開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品是否符合消費(fèi)者的期待是許多企業(yè)成功的關(guān)鍵之一?？萍夹庐a(chǎn)品從設(shè)計(jì)、打樣直到最終量產(chǎn)必須歷經(jīng)數(shù)個(gè)階段，而這中間也匯集許多角色與人員的持續(xù)投入，因此項(xiàng)目從提案到最終產(chǎn)品上市，如何確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)理念確實(shí)一貫達(dá)成？如何確保以設(shè)計(jì)理念實(shí)現(xiàn)的實(shí)體產(chǎn)品仍符合預(yù)定的功能及效能？又如何確保實(shí)體產(chǎn)品的質(zhì)量水平? 新產(chǎn)品驗(yàn)證成了企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。
新產(chǎn)品驗(yàn)證
如果在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最終階段再進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，通常會(huì)因新產(chǎn)品內(nèi)含軟硬件各種相關(guān)因素而使得問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，難以找到原因，更可能因修正而大幅變動(dòng)原先的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致項(xiàng)目時(shí)程冗長(zhǎng)延宕，并增加意外的成本。因此，一般而言，新產(chǎn)品驗(yàn)證是隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的進(jìn)展而有著不同的任務(wù)與目的。
新產(chǎn)品驗(yàn)證可分為工程驗(yàn)證階段(EVT)、設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段(DVT)及生產(chǎn)驗(yàn)證階段(PVT)：
工程驗(yàn)證階段(Engineering Verification Testing, EVT) ─ 主要目的為找出硬件與機(jī)構(gòu)規(guī)格是否有重大設(shè)計(jì)問(wèn)題并加以修正，像是每個(gè)零組件的位置是否出現(xiàn)機(jī)構(gòu)干涉的現(xiàn)象、訊號(hào)完整性方面有待加強(qiáng)質(zhì)量等等。譬如：關(guān)乎RF訊號(hào)的天線是否易受干擾？噪聲抗阻的效能如何？
設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段(Design Verification Testing, DVT) ─ 一旦排除可能的重大設(shè)計(jì)缺陷之后，就會(huì)驗(yàn)證產(chǎn)品的功能性是否符合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前所設(shè)定之規(guī)格與功能，包括：規(guī)格驗(yàn)證、接口標(biāo)準(zhǔn)、OEM要求等，確認(rèn)產(chǎn)品符合預(yù)定的功能及效能。另外產(chǎn)業(yè)界各標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)也會(huì)針對(duì)技術(shù)規(guī)格訂定規(guī)范，協(xié)助廠商在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)能有所依循，設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)上所期待的產(chǎn)品，像HDMI®、Wi-Fi®等相關(guān)認(rèn)證。
生產(chǎn)驗(yàn)證階段(Production Verification Testing, PVT) ─ 在進(jìn)入大量生產(chǎn)前的驗(yàn)證。在這個(gè)階段除了需要針對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)功能檢測(cè)外，也需要將先前階段曾找出并修正過(guò)的問(wèn)題再度確認(rèn)，以確保問(wèn)題解決。譬如：產(chǎn)品壽命測(cè)試、整體效能測(cè)試或是模擬使用者于特定情境實(shí)際操作等，以確認(rèn)是否會(huì)出現(xiàn)立即影響使用者經(jīng)驗(yàn)或滿意度的問(wèn)題。
如果我們說(shuō)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是以設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，順向發(fā)展出新的產(chǎn)品，那么新產(chǎn)品驗(yàn)證就是從預(yù)定的新產(chǎn)品最終樣貌，逆向驗(yàn)證產(chǎn)品，確保在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有偏移設(shè)計(jì)理念，并且切入使用者需求的角度。透過(guò)不同階段的驗(yàn)證，修正并降低設(shè)計(jì)與實(shí)體產(chǎn)品之間的差距，也能縮短從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到上市之間的時(shí)程，避免不必要的時(shí)間與財(cái)務(wù)成本負(fù)擔(dān)。
如何驗(yàn)證新產(chǎn)品？
一般說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品的驗(yàn)證測(cè)試可大略分為硬件與軟件兩大部分。
