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“質(zhì)量就是救火”這句話總是有人在說，也總是有人在聽！這個聽，有人是在全聽，有人是在半聽，有人則會聽都不聽！不管你屬于哪一類，總之，每一類都大有人在。個人認為：全聽的人做起質(zhì)量來必然會招架不住，聽都不聽的人做起質(zhì)量來必然會落慌而逃，而只有半聽的人做起質(zhì)量來才會得心應手！所謂火，謂之產(chǎn)品不良、損失較大。如若不是，權當廢話。

質(zhì)量就是救火，在當下環(huán)境確實是這樣，這火我們一定要救，救得好我們還是功臣！這火，我們不僅要救，而且我們還得當成頭等大事來做?；鹨黄?，混亂四起！這是萬眾矚目、眾望所歸之事！誰能擱平，誰就救火英雄！政績突起、凱旋而歸、面見圣上、必有重賞！救火之事，不可拖延！否則，眾人唾棄、溜之大吉！質(zhì)量就是救火，聽都不聽之人下場既便如此！防火之事，既便再亂、也先放放！救火有功、日后再防，再行不晚！

除了救火，似乎我們就無事可做了？可別忘了，救完了火決不等于熄事寧人。因此，“質(zhì)量就是救火”這話我們還得要聽，但卻不能全聽！可別忘了，而今中國、中國的企業(yè)、中國的老板，他們都有著一個共同的嗜好，就是追究責任！做質(zhì)量的，一不小心就會讓人背上黑鍋，有些工作就是為了避免背黑鍋而存在的。否則，你愛背也得背，不愛背也得背！在避免背黑鍋方面，我們要做足兩方面的工作：

第一，世間之事，凡事都要講個規(guī)則，這追究責任，就更加講求規(guī)則。同甘不能共苦之事時有發(fā)生，一出問題就推卸責任不是沒有，而是常有。規(guī)則之事不能延后，只能提前！

第二，我們還得留下證據(jù)。一提到規(guī)則，大抵有兩個規(guī)則甚為重要，一個是問題的處理規(guī)則，一個是責任的擔當規(guī)則。這兩個規(guī)則其實都有一個共性，就是“要死大家一起死”。所謂問題的處理規(guī)則，就是不良發(fā)生之后，這放行之事誰說了算。一提到問題，最棘手的莫過于似是而非的問題，放也不是，不放也不是。如若真是偏差很大，那又不叫問題，大家都較能達成共識。偏偏這似大不大、似小不小反而變得麻煩。這類問題的處理規(guī)則我們是不得不建。這個建不僅僅是出了問題一起評審、一起會簽、一起發(fā)話。而且是出了問題我們要一起檢選、一起返工、一起處理?？蓜e小看了一起檢選，你不拉住責任部門（最好是責任部門的頭），他就不知道這事處理起來有多麻煩，這事處理起來代價到底有多大。什么叫麻煩？麻煩應該上升到一種高度！一種文化！往往是因為怕麻煩，才導致了后續(xù)的問題，才引起了后面更大的麻煩！我們所怕的麻煩其實就是細節(jié)。難怪有人會說，細節(jié)決定成敗。從這種意義上也可以說，麻煩決定成?。。?！相對問題的處理規(guī)則，責任的擔當規(guī)則就簡單多了，責任的界定方法有很多，有的是按部門界定責任，比如工程責任、銷售責任、制造責任、檢驗責任，有的是按5M1E人機料法環(huán)界定責任，有的是按上下工序、上下環(huán)節(jié)界定責任。但無論如何界定，這界定責任后的認定依據(jù)、證據(jù)一定要有，界定時一定要秉承誰造成、誰承擔的原則，界定時一定要考慮管理責任、連帶責任，界定時一定要基于職位本質(zhì)的角度去設定。對此，我們沒有必要再去展開論述。

救火給了我們喘息的機會，追究責任讓我們?yōu)樽约洪_脫了罪名。然而，有一種罪名，我們無論如何也開脫不了，那就是批量質(zhì)量事故！在規(guī)避批量質(zhì)量事故方面，我們“守土有責”，但我們真正需要的卻是“守土盡責”！這方面的工作我們一定要做足，怎樣預防？怎么控制？我們都必須去思考！由于批量質(zhì)量事故的影響因素很多，每一個過程和每一個過程的輸入不受控、不穩(wěn)定都可能導致，因此，要在短時間內(nèi)要一一排查、消除似乎很難。但我們還是可以清醒地認識到，我們所做的一切努力都旨在控制實物質(zhì)量，失控雖然從源頭開始，但風險卻沿著過程向后傳遞，無論如何，我們至少要在出廠前將其控制住，這個控制就要求我們至少從檢驗系統(tǒng)開始切入，然后逐漸向前、向上、向源頭延伸，構筑我們渴盼以久的防火系統(tǒng)。

此外，別說那十八搬武藝（質(zhì)量工具）沒用，如果用它難以解決問題，但卻是一種邏輯思路，提供了一套套思考問題的方法。就算沒用，也可以用它給質(zhì)量造造聲勢。做質(zhì)量的要隨時懂得吼吼。不要搞了半天，聽不到你的聲音。至于9000標準、TQM、六西格瑪、卓越績效準則這些大系統(tǒng)的東東，暫時可以放下。將其大卸八塊融入、應用到救火、防止背黑鍋、造勢、規(guī)避批量質(zhì)量事故等幾個方面中去。除非市場推廣之必須！一定不要在火沒救、責任規(guī)則未建立、基本的檢驗系統(tǒng)都未構建之前就上，否則，還不知道怎么去死的。

總之，“質(zhì)量就是救火”這話我們必須得聽，但卻不能全聽，只能半聽！本文僅為筆者自已身陷民企、空降質(zhì)量經(jīng)理如何開展質(zhì)量管理工作的親身體會。如果你所處的環(huán)境不太適用，那么，你就愛聽不聽！