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 質(zhì)量經(jīng)理成長第一步

　　達(dá)到質(zhì)量管理的起碼要求，我把它稱為質(zhì)量管理人員的“專業(yè)知識”，屬于基本硬技能范疇，體現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)性。比如TS五大工具，六西格瑪，，QC七大手法、8D、ISO9000、英語等一系列質(zhì)量管理專業(yè)的工具、技術(shù)和方法。如果沒有這些質(zhì)量管理“專業(yè)知識”，很難做出一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量策劃出來。

質(zhì)量經(jīng)理成長第二步

　　即將質(zhì)量管理專業(yè)知識和“行業(yè)知識”很好地融合，屬于綜合硬技能范疇，體現(xiàn)質(zhì)量管理更高級別的科學(xué)性。

　　“行業(yè)知識”包括：航空航天，國防軍工，醫(yī)療器械，消費(fèi)電子，汽車零件等。

　　各行業(yè)的質(zhì)量管理雖有共性，但差別還是很大的。質(zhì)量管理的專業(yè)知識和行業(yè)知識需要很好地融合，考慮因公司涉及的業(yè)務(wù)和客戶所在行業(yè)不同，質(zhì)量管理的方法和側(cè)重點(diǎn)也不同。

      比如說航空航天和國防軍工，雖然科技含量高，安全要求高，但不足之處在批量生產(chǎn)方面吃虧，試想一款車可以生產(chǎn)幾十萬甚至幾百萬臺(tái)出來，但是一款飛機(jī)最多生產(chǎn)不過幾十幾百臺(tái)，宇宙飛船更少。好比汽車行業(yè)能夠做到爆款，而航空航天只能做限量版精品。數(shù)量少有什么不好呢？就以我國的神舟飛船為例，只最追求技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)，為了技術(shù)上領(lǐng)先，不考慮生產(chǎn)成本（數(shù)量少導(dǎo)致分?jǐn)偝杀靖撸┖土悸?。比如為了生產(chǎn)出一個(gè)非常精密的零件，公差+/-0.001mm，按照現(xiàn)有的加工水平可能很難做出來，但可以先10個(gè)零件出來，9個(gè)是廢品，只剩下的一個(gè)碰巧良品就可以了，這就是為什么飛機(jī)和宇宙飛船這么貴的原因。所以雖然航空航天和國防軍工是科學(xué)技術(shù)的典范，但在生產(chǎn)制造方面，絕對不會(huì)把他們作為標(biāo)桿的，完全不是成本控制的榜樣。

       醫(yī)療器械行業(yè)，雖然對安全性要求高，對質(zhì)量缺陷容忍度低，但是發(fā)展變化慢、產(chǎn)業(yè)鏈簡單。發(fā)展變化慢的話，沒有什么時(shí)間壓力，可以慢慢研發(fā)，對項(xiàng)目管理、快速響應(yīng)的要求比較低，很多醫(yī)療產(chǎn)品十年內(nèi)才變化一款。產(chǎn)業(yè)鏈簡單的話，對供應(yīng)鏈管理和信息溝通的要求也比較低，一個(gè)電話可以把所有供應(yīng)商召集過來在一個(gè)房間里開會(huì)。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是品質(zhì)管理的典范，但不是項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理的典范。

       電子信息（手機(jī)、計(jì)算機(jī)等），雖然科技含量高、發(fā)展變化快、批量大，但是對安全性要求不高，對質(zhì)量缺陷容忍度高，而且產(chǎn)業(yè)鏈相對簡單。手機(jī)最差的情況就是爆炸，不一定會(huì)涉及到生命安全，其他大大小小的問題包括死機(jī)、開不了機(jī)、手機(jī)發(fā)燙更是家常便飯，最多引起退貨，也不會(huì)引起生命安全。而航空航天，任何一個(gè)微小的問題也會(huì)導(dǎo)致墜機(jī)，醫(yī)療行業(yè)任何一個(gè)微小的問題都可能導(dǎo)致性命安危，汽車行業(yè)最嚴(yán)重的問題是車毀人亡。由于涉及到人身安全，法律法規(guī)監(jiān)管嚴(yán)格，所以任何企業(yè)都不敢冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，所以在質(zhì)量管理上面投入較多，而電子信息（手機(jī)、計(jì)算機(jī)等）由于涉及到人身安全較少，所以對質(zhì)量控制要求相對沒那么高。

質(zhì)量經(jīng)理成長第三步

　　即能初步適應(yīng)中國質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，掌握中國質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)復(fù)雜環(huán)境下做人做事的“潛規(guī)則”，能自如地應(yīng)對各種復(fù)雜局面，屬于軟技能范疇，體現(xiàn)質(zhì)量管理的藝術(shù)性。

　　通過一定量的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)磨練，增強(qiáng)質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)環(huán)境的適應(yīng)力，做到對困難和問題提前預(yù)知，能平衡和滿足中國質(zhì)量非常復(fù)雜的干系人期望，并能在合理的成本范圍內(nèi)滿足各個(gè)項(xiàng)目干系人說出來的需求、未說出來的需求、無意識的需求和秘密的需求，甚至?xí)?quán)衡后以可接受的代價(jià)來超過干系人的期望，讓他/她們感動(dòng)。

質(zhì)量經(jīng)理成長第四步

　　即在達(dá)到第三步，掌握中國質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)復(fù)雜環(huán)境下做人做事的“潛規(guī)則”后，累計(jì)經(jīng)過了5-8年的實(shí)戰(zhàn)磨練，才能輕松適應(yīng)中國質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，屬于綜合技能范疇，完美體現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的綜合應(yīng)用。

　　通過大量質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)磨練，養(yǎng)成正確的質(zhì)量管理成功思維模式，對事情結(jié)果有很強(qiáng)的預(yù)見能力，能讓質(zhì)量完全掌控在自己手中并能做到“No-surprise”地收尾。達(dá)到這個(gè)步驟，也就是具備了很強(qiáng)的質(zhì)量管理能力。

　　另外，在不同的成長階段，質(zhì)量經(jīng)理的人際和溝通能力要求也不一樣，讓干系人認(rèn)可質(zhì)量經(jīng)理本人比什么都重要!當(dāng)然，干系人認(rèn)可質(zhì)量經(jīng)理的程度不同，其實(shí)也就反映出了質(zhì)量經(jīng)理目前所成長的階段。