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實(shí)驗(yàn)室一旦接受了委托，就和委托方形成了一種契約關(guān)系。為此，實(shí)驗(yàn)室有必要公開(kāi)對(duì)顧客的質(zhì)量承諾，明確在檢測(cè)/校準(zhǔn)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任。

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量承諾的內(nèi)容通?？梢园ǎ罕ＷC檢測(cè)/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)可信、結(jié)論正確；保證將顧客的合法權(quán)力置于首位；恪守相關(guān)法律和制度的規(guī)定，對(duì)出具的報(bào)告/證書(shū)負(fù)責(zé)；視顧客的時(shí)間為自己的生命，以最合理的價(jià)格按時(shí)向顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)；在質(zhì)量手冊(cè)的指導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)，不斷完善質(zhì)量體系。
 

顧客的利益即包括了顧客的機(jī)密和所有權(quán)、滿足規(guī)范要求的檢測(cè)/校準(zhǔn)，也包括了服務(wù)時(shí)間、價(jià)格等。為保證公正性，實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)時(shí)限應(yīng)是公開(kāi)的，可查詢(xún)的。有的實(shí)驗(yàn)室將質(zhì)量承諾張榜公布在收發(fā)大廳的顯著位置，增加了工作的開(kāi)放度和透明度，這不僅可以增強(qiáng)顧客的信任度，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室本身也具有約束力，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室主動(dòng)接受顧客監(jiān)督的姿態(tài)。
 

對(duì)于一些特例，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)事先聲明。例如，在校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，由于標(biāo)準(zhǔn)溫度計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)熱電偶的校準(zhǔn)所需時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)專(zhuān)門(mén)為少量標(biāo)準(zhǔn)溫度計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)熱電偶開(kāi)爐，成本過(guò)高，此時(shí)就有必要針對(duì)這些特殊物品的服務(wù)時(shí)限單獨(dú)作出聲明，并將此寫(xiě)入服務(wù)承諾。如果確實(shí)由于某些不可預(yù)測(cè)或其他原因，質(zhì)量承諾不能兌現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)及時(shí)和顧客溝通，爭(zhēng)取顧客的諒解。