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　　紡織檢測是中國合格評定國家認(rèn)可委員會(英文縮寫：CNAS)對實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可領(lǐng)域之一，該領(lǐng)域涉及紡織原料、紡織制品、服裝及羽毛絨的感官、理化檢測。CNAS—CL18：2006《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在紡織檢測領(lǐng)域的應(yīng)用說明》是CNAS根據(jù)紡織檢測領(lǐng)域的特性而對CNAS—CL01：2006《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》所作的進(jìn)一步說明，并不增加或減少該準(zhǔn)則的要求，與CNAS—CL01：2006《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》同時使用。為滿足CNAS—CL18：2006準(zhǔn)則要求，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)做好以下幾方面工作：

　　1.人員上崗。

    從事檢測工作的人員在上崗前需進(jìn)行培訓(xùn)、考核，獲得資格?？己嗽u價不僅包括理論知識，還必須有現(xiàn)場操作。實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)計劃應(yīng)列出有關(guān)要點(diǎn)，計劃應(yīng)包括培訓(xùn)的有關(guān)技術(shù)要求、使用的設(shè)備和培訓(xùn)目標(biāo)，以及每個測試的特殊要求。從事大型或復(fù)雜儀器檢測的工作人員，上崗操作前均需要進(jìn)行儀器操作考核，經(jīng)考核合格授權(quán)后才可獨(dú)立從事檢測活動。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)定期評價被授權(quán)人員的持續(xù)能力，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存人員的資格、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等的檔案。

　　2.手工操作和目光評定檢測人員。

    羊絨、羊毛手排長度、棉花手扯長度、化學(xué)纖維中斷法線密度測定、化學(xué)纖維長度、羽毛羽絨、GB 18401—2003異味的評定等檢測工作操作技巧性強(qiáng)，從事此項(xiàng)目檢測工作的人員需有兩年以上的實(shí)際操作經(jīng)歷，方可獨(dú)立開展檢測工作。有顏色視覺障礙/嗅覺障礙的人員不能從事辨色/辨味評價活動。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定目光校對和操作比對計劃，保證從事檢測工作的人員定期進(jìn)行目光校對與操作比對，以穩(wěn)定、統(tǒng)一檢測目光與操作。三個月以上未從事紡織手工操作和目光評定的檢測工作人員，必須經(jīng)過目光校對。同樣時期未從事過紡織手工操作和目光評定檢測工作的人員，必須經(jīng)過操作比對，經(jīng)評定合格后方能重新從事上述項(xiàng)目的檢測工作。

　　3.安全防護(hù)設(shè)施。

    實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并實(shí)施有關(guān)實(shí)驗(yàn)室安全和人員健康保護(hù)的程序，并配備與檢測范圍相適應(yīng)的安全防護(hù)裝備和設(shè)施，包括但不限于個人防護(hù)裝備、煙霧報警器、緊急噴淋及洗眼裝置、滅火器、急救箱、通風(fēng)設(shè)施等。

　　4.恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室。

    檢測方法中規(guī)定檢測工作需要在規(guī)定的溫度和濕度條件下進(jìn)行或樣品要在規(guī)定的溫度和濕度條件下調(diào)濕平衡時，應(yīng)有一個單獨(dú)的房間或設(shè)備進(jìn)行調(diào)濕平衡。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立恒溫恒濕室管理控制程序，以對進(jìn)入恒溫恒濕區(qū)域的人員進(jìn)行有效的管理和控制，保證恒溫恒濕室的溫濕度穩(wěn)定。紡織檢測物理項(xiàng)目指標(biāo)中按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有環(huán)境要求的項(xiàng)目，其檢測環(huán)境條件必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。恒溫恒濕室的溫濕度實(shí)驗(yàn)室要經(jīng)過有資質(zhì)的計量檢定機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收方可開展工作。上述項(xiàng)目的檢測區(qū)域內(nèi)必須配置有溫濕度自動記錄儀(或溫濕度自動監(jiān)控裝置)，并且要保留實(shí)際工作期間的溫濕度連續(xù)監(jiān)控有效記錄。

