質(zhì)量就是救火,卻很難及時(shí)滅火!
嘉峪檢測(cè)網(wǎng) 2017-04-22 19:37
據(jù)美國質(zhì)量學(xué)會(huì)之前發(fā)布的《質(zhì)量人調(diào)查報(bào)告》顯示,中國企業(yè)不少質(zhì)量人在企業(yè)中處于“事后救火”角色。整體待遇不盡如人意,工作也無法得到足夠重視。那么,有人說,“質(zhì)量就是救火”,你怎么看?
1、很難及時(shí)“滅火”
“養(yǎng)你們一幫人,什么都沒做。”
老板無意間的一句話,卻讓作為質(zhì)量部部長的李明備受打擊。
“我現(xiàn)在的工作很是被動(dòng)。”李明說,每天的工作都是在處理一些已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問題,時(shí)間上已經(jīng)滯后,每天有多少問題發(fā)生都是個(gè)未知數(shù)。生產(chǎn)的直通率根本談不上控制,一切取決于設(shè)備、原材料質(zhì)量的好壞。
總之,質(zhì)量問題的發(fā)生與否感覺是天注定,我只能做個(gè)‘救火隊(duì)員’,也怨不得老板這么說。
像李明一樣,‘救火隊(duì)員’就是對(duì)質(zhì)量從業(yè)人員的一種工作現(xiàn)狀的寫照。
優(yōu)秀的質(zhì)量部門是完全可以幫助企業(yè)通過“節(jié)流”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增長和提高。但在我國不少企業(yè)中,質(zhì)量部門的定位就是一個(gè)成本中心,而不是可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的利潤中心。
當(dāng)然,質(zhì)量人員對(duì)于質(zhì)量的理解和對(duì)從事質(zhì)量工作人員的能力和素質(zhì)要求,乃至企業(yè)對(duì)于該類型工作人員的職業(yè)規(guī)劃和在企業(yè)中的角色定位上,較之國外先進(jìn)國家和地區(qū),還是存在很大差距的。
同時(shí),就是作為救火隊(duì)員的角色也很難真正做到“救火、滅火”的作用。因?yàn)樵谀壳捌髽I(yè)的現(xiàn)狀中,企業(yè)由于面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在價(jià)格、交付時(shí)間和性能表現(xiàn)等諸多方面的壓力,作為企業(yè)的主管往往是要面臨一些問題:即要質(zhì)量還是要上市時(shí)間;要質(zhì)量還是要客戶訂單交付;要質(zhì)量還是要產(chǎn)品成本控制等各個(gè)方面的兩難選擇。
而作為成本中心的質(zhì)量部門,常常在這樣的抉擇中淪為可以犧牲的對(duì)象。所以,對(duì)于之后所出現(xiàn)的問題,質(zhì)量人員也只能盡其所能去予以補(bǔ)救,但往往這樣的事件通常又不是一個(gè)部門的能力所能解決的,而是質(zhì)量部門的工作人員需要去協(xié)調(diào)各個(gè)部門來共同解決。
最后,往往是質(zhì)量部門的人員不得不面臨著一種“要去打仗,卻又沒權(quán)沒槍和沒人”的尷尬。
2、不同企業(yè)差異大
讓很多質(zhì)量工作人員陷入尷尬的還不止是“滅火隊(duì)員”的角色,還有感受的不均衡。
據(jù)介紹,不同行業(yè)間乃至不同類型間的企業(yè)及其從事質(zhì)量工作的人員的職業(yè)狀況也是有差異的。同時(shí),不同城市和地區(qū)間的企業(yè)及其質(zhì)量人員的表現(xiàn),也存在較大差異。
專家表示,對(duì)于外資、獨(dú)資或出口外向型企業(yè)來說,這些企業(yè)在國內(nèi)的質(zhì)量管理體系本身就是其現(xiàn)有全球質(zhì)量管控體系的一部分,其作業(yè)流程、質(zhì)量流程和檢驗(yàn)流程等都已是在進(jìn)入中國前就已經(jīng)久經(jīng)考驗(yàn)了,對(duì)人員的培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃也是成系統(tǒng)和有計(jì)劃的。在這樣的企業(yè)中,人員不過是整個(gè)大系統(tǒng)中的一部分而已,所以,也就保證了質(zhì)量人員的工作角色、地位和決策力。
而對(duì)那些國外貿(mào)易比較緊密的出口型企業(yè),也在通過與國外客戶的不斷交往和摔打中意識(shí)到了質(zhì)量的重要性和質(zhì)量人員的重要性,所以這些企業(yè)中質(zhì)量人員的工作相對(duì)好做。而對(duì)其他企業(yè)或是地區(qū)企業(yè)而言,差距還是明顯的,有的是地區(qū)間本身人員素質(zhì)的差異,有的是企業(yè)目前所處階段上根本不具備靠質(zhì)量求生存的意識(shí),還有的是企業(yè)還處在摸索前進(jìn)的時(shí)期。
3、下放質(zhì)量職責(zé)
隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟,那些質(zhì)量人員和質(zhì)量部門掌握的質(zhì)量管理方法、工具和分析手段,未來將是其他職能部門也必須要掌握并為他們所直接應(yīng)用的。也就是說當(dāng)前質(zhì)量部門和人員所具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力,未來將是一線班組長也要掌握并能予以應(yīng)用的。質(zhì)量的責(zé)任,由此也就真正的由一個(gè)單一的質(zhì)量部門管控,向真正的全員責(zé)任、全部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變了。
“在這樣的發(fā)展趨勢(shì)過程中,在國外,有些公司中甚至在其公司總部已經(jīng)沒有了中央的質(zhì)量部門或質(zhì)量總監(jiān)這一職位,而是更多的把質(zhì)量責(zé)任下放到了具體的業(yè)務(wù)部門。”專家表示,即實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人員承擔(dān)設(shè)計(jì)質(zhì)量的管理責(zé)任;生產(chǎn)人員承擔(dān)生產(chǎn)質(zhì)量的管理責(zé)任。作為公司總體戰(zhàn)略的一部分,質(zhì)量管理戰(zhàn)略也是從一開始就有企業(yè)管理者在決策層面將其納入企業(yè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃中一體設(shè)計(jì)和實(shí)踐的。