。
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