　　5.特定環(huán)境要求實(shí)驗(yàn)室。

    標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有環(huán)境要求的物理和感官項(xiàng)目，必須符合溫濕度、標(biāo)準(zhǔn)照度、異味評定環(huán)境條件的相關(guān)要求。棉花顏色級檢驗(yàn)、色牢度評級、起毛起球評級、外觀評級檢驗(yàn)、紗線黑板條干評級檢測環(huán)境必須使用一個專用的空間，以確保評級結(jié)果不受鄰近區(qū)域中其他光源的影響，檢驗(yàn)環(huán)境要符合標(biāo)準(zhǔn)對照度、對檢測室墻壁顏色的相關(guān)要求。

　　6.實(shí)驗(yàn)室外的場地、設(shè)備。

    在利用實(shí)驗(yàn)室外的場地、設(shè)備進(jìn)行紡織外觀、重量等項(xiàng)目檢測時，所使用的外觀檢測用燈光裝置及其照明度和重量檢測所用磅秤、臺秤等的精度必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。進(jìn)行棉花國家進(jìn)出庫儲備棉現(xiàn)場檢驗(yàn)時，應(yīng)向儲備棉倉庫索取磅秤的計量檢定合格證書，并將檢定證書復(fù)印件作為原始記錄放在檢測報告中。

　　7.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。

    實(shí)驗(yàn)室應(yīng)首先使用符合試驗(yàn)要求的有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，如無有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，可使用來自權(quán)威機(jī)構(gòu)或被行業(yè)內(nèi)所公認(rèn)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。按規(guī)定配備用于檢測評定用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，棉花實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備相應(yīng)的棉花顏色級、軋工質(zhì)量、棉花手扯長度實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)，配備HVI長強(qiáng)、馬克隆值顏色等項(xiàng)目的驗(yàn)證棉樣；紡織品檢驗(yàn)室色牢度檢驗(yàn)應(yīng)配備灰色樣卡、標(biāo)準(zhǔn)深度色卡、標(biāo)準(zhǔn)貼襯織物；織物、服裝外觀檢驗(yàn)應(yīng)配備落水變形、起皺、皺縮、外觀疵點(diǎn)、外觀平整度、起毛起球等標(biāo)準(zhǔn)樣照；紗線黑板條干檢測應(yīng)配備不同規(guī)格型號紗線的黑板條干標(biāo)準(zhǔn)樣照；羽絨含絨量檢測應(yīng)配備羽毛羽絨標(biāo)準(zhǔn)樣照，GB 18401—2003異味的評定需配備嗅覺實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有程序來安全處置、運(yùn)輸、存儲和使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)以防止污染或損壞，確保其完整性、有效性。

　　8.無法溯源量值參數(shù)設(shè)備。

    HVI棉花測試儀、自動測色儀、纖維氣流細(xì)度儀、日曬牢度儀、烏斯特條干儀等儀器設(shè)備中不能溯源的量值參數(shù)，宜首選使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)要求的方法進(jìn)行確認(rèn)，也可采用實(shí)驗(yàn)室間比對試驗(yàn)的方法進(jìn)行確認(rèn)。

　　9.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)期間核查。

    實(shí)驗(yàn)室對標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的期間核查應(yīng)通過內(nèi)部質(zhì)量控制結(jié)果，分析標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的穩(wěn)定性。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配備用于檢測評定的有證灰色樣卡、標(biāo)準(zhǔn)深度色卡、標(biāo)準(zhǔn)貼襯織物、實(shí)物標(biāo)樣、標(biāo)準(zhǔn)樣照、標(biāo)準(zhǔn)樣照的原件，并妥善保管，確保有效使用。

　　10.檢測方法及方法的確認(rèn)。

    若使用外文標(biāo)準(zhǔn)作為檢測依據(jù)時，建議實(shí)驗(yàn)室配備中文版本，必要時編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書。對于采用很多相似的檢測標(biāo)準(zhǔn)檢測同一個項(xiàng)目或參數(shù)時，各個方法的具體要求可能不同，并不要求每個檢測標(biāo)準(zhǔn)都要有一個作業(yè)指導(dǎo)書，可采用一個通用的覆蓋多個相似檢測標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書，但必須確保能清楚識別出這些檢測標(biāo)準(zhǔn)之間的任何差異。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并維持有效標(biāo)準(zhǔn)清單，且能提供新增標(biāo)準(zhǔn)和變更標(biāo)準(zhǔn)的方法驗(yàn)證記錄。實(shí)驗(yàn)室在標(biāo)準(zhǔn)方法發(fā)生變化時，或開展新項(xiàng)目檢測前，應(yīng)按照方法要求對人員、環(huán)境、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、參考標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)耗材等進(jìn)行驗(yàn)證，必要時需進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn)，并保留相關(guān)記錄。

