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    1、ISO的核心標(biāo)準(zhǔn)：

    ISO 9000 質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語

    ISO 9001 質(zhì)量管理體系--要求

    ISO 9004質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南

    ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

    2、質(zhì)量管理八大原則：

    1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：之首、核心、靈魂、組織存在的根本宗旨

    2）領(lǐng)導(dǎo)作用：質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)作的根本保證

    3）全員參與：實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一

    4）過程方法：提高管理效率的有效手段

    5）系統(tǒng)管理：有助于提高組織的有效性和效率。

    6）持續(xù)改善：持續(xù)改善是組織的永恒目標(biāo)（2000版ISO 9000，就是根據(jù)此原則編寫的）

    7）基于事實(shí)的決策方法：對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎(chǔ)。

    8）互利供方關(guān)系：提升組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

    3、質(zhì)量體系文件的分類：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計(jì)劃

    4、程序文件包括：文件編號(hào)和標(biāo)題、目的和適用范圍、引用文件和術(shù)語、職責(zé)、工作流程、質(zhì)量記錄