中文字幕一级黄色A级片|免费特级毛片。性欧美日本|偷拍亚洲欧美1级片|成人黄色中文小说网|A级片视频在线观看|老司机网址在线观看|免费一级无码激情黄所|欧美三级片区精品网站999|日韩av超碰日本青青草成人|一区二区亚洲AV婷婷

今天要講的是一個看似很小，但卻足以以小見大的案例。我在許多場合，多次談到過它，因?yàn)槲矣X得它很典型。讓我吃驚的是，雖然我談的是一家家具公司，但是幾乎每一家公司，小到生產(chǎn)我們吃穿用度的商品，大到大型裝備，甚至于航空航天、輪船、火車等，都認(rèn)為我所說就是他們的現(xiàn)狀。

故事是這樣的：廣東某家具公司，有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時(shí)，終檢人員發(fā)現(xiàn)在一張桌子背面的一個不起眼的地方，有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因?yàn)槠渌哪景宓募y理都是豎的，而這一塊木板的紋理卻有些斜，感覺像一個劃痕一樣，顯然是木料用錯了。

接下來該怎么辦呢？按理說，這時(shí)候檢查人員是一定要喊“停”、喊“NO”的。如果這樣喊了，按照公司產(chǎn)品不能夠報(bào)廢的規(guī)則，如果產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)候沒有合格，可以在某些情況下經(jīng)過檢查人員上面專設(shè)的質(zhì)量專員或者專家的認(rèn)可之后，可以讓生產(chǎn)部門作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報(bào)廢處理的話，那么按照KPI考核，所有相關(guān)人員都要一同承擔(dān)責(zé)任。

但是，檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣，生產(chǎn)人員就不得不出來了。當(dāng)然，他們是極不愿意出來的。因?yàn)椋谒麄兛磥?，這點(diǎn)問題實(shí)在算不了什么，睜一只眼閉一眼也就過了，何必讓大家的績效都跟著都“倒霉”呢？

于是，生產(chǎn)人員就和檢查人員商量，希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規(guī)則去和質(zhì)量專家討論。經(jīng)過一番討論后，質(zhì)量專家允許他們作第二次提交。

可是，當(dāng)產(chǎn)品第二次提交過來之后，終檢人員又按照流程進(jìn)行了一次檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來出現(xiàn)問題的地方已經(jīng)改過了，但是在另外一個地方又有了一道劃痕。如果說第一道“劃痕”只是看上去像一個劃痕的話，那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕，顯然是在修復(fù)過程中新增的一道劃傷。

這個時(shí)候，檢查人員再次喊“停”了。這個時(shí)候生產(chǎn)人員肯定是會跟檢查人員“博弈”的，他們說，“這沒什么大不了的，何必這么較真呢？不就是小小的一道劃痕嘛，得過且過嘛！”可是，檢查人員卻依然要堅(jiān)持原則。

無論如何，當(dāng)你要面對一個堅(jiān)持原則的、正直的檢查人員時(shí)，一切的說辭都是借口，顯得很蒼白。所以，生產(chǎn)人員無可奈何地走了，但他們氣不過，總感覺這件事很“窩火”，于是他們搬來了“救兵”——技術(shù)人員和研發(fā)人員，或者說設(shè)計(jì)人員。設(shè)計(jì)人員過來后，看到被檢查人員扣發(fā)下來的產(chǎn)品，本想認(rèn)真地研究一番，卻突然哈哈大笑起來，并就對檢查人員說：“嗨，你們真是的，都說你們一根筋，方腦袋，原來真是如此。這不就是一個劃痕嘛，放一百個心吧，我可以向你拍胸脯保證，這絕不會影響正常的功能，就過了吧！”

往往在這個時(shí)候，一個“聰明”的檢查人員就會笑著說：“是呀，是呀，你說的很對，那就過了吧！”可是這一次，他們偏偏碰上了一個“認(rèn)死理”的檢查人員，他毫不客氣地說：“你說的沒錯，不過就是一個小小的劃痕，但是你別忘了，我們整個公司倡導(dǎo)的是滿足客戶的需要，如果你們設(shè)計(jì)部門認(rèn)為它不算什么大事，那么很好，你拿圖紙來，如果圖紙上有這個劃痕，非常簡單，馬上交付，馬上就給你蓋章放行，而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個劃痕然后再交付出去。但是有一個條件，你必須讓客戶在圖紙上簽字，能做到嗎？”這當(dāng)然是不可能的事啦！所以，技術(shù)人員非常生氣，但是也沒有辦法，只得是氣沖沖地摔門而去了。但他們著實(shí)不服氣，有什么大不了的呀，真是拿著雞毛當(dāng)令箭！

讀者諸君可以想想看，接下來又該誰來了呢？沒錯，銷售人員來了。這些銷售人員一般都是非常熱情的。他們見了檢查人員馬上握握手，再來一個大大地?fù)肀В?ldquo;小伙子，放心好啦，這個客戶是我的關(guān)系，他們絕不會投訴的，你就趕快放行吧，你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨，時(shí)間比一切都寶貴??！交付之后一切都OK！事后我請你吃飯。”

如果這個時(shí)候，這位檢查人員說：“好吧”、“YES”，那么，我想這件事，包括這整個公司到這里也就被“噎死”了。但是，這個小伙子還是說了一聲“NO”、“不行”！

