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“質(zhì)量是免費(fèi)的。”這句名言出自于美國“質(zhì)量之父”菲利普·克勞士比，他曾提出了享譽(yù)全球的“零缺陷”管理理念。

克勞士比認(rèn)為，如果生產(chǎn)者在每一次作業(yè)的過程中總能滿足全部要求，那么其產(chǎn)品質(zhì)量就能接近達(dá)到“零缺陷”這一目標(biāo)，從而避免傳統(tǒng)質(zhì)量管理在補(bǔ)救措施上的成本浪費(fèi)。

那么，如何才能達(dá)到零缺陷？

這一管理理念的核心實(shí)質(zhì)是“第一次把正確的事情做正確”，它包含了三個(gè)層次的含義：做正確的事、正確地做事和第一次做正確。

一、“做正確的事”指的是企業(yè)對產(chǎn)品需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

二、“正確地做事”則是產(chǎn)生這一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的具體的方法論，這其中可能會(huì)涉及不同的管理工具，比如六西格瑪、精益管理等。

三、“第一次做正確”則是一種態(tài)度和意識。因此，把零缺陷的意識貫穿到整個(gè)公司行為中去，并設(shè)計(jì)出正確的質(zhì)量體系，以確保產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是零缺陷的最終目標(biāo)。

當(dāng)今撐起韓國GDP五分之一的三星，有著一套著名的質(zhì)量體系稱為“三星新經(jīng)營”。正是因?yàn)檫@一體系的貫徹，讓三星從一個(gè)名不見經(jīng)傳的企業(yè)發(fā)展成一家現(xiàn)如今全球知名的一流企業(yè)。在李健熙出任三星會(huì)長的期間內(nèi)，三星歷經(jīng)了由內(nèi)而外的變革。在此之前，三星的產(chǎn)品策略一直是擴(kuò)大生產(chǎn)線和加大產(chǎn)量。然而，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的三星由于質(zhì)量不良的產(chǎn)品，很快便在市場中形成不好的口碑。為了一改頹勢，李健熙喊出了“除了老婆和孩子，一切都要變”的口號，拉開了三星“新經(jīng)營變革”的序幕。他對三星實(shí)施的這場變革的思想和闡述，被印制成《三星新精營》的冊子，其中“三星憲法”更是制定了三星員工的禮儀規(guī)范和行為規(guī)范，這些規(guī)定都成為了每一個(gè)三星員工必須遵循的守則。這場以質(zhì)量管制為主的變革，讓三星從此開始崛起，也注定了之后三星的輝煌。

羅馬不是一天建成的，零缺陷管理的建立是一個(gè)漫長的過程，企業(yè)在成長的過程中會(huì)遇到許多波折，然而，企業(yè)只要堅(jiān)定地執(zhí)行這一理念，那么相信在未來的某天肯定會(huì)迎來全新的突破。