　　11.樣品的抽取。

    實(shí)驗(yàn)室制定的樣品控制程序應(yīng)包括對檢測樣品和檢測余樣的棄置規(guī)定。如可行，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)明確對不同檢測樣品的接收條件要求。如果在有關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)中沒有對取制樣要求做出說明，必要時實(shí)驗(yàn)室樣品的取制應(yīng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方法(如ISO 1130：1975《紡織纖維——檢測取樣的一些方法》、ASTM D2258—99(2005)《紗線取樣的標(biāo)準(zhǔn)方法》)進(jìn)行，并應(yīng)制定取制樣程序。

　　12.樣品的接收、標(biāo)識、儲存。

    實(shí)驗(yàn)室應(yīng)檢查和記錄樣品接收時的狀態(tài)和外觀，包括但不限于數(shù)量、顏色、圖案、服裝類型，在可能的條件下保留一個樣本用于辨識樣品，使之能滿足檢測工作的需要和充分表述樣品的信息。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)規(guī)定不同類型樣品的存儲條件，接收樣品后，應(yīng)盡快放置到合適的存儲條件下。使用時，試樣的子樣應(yīng)加以唯一性標(biāo)識，以防混淆。對干繭、生絲、羊毛和羊絨等天然纖維，實(shí)驗(yàn)室在檢測和貯存時應(yīng)采取防止蟲傷、蟲蛀及霉變等措施，并且采取的措施不能影響樣品的性能。對檢測甲醛等揮發(fā)性物質(zhì)項(xiàng)目的留樣樣品還應(yīng)考慮樣品的穩(wěn)定性不受影響。

　　13.供應(yīng)品的采購。

    實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立對檢測質(zhì)量有影響的消耗品的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行符合性驗(yàn)收的程序，該程序應(yīng)包括驗(yàn)收的要求、方式、內(nèi)容和儲存要求等。對檢測質(zhì)量有影響的消耗品，如次氯酸鈉中有效氯含量、起毛起球測試中襯墊的尺寸和摩擦系數(shù)、試驗(yàn)用水的pH值和電導(dǎo)率等試劑材料和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，應(yīng)檢查標(biāo)簽、證書或其他證明文件的信息，必要時通過適當(dāng)?shù)臋z測手段，以確保滿足檢測的要求，并保存此類檢查的記錄。

　　14.結(jié)果報告。

    適用時，當(dāng)文字性的樣品描述不能清晰說明樣品的特征與狀態(tài)時，在結(jié)果報告中應(yīng)以實(shí)物樣本或清晰的彩色照片作為文字描述的補(bǔ)充。

　　對于紡織檢測實(shí)驗(yàn)室而言，如何提高檢測服務(wù)的質(zhì)量來吸引顧客是至關(guān)重要的。

　　1.樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念。制定有效的服務(wù)定位戰(zhàn)略

　　檢測機(jī)構(gòu)建立“以客戶為中心”的理念，通常遇到來自兩個方面的障礙。一方面，檢測機(jī)構(gòu)同其它行業(yè)一樣，不可避免地經(jīng)歷著一個從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的過程是痛苦的、需要較長時間的。很多檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)為只要技術(shù)過硬或者研發(fā)領(lǐng)先，就能樹立市場公信力和品牌，客戶就會自己找上門來，結(jié)果客戶越來越少；一些檢測機(jī)構(gòu)沒有充分理解客戶的需求，在技術(shù)和研發(fā)上，偏離市場的方向，給自己帶來經(jīng)濟(jì)損失，并且付H{了很多機(jī)會成本。另一方面，來自成本的壓力。維持一個精簡的服務(wù)組織勢在必行，但在錯誤的地方削減成本會在近期或?qū)硐魅鯔z測機(jī)構(gòu)的實(shí)力。盡管控制成本很有必要，但是在哪些地方和如何削減成本，會對檢測機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)造成巨大的影響。那些導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低和趕走顧客的成本削減是非常有害的。所以有效控制成本只是解決了一半問題，解決另一半的關(guān)鍵在于使企業(yè)從以產(chǎn)品為巾心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，從而增加服務(wù)收益。

　　2、全員參與客戶服務(wù)

