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ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，于1987年公布適用于對(duì)生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)還得到了國(guó)際上，尤其是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的普遍重視和采用。國(guó)際貿(mào)易中對(duì)商品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)審已成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。今后出口商品，不僅需要品質(zhì)檢驗(yàn)證書，還將需要其生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系評(píng)審證書。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，使世界范圍的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和概念、原則和方法統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，標(biāo)志著質(zhì)量管理、質(zhì)量保證走上了程序化，規(guī)范化的軌道、為實(shí)施有效的質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一指南。

1．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)的質(zhì)量管理體系，從以下四個(gè)方面的管理來(lái)保障產(chǎn)品或等質(zhì)量。

（1）機(jī)構(gòu)——標(biāo)準(zhǔn)的組織管理機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)權(quán)限。

（2）程序——應(yīng)擬訂各項(xiàng)規(guī)章制度，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)督制度，質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量控制程序等。程序和規(guī)定要文件化、檔案化。

（3）過(guò)程——整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程的組織工作應(yīng)嚴(yán)格按照程序規(guī)定執(zhí)行，并具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。

（4）改進(jìn)——定期總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，持續(xù)不斷地進(jìn)行完善改進(jìn)，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。

2．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000《質(zhì)量管理體系.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

ISO9001《質(zhì)量管理體系.要求》

ISO9004《質(zhì)量管理體系.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系.審核指南》

2000年版ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)取代了1994年版ISO9001、9002、9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：

①標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求；

②采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；

③強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容；

④更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)調(diào)性要求；

⑤將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。

2000年版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。2000年版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今民辦科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r，以及“變革”和“創(chuàng)新”這一21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主題。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有能用性和指導(dǎo)性。實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。