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導(dǎo)讀

質(zhì)量部門是管控企業(yè)質(zhì)量的非常重要的部門，可是又是權(quán)利不大的部門，與生產(chǎn)部門、銷售部門有著微妙的關(guān)系。如何突出質(zhì)量部的特點(diǎn)，順利協(xié)調(diào)關(guān)系解決問題呢？我們可以通過召開高水平的質(zhì)量管理會(huì)議來實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)會(huì)議不是應(yīng)付老板，而是真正的給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

開會(huì)的目的是呈現(xiàn)當(dāng)前質(zhì)量方面的問題，探討改善的方法，確定改善思路，這事不是光質(zhì)量部人管的，而是要協(xié)調(diào)各方面的資源。如何做到協(xié)調(diào)資源呢？那一場高水平的“質(zhì)量管理會(huì)議”可以讓所有人刮目相看。

會(huì)議目標(biāo)

會(huì)議先要有目標(biāo)，我們先要把質(zhì)量問題給暴露出來。那么反映質(zhì)量問題的指標(biāo)有哪些呢？

1、客戶投訴——最直接、最主要

我們要統(tǒng)計(jì)出某一時(shí)間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的客戶投訴事件，以便在會(huì)議上呈現(xiàn)出來。

信息包括：

1）客戶投訴事件嚴(yán)重等級。

2）發(fā)生及流出原因，至少要有一個(gè)初步原因分析。

3）初步確定責(zé)任部門

2、成品批檢合格率

統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)出某一時(shí)間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的成品檢驗(yàn)狀況。主要用來衡量整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平。

3、直通率

直通率是反映產(chǎn)品從第一道工序開始一次性合格到最后一道工序的參數(shù)。直通率能把經(jīng)過返工或修復(fù)才通過測試的產(chǎn)品數(shù)據(jù)給暴露出來，從而找到需要改善的地方。

4、生產(chǎn)過程質(zhì)量事故

匯總出某一時(shí)間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）內(nèi)部生產(chǎn)過程中的質(zhì)量事故。包括：原材料損失、停工損失等。

5、原料檢驗(yàn)合格率

用來監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平，也是生產(chǎn)合格產(chǎn)品的基本保證。

高水平會(huì)議呈現(xiàn)的內(nèi)容：

準(zhǔn)確的客觀的反映你們所闡述的問題。數(shù)字化、可視化是當(dāng)前管理手段中最好的闡述方式。通過圖表與數(shù)據(jù)，流程圖，關(guān)聯(lián)圖來呈現(xiàn)。直觀、明確、不會(huì)扯皮。讓管理者一目了然。

圖例展示：