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拉芳家化經(jīng)過16年的沉淀，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品知名品牌。“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命”，通過拉芳家化首席質(zhì)量官、品控總監(jiān)周生專訪，揭秘拉芳家化的質(zhì)量管理那些事兒。

關(guān)于品控部

周總：品控部是拉芳的品質(zhì)管理部門，對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)的質(zhì)量表現(xiàn)負(fù)責(zé)。品控部下設(shè)微生物常規(guī)實(shí)驗(yàn)室、微生物挑戰(zhàn)性實(shí)驗(yàn)室、超常規(guī)實(shí)驗(yàn)室、原料分析檢驗(yàn)室、包裝材料功能性檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、工藝綜合實(shí)驗(yàn)室、化妝品功效評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室等。

拉芳實(shí)驗(yàn)室

拉芳的質(zhì)量管理體系

周總：拉芳的質(zhì)量體系建設(shè)基于全員質(zhì)量管理，實(shí)際上每一個(gè)部門都有相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。在公司總裁吳總的高度重視下，在公司的每一財(cái)年年底，我們根據(jù)內(nèi)審、外審的情況，都會(huì)對(duì)年度質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，進(jìn)行總結(jié)梳理。從公司的組織結(jié)構(gòu)和部門職能出發(fā)，根據(jù)權(quán)限、資源、責(zé)任統(tǒng)一的原則，結(jié)合公司實(shí)際情況，優(yōu)化公司各類作業(yè)流程，進(jìn)行宣貫。

同時(shí)，公司每年會(huì)邀請(qǐng)外部講師對(duì)公司中高層進(jìn)行職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的質(zhì)量體系培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)，塑造以品質(zhì)文化為主導(dǎo)的企業(yè)文化。

拉芳家化內(nèi)審員培訓(xùn)

拉芳在質(zhì)量檢測(cè)與控制方面的獨(dú)到之處

周總：拉芳的質(zhì)量管理理念是拉芳出品，優(yōu)質(zhì)保證。拉芳在質(zhì)量檢測(cè)和控制方面，包括以下這些特點(diǎn)：建立了有效的預(yù)防控制體系——配方研發(fā)的超常規(guī)驗(yàn)證（FMEA）、制訂了科學(xué)的研發(fā)流程、加強(qiáng)原材料質(zhì)量控制和生產(chǎn)過程監(jiān)控、建立了嚴(yán)格的產(chǎn)品合格轉(zhuǎn)序制度、實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理數(shù)據(jù)化、成立了公司級(jí)質(zhì)量安全小組加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)工作等。

在周工對(duì)于拉芳質(zhì)量檢測(cè)和控制特點(diǎn)的相關(guān)闡述中，給小編留下深刻印象的，主要有以下幾方面：

1、批量生產(chǎn)前：有效的預(yù)防體系——配方研發(fā)的超常規(guī)驗(yàn)證（FMEA）

每一種新配方、新工藝在批量產(chǎn)前必須通過小試、、中試、大試，每一個(gè)環(huán)節(jié)要通過超常規(guī)實(shí)驗(yàn)（如加速老化、耐環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)等），使2-3年內(nèi)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題在驗(yàn)證階段提前暴露，通過評(píng)審移交，使質(zhì)量問題在批量生產(chǎn)之前得到改善，以做到防患于未然；

2、原材料來貨：批次全檢

品控部會(huì)配合采購部，對(duì)化工原料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)評(píng)估不滿意的供應(yīng)商，采取淘汰或改進(jìn)機(jī)制。不僅建立了完整詳細(xì)的原料質(zhì)量檔案，對(duì)原材料采用領(lǐng)先于行業(yè)同類標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行審核把關(guān)。對(duì)原料來貨采取批次留樣（三年半），來貨批次全檢，檢后合格方能放行。

3、每個(gè)檢驗(yàn)控制節(jié)點(diǎn)：“三不放過原則”

從原材料到成品的生產(chǎn)過程，需要?dú)v經(jīng)8道嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，每個(gè)檢驗(yàn)控制節(jié)點(diǎn)采取“三不放過”的原則，即“不合格不放過”“原因未查明不放過”“改進(jìn)措施未得到確認(rèn)不放過”，通過嚴(yán)格的預(yù)防和糾正措施，確保成品入庫合格率達(dá)到100%  。

4、大數(shù)據(jù)思維：品質(zhì)管理的數(shù)據(jù)化

拉芳建立了完善的化工原料質(zhì)量檔案、產(chǎn)品質(zhì)量檔案和配方/工藝檔案、超常規(guī)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)庫、原料數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)潔凈度數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)庫、ERP質(zhì)量模塊，利用“大數(shù)據(jù)”的思維使各類數(shù)據(jù)信息融合、共享發(fā)揮強(qiáng)大的功能。

5、成立公司級(jí)的質(zhì)量安全小組

拉芳成立了公司級(jí)的質(zhì)量安全小組，針對(duì)所有原材料進(jìn)行細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，嚴(yán)格的甄選，確保原材料質(zhì)量安全。在提升自身檢測(cè)水平的同時(shí)，拉芳還引入CNAS認(rèn)可第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)公司原料、產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)，確保投放市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

堅(jiān)守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、精益求精的工作態(tài)度

‘質(zhì)’和‘量’的平衡問題，拉芳如何破

周總：質(zhì)量與進(jìn)度是一個(gè)統(tǒng)一體，一榮俱榮，一毀俱毀。生產(chǎn)過程難免會(huì)遇到“質(zhì)”和“量”的問題，生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了，則事盡其暢，物盡其流，進(jìn)度沒有不如期完成的。

如果說質(zhì)量使生產(chǎn)進(jìn)度受挫，那只能說明抓質(zhì)量松懈了，還沒抓到位，更要下狠心抓質(zhì)量。如果我們很快地生產(chǎn)了大量的產(chǎn)品和完成了大量的任務(wù)，可又出現(xiàn)了質(zhì)量問題，結(jié)果使產(chǎn)品報(bào)廢、返工、重來，又何談進(jìn)度呢？那不僅是沒有趕進(jìn)度，反而是拖垮了進(jìn)度。只能說明這樣的進(jìn)度是虛假的。

作為拉芳的產(chǎn)品品質(zhì)控制部門，我們?cè)谫|(zhì)量體系建設(shè)伊始，就明確各級(jí)部門，特別是生產(chǎn)部門的質(zhì)量責(zé)任，同時(shí)簽訂了質(zhì)量目標(biāo)，確保在保證質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)效率。我們通過掌握“三不放過”的原則，即“異常原因不清不放過、責(zé)任不清不放過、預(yù)防措施不到位不放過”，建立嚴(yán)格的可追溯體系。確保每一瓶產(chǎn)品都可以追溯到對(duì)應(yīng)班組人員。

認(rèn)真記錄每一項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)