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（一）PONC的框架
PONC作為一種管理的工具，應該怎么使用，它與質量成本之間到底是一種什么關系？
質量成本分為以下四部分：
預防成本；
鑒別成本；
內(nèi)部損失；
外部損失。
其中，失敗的成本叫做PONC，鑒定成本和預防成本叫POC，再加上無失誤運作成本EFC，剩下就是利潤。顯然它們之間的關系是：當失敗的成本減少，利潤就會增大。

（二）什么叫PONC
PONC (Price of Nonconformance)是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費。
顯然，前面講到的秋千的故事，存在額外浪費。還有圖4-2中設備的故障造成時間的耽擱、工具箱的儲存、重新加工、廢棄等都是浪費。

（三）PONC要素
重新加工；
趕工；
臨時服務；
重復運行；
存貨過多；
處理顧客投訴；
停機時間；
返工；
退貨；
擔保費用；
報廢；
應收逾期賬款；
解釋問題的時間。
上述這些要素，在不同企業(yè)的表現(xiàn)形式是不一樣的，這些都是不該有的成本支出。