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魚(yú)骨圖是一個(gè)不錯(cuò)的工具，但是真正用好的不多，其實(shí)魚(yú)骨圖也是一種樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，跟功能樹(shù)類(lèi)似。樹(shù)狀結(jié)構(gòu)有一個(gè)不好的情況是不能反應(yīng)影響因子的交集。但是對(duì)于大部分情況來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚(yú)骨圖足以幫我們解決問(wèn)題。

 

魚(yú)骨圖是配合5WHY一起使用的工具，并不是獨(dú)立使用的工具。如果魚(yú)骨圖單立開(kāi)來(lái)使用，那么大部分情況下，你們都會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具做到最后會(huì)像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里？

 

為什么人類(lèi)發(fā)明了魚(yú)骨圖？

我們一直在被各種問(wèn)題困擾，解決問(wèn)題是人類(lèi)的本職工作。利用工具、運(yùn)用方法是我們和猩猩的主要差異。

 

誰(shuí)發(fā)明的呢？

日本 石川馨 先生

 

發(fā)明人參考的基本原理是什么？

問(wèn)題特性一定與影響因子有關(guān)，有些因子很容易發(fā)現(xiàn)，有些因子不容易發(fā)現(xiàn)，需要層層深挖以后才能找到。但是無(wú)論如何，影響結(jié)果好壞的，一定是與影響因子有關(guān)，可能只有一個(gè)，也可能有多個(gè)。

 

魚(yú)骨圖有哪些特有屬性

1. 聚焦在找問(wèn)題原因

2. 辨識(shí)盡可能多的原因

3. 關(guān)注重點(diǎn)原因

4. 非定量工具

 

魚(yú)骨圖基本結(jié)構(gòu)（樣例）

從下面的樣例中可以看到幾乎各行各業(yè)都在用魚(yú)骨圖

 

用好魚(yú)骨圖的幾個(gè)步驟和注意事項(xiàng)：

 

1：明確要解決的問(wèn)題

一次只解決一個(gè)問(wèn)題，一次魚(yú)骨圖分析只能用來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，明確一個(gè)要解決的目標(biāo)。不能多個(gè)目標(biāo)。制作魚(yú)骨圖前，跟團(tuán)隊(duì)所有成員明確“問(wèn)題”是什么？必須達(dá)成意見(jiàn)一致。

 

該階段成果：魚(yú)骨圖的魚(yú)頭和主骨完成。

 

2：主要因分類(lèi)

如果您或者團(tuán)隊(duì)沒(méi)有很好的要因分類(lèi)，那么建議按照常規(guī)的方法，從【人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)】這六個(gè)要素展開(kāi)。

如果問(wèn)題比較明顯，那么可以不用這么細(xì)分，直接從6M的某一個(gè)要素入手。

 

該階段成果：魚(yú)骨圖的第一層框架完成。

 

3：二級(jí)要因描述

該階段工作有幾個(gè)注意事項(xiàng)提醒負(fù)責(zé)人：

1. 讓所有成員表達(dá)心聲，各抒己見(jiàn)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因

2. 鼓勵(lì)大家參考他人的想法做微調(diào)或創(chuàng)新，以便于找到更多的原因

3. 禁止批評(píng)和評(píng)論，禁止阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)，所有原因全部記錄保存

 

這個(gè)階段，其實(shí)都是在描述問(wèn)題的表象，這個(gè)表象要符合已經(jīng)確定的分類(lèi)

推薦的描述方法：XX不良，XX不足，沒(méi)有XX，XX過(guò)X；舉例：原料不良、輔料不良、工具不良，經(jīng)驗(yàn)不足，培訓(xùn)不足，資源不足，電力不足，沒(méi)有檢查，沒(méi)有檢驗(yàn)、長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)等等。

 

如果是公認(rèn)的主要問(wèn)題，可以在該描述旁邊做一些圖形標(biāo)注，譬如五角星，譬如帶數(shù)字的圈。

 

特別注意：這些描述最佳的來(lái)源是現(xiàn)場(chǎng)觀察

 

該階段成果：二級(jí)魚(yú)骨圖完成。

 

樣本說(shuō)明：

1. 上殼尺寸偏小，這是一個(gè)合格的描述

2. 非來(lái)料檢驗(yàn)尺寸，這條應(yīng)特別注意：如果，非來(lái)料檢驗(yàn)尺寸是為了解釋為何沒(méi)有探測(cè)到上殼尺寸偏小，那么該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層。“測(cè)”這里如果要描述，我更偏向于這樣描述“裝配過(guò)緊無(wú)法量化描述”

3. 作業(yè)手法指令不正確，這是一個(gè)合格的描述。

4. 未按要求操作，這是一個(gè)合格的描述。這里容易有常見(jiàn)的錯(cuò)誤，就是把這個(gè)列到“法”這個(gè)類(lèi)別里面。

 

 

4：三級(jí)、四級(jí)等要因描述（問(wèn)題深究）

該階段工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，是找到根本原因的重要步驟。大家開(kāi)始深究問(wèn)題了，深究問(wèn)題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚(yú)骨都要解釋上一層魚(yú)骨的原因，為什么會(huì)造成那樣的問(wèn)題。

 

這里不列舉具體的問(wèn)題展開(kāi)圖了，展示一個(gè)樣本。

 

5：魚(yú)骨圖制成后的后續(xù)工作

做完魚(yú)骨圖之后，大家可以分頭行動(dòng)，對(duì)于找到的主要原因去做驗(yàn)證和深入分析，以確定我們真正找到了主因。