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【PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由美國(guó)管理專家戴明博士首先提出，是英語Plan（規(guī)劃），Do（執(zhí)行），Check（考核）和Action（行動(dòng)）四個(gè)詞首字母的組合。其中考核的功效可從如下5個(gè)故事中可見一斑】

 

第一個(gè)故事：合格率的考核制度

二戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。

 

廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。

 

軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。

 

從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。

 

 

第二個(gè)故事：付款方式的巨大差異

英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。

 

這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好了。

 

英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。

 

很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。

 

政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。

 

最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。

 

新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。

 

后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。

 

 

第三個(gè)故事：抽水馬桶的清潔標(biāo)準(zhǔn)

某日本高級(jí)酒店，檢測(cè)客房抽水馬桶是否清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口?？梢韵胂?，這樣的馬桶會(huì)干凈到什么程度。

 

 

第四個(gè)故事：粥的分配制度

七個(gè)人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

 

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。

 

于是乎，每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

 

后來他們開始推選出一個(gè)口口聲聲道德高尚的人出來分粥。

 

大權(quán)獨(dú)攬，沒有制約，也就會(huì)產(chǎn)生腐敗。大家開始挖空心思去討好他，互相勾結(jié)，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。

 

然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

 

最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。

 

為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。

 

大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

 

 

第五個(gè)故事：互助與共贏的天堂

有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一個(gè)要求，要求上帝領(lǐng)去參觀地獄和天堂，看看究竟有什么區(qū)別。

 

到了地獄，看到一張巨大的餐桌，擺滿豐盛的佳肴。

 

心想：地獄生活不錯(cuò)嗎？過一會(huì)兒，用餐的時(shí)間到了，只見一群骨瘦如柴，奄奄一息的人圍坐在香氣四溢的肉鍋前，只因手持的湯勺把兒太長(zhǎng)，盡管他們爭(zhēng)著搶著往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又饞又急又餓。上帝說，這就是地獄。

 

他們走進(jìn)另一個(gè)房間，這里跟地獄一般無二，同樣飄溢著肉湯的香氣，同樣手里拿著的是特別長(zhǎng)的湯勺。

 

但是，這里的人個(gè)個(gè)紅光滿面，精神煥發(fā)。

 

原來他們個(gè)個(gè)手持特長(zhǎng)勺把肉湯喂進(jìn)對(duì)方嘴里。

 

上帝說，這就是天堂。

 

不同的人，對(duì)相同的考核制度，也可以產(chǎn)生不同的文化和氛圍以及差距巨大的結(jié)果。

 

這，就是考核制度的力量！