好了，大家想想吧，這個時(shí)候應(yīng)該到哪了，沒錯，該到老總那里了。老總一聽到這件事，當(dāng)然是火冒三丈的，氣得直拍桌子，對著這個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人大聲喝斥：“你們這幫家伙，平日里我天天跟你們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，質(zhì)量就是生命，怎么樣，露餡了吧，關(guān)鍵時(shí)刻全都給我掉鏈子，來！全部過來開會。”

不愧是老總呀，就是有“魄力”！那就開會去吧。于是就一個個都來到了會議室。老總對質(zhì)量經(jīng)理說：“來，這事交給你了，你好好批評批評他們，罵罵他們，真的不像話，我給你撐腰！”那位質(zhì)量經(jīng)理說：“老總，罵就算了，不過我想把這件事從頭到尾來說說，您看怎么處理。”然后，質(zhì)量經(jīng)理就開始把事情的經(jīng)過一五一十地進(jìn)行陳述。

可是正說著，就突然被老總打斷了：“等等，你說什么？到底是怎么一回事？”然后，老總站起來，走到產(chǎn)品的面前，“哦，就這件事??！”他看著質(zhì)量經(jīng)理說：“質(zhì)量嘛，絕對是我們的生命，我們非常非常的重視，任何人不許給我找借口。你看今天我特意讓你主持會議，來罵罵他們，也表明了我的態(tài)度。不過，我們好像是處在一個微利的行業(yè)，是不是？我們的行業(yè)競爭很激烈，我們好像不賺錢了，對不對？”

這時(shí)候，大家都會心的笑了。老總態(tài)度非常誠懇地說：“這樣吧，你來做主，今天所有的經(jīng)理都在，你說說看，咱們是不是這次就先算了，但是，請大家一定要記住，下不為例啊！”

這時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理再堅(jiān)持就基本上等于“不識相”了。于是，最后的結(jié)局往往是“會簽”了事。至于說是否下不為例，就由你們?nèi)ニ伎及桑?/span>

不同公司對故事的不同反應(yīng)

每次我講到這里的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時(shí)便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時(shí)候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“您講得太好了，太對了！這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí)，我們天天就是這樣干的。”還有一次在蘇州，不知道是因?yàn)槲艺f對了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候，眼睛里還閃著激動的淚花。有的時(shí)候，還會出現(xiàn)另外一種場面——大家都陷入了沉思，現(xiàn)場非常安靜，仿佛空氣都凝結(jié)了，這時(shí)候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！

還有一些人，留給我的印象非常深，那就是在空軍裝備部的高層研討會上，空軍景副司令和魏部長帶領(lǐng)空裝各大戰(zhàn)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們一起學(xué)習(xí)“零缺陷”管理的基本思想，在講到前面那個小故事時(shí)，那些將軍們也都陷入了沉思，然后在休息的時(shí)候?qū)④妭兏嬖V我說：“是啊，是時(shí)候了。我們不能再漠視這些問題了，從這個故事里，我們仿佛是看到了一面鏡子，并透過這面鏡子看到了自己。我們知道接下來應(yīng)該怎么做了！”

還有一位將軍很激動地對我說：“以前我們都自發(fā)地、本能地認(rèn)為這樣做是不對的，我們應(yīng)該那么做、這么做，到現(xiàn)在我明白了我們是對的，而且我堅(jiān)信你給了我們一種理論作支撐。接下來，我們將會大張旗鼓堅(jiān)定地來推行這些正確的做法。”

當(dāng)然，對于這個故事也有另外一種很有趣的反應(yīng)，那就是在某家公司，一位主管質(zhì)量的副總在我授課的休息時(shí)間里，私下里找到我，很誠懇地對我說：“老師，您講的這個故事似乎說的就是我們老總，這讓我很擔(dān)憂。您看我一直在陪著您，剛才我們老總在聽您講這個故事的時(shí)候，已經(jīng)瞪我三眼了。我想他一定認(rèn)為我向您提供了什么證據(jù)，大家一起合謀來罵他的。您可要給我證明我絕對沒有干這種事情??！”

我哈哈大笑，對他說：“放心吧，你想得太多了！”于是，我便在接下來的授課中，對大家說，尤其對他們的老總說：“大家千萬不要想太多，我只是講一個我所知道的一個切切實(shí)實(shí)的小案例，非常小，但是對你們機(jī)構(gòu)來說，我只能說對于此事，請勿對號入座。”

這時(shí)候大家都笑了，我說：“換句話說，絕對是沒有人事先告訴我你們機(jī)構(gòu)的任何事情，關(guān)于你們機(jī)構(gòu)我是不清楚的。”這時(shí)候，那位副總也會心地笑了。

那么，這些種種的反應(yīng)，到底給了我們一些什么樣的啟示呢？換句話說，我們真的能透過這個小小的案例，來反照我們自己的日常行為和處事風(fēng)格嗎？我們真的可以透過這個小事去以小見大、舉一反三嗎？

這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多、太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問題當(dāng)作一件就事論事的事情來處理，而忽視了它背后所映照出的一個更加本質(zhì)的問題。

那么，這個背后的原因，或者說這個更本質(zhì)的問題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問題，我們一定要知道一個最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺?。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。當(dāng)然，我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn)，但是，非常遺憾，大家并沒有認(rèn)真地去思考這個問題。往往便做出了許多錯誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯在哪里！