　　“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略離不開企業(yè)各類職能戰(zhàn)略的支持，如目標(biāo)市場戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等。實(shí)現(xiàn)這個戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)檢測機(jī)構(gòu)全員的參與。全員參與幫助在企業(yè)中凝造一個以客戶為中心的經(jīng)營模式，一個以客戶為中心的企業(yè)文化和輔助進(jìn)行以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)決策。企業(yè)的每一個成員成為客戶的擁護(hù)者和綜合者，擁護(hù)者是指員工積極與客戶交流、獲取需求信息；綜合者是指每一個人處于由不同部門組成的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中，協(xié)同響應(yīng)客戶的活動。

　　3、選拔優(yōu)秀的人員在合適的崗位

　　我們常常發(fā)現(xiàn)，即使在同一單位，在相同的績效考核和薪酬激勵制度下，不同的人員的業(yè)績還是不一樣的。我們認(rèn)為，產(chǎn)生這種業(yè)績差異的根源在于人本身。沒有優(yōu)良的種子，后面的耕耘基本上是徒勞的，選對人永遠(yuǎn)比培養(yǎng)人重要。傳統(tǒng)的招聘，往往注重應(yīng)聘者的專業(yè)、學(xué)歷和T作經(jīng)驗(yàn)等，這樣招聘的結(jié)果往往并不好。要招聘到適合的員工，我們需要更多地從性格、文化價值觀的匹配、喜好和習(xí)慣匹配、能力和經(jīng)驗(yàn)匹配、個人期望值匹配等幾個方面綜合考量。

　　4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

　　我們知道，市場經(jīng)濟(jì)帶給人們的最大改變之一就是競爭加劇，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭實(shí)際上是人與人的競爭，而人與人之間的競爭便是學(xué)習(xí)力的競爭。通過一系列的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動促進(jìn)人才的發(fā)展，從而帶動公司的不斷進(jìn)步與成長，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。從員丁人職開始，對他們進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，能夠使他們更快的融人公司，建立對企業(yè)的忠誠度。加強(qiáng)檢測中心各種制度的學(xué)習(xí)，如財務(wù)制度、人事制度，使學(xué)員更加了解企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章，從而規(guī)范自己的言行。團(tuán)隊建立幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊精神，在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)成長。商務(wù)禮儀、5s管理、客戶滿意的學(xué)習(xí)使他們建立必要的職業(yè)素養(yǎng)。通過專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)使員T具備勝任T作的能力。為員丁的發(fā)展給出了明確的目標(biāo)與晉升標(biāo)準(zhǔn)，每提高一級都需要通過相應(yīng)的職業(yè)與技術(shù)方面的培訓(xùn)及考核。

　　5、將服務(wù)實(shí)施過程標(biāo)準(zhǔn)化

　　檢測作為典型的服務(wù)行業(yè)，具有明顯的次數(shù)多、金額小、客戶廣、持續(xù)穩(wěn)定的特點(diǎn)。從接單到出報告，整個丁作流程用流程圖描繪flj服務(wù)丁作和過程，其目的在于識別可能的服務(wù)缺陷。整個流程圖注重細(xì)節(jié)和過程，以及T作界面的劃分。使得每個崗位的員工明白自己的職責(zé)所在。

　　服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，必須建立在提升整體運(yùn)作效率上。客戶對檢測周期的要求越來越高，檢測中心必須通過優(yōu)化流程，提高效率，縮短檢測周期，滿足客戶要求。

　　6、建立客戶滿意調(diào)查系統(tǒng)

　　通過顧客建議和投訴系統(tǒng)、顧客滿意度調(diào)查等，追蹤顧客滿意的情況。

　　檢測機(jī)構(gòu)在公司網(wǎng)站主頁上開設(shè)客戶投訴渠道，客戶可以通過郵件、留言等方式，投訴檢測機(jī)構(gòu)的部門、員1=?？蛻敉对V由職能部門統(tǒng)一調(diào)查、處理和答復(fù)。每季度開展一次客戶滿意度調(diào)查，通過發(fā)放調(diào)查問卷獲得客戶對服務(wù)的評價?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果計入公司全員績效評估。

　　開設(shè)客戶服務(wù)熱線，接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，客服人員將客戶信息及時傳遞至有關(guān)人員，確保能夠迅速及時地處理客戶投訴、意見和建議。通過定期的技術(shù)交流研討會、講座等形式，向客戶提供最新的國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的動向，提高客戶的技能和水平，增強(qiáng)客戶的滿意度。