硬件測(cè)試側(cè)重驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合預(yù)定的功能及規(guī)格。例如：訊號(hào)的完整性、RF訊號(hào)驗(yàn)證、電源測(cè)量、視訊/音頻效能表現(xiàn)等都是常見(jiàn)的硬件功能性與效能測(cè)試。環(huán)境可靠度測(cè)試則能夠驗(yàn)證產(chǎn)品在各種環(huán)境下運(yùn)作的質(zhì)量水平，像是：嚴(yán)苛環(huán)境測(cè)試、加速壽命測(cè)試、震動(dòng)與沖擊測(cè)試等。硬件測(cè)試通常在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期，經(jīng)功能性測(cè)試排除最基本的重大設(shè)計(jì)缺陷后，再加上軟件一起測(cè)試，以避免測(cè)試出問(wèn)題后，因各項(xiàng)因素錯(cuò)綜復(fù)雜，難以確認(rèn)問(wèn)題根源。
標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證(或稱Logo認(rèn)證)是經(jīng)由產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)來(lái)認(rèn)可廠商產(chǎn)品符合其所制定的規(guī)范，譬如：USB-IF協(xié)會(huì)為提升USB傳輸速度，并且能有更廣泛的運(yùn)用而訂定出USB Type-CTM定義標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)廠商而言，有了這些產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，就能在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上有可依循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而這類的認(rèn)證測(cè)試通常會(huì)經(jīng)由協(xié)會(huì)授權(quán)的第三方實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行；授權(quán)實(shí)驗(yàn)室除了執(zhí)行測(cè)試，通常也能提供專業(yè)輔導(dǎo)與建議，加速認(rèn)證取得的時(shí)程。經(jīng)通過(guò)協(xié)會(huì)的認(rèn)證測(cè)試取得使用相關(guān)認(rèn)證標(biāo)志于產(chǎn)品上的權(quán)利也是一種質(zhì)量的概念，容易在市場(chǎng)上獲得消費(fèi)者認(rèn)可。然而，就整體質(zhì)量來(lái)說(shuō)，協(xié)會(huì)制定的認(rèn)證相關(guān)規(guī)范通常是基本要求，因此，大多標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)也鼓勵(lì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者加入更多的兼容性及兼容性測(cè)試，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
兼容性測(cè)試一直是重要的產(chǎn)品驗(yàn)證測(cè)試，其目的為確保產(chǎn)品能跟其他上下游廠商出品的相關(guān)鏈接裝置在軟硬件上都能順利協(xié)同運(yùn)作。有良好的兼容性測(cè)試，消費(fèi)者就比較不會(huì)遭遇因產(chǎn)品無(wú)法使用；或無(wú)法發(fā)揮所宣稱相關(guān)功能的問(wèn)題，從而觀感不佳，甚或失去對(duì)出品公司的信賴感；因此，兼容性測(cè)試可有效提升使用者體驗(yàn)，有助消費(fèi)者口碑。以無(wú)線充電為例，我們可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)消費(fèi)者需要透過(guò)產(chǎn)品的無(wú)線充電裝置配對(duì)各類場(chǎng)所提供的不同品牌及型號(hào)的無(wú)線充電板，因此如果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者先幫消費(fèi)者考慮，就產(chǎn)品內(nèi)建充電裝置進(jìn)行兼容性測(cè)試，并尋求最廣泛的鏈接裝置支持應(yīng)用，那么也將迅速贏得消費(fèi)者的心。
除了上述硬件的功能性測(cè)試之外，軟硬件配合的效能測(cè)試及兼容性測(cè)試也是重點(diǎn)驗(yàn)證。譬如：內(nèi)存兼容性測(cè)試；或是，顯示器驅(qū)動(dòng)程序驅(qū)動(dòng)配備屏幕所顯示的影片播放速度、色彩等效能表現(xiàn)，都是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)早期的測(cè)試項(xiàng)目。
軟件測(cè)試必須立基于硬件才能運(yùn)作，所以整合性軟件測(cè)試就成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期的重點(diǎn)之一。由于科技產(chǎn)品的用戶可能依據(jù)各自需求而安裝各式各樣的軟件應(yīng)用程序，因此軟件測(cè)試特別著重用戶體驗(yàn)。
用戶滿意度能讓質(zhì)量水平指針更完整。同樣的產(chǎn)品，經(jīng)由不同使用者各自不同用途、目的及使用方式，將可能造成每位使用者完全不同的體驗(yàn)，卻都會(huì)反映于對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。針對(duì)此點(diǎn)，百佳泰有一套仿真用戶情境的產(chǎn)品滿意度驗(yàn)證方式，能夠透過(guò)模擬最可能的用戶情境有效評(píng)估產(chǎn)品的用戶滿意度。
我該找誰(shuí)驗(yàn)證新產(chǎn)品？
在產(chǎn)品測(cè)試的執(zhí)行上，有些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司偏好內(nèi)部測(cè)試單位針對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行，也有些公司習(xí)慣委托專門(mén)從事跨領(lǐng)域各項(xiàng)產(chǎn)品驗(yàn)證與認(rèn)證的第三方實(shí)驗(yàn)室。事實(shí)上，這兩個(gè)專業(yè)角色互補(bǔ)，各有優(yōu)缺點(diǎn)。
公司內(nèi)部測(cè)試單位比較了解公司本身在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念、規(guī)格設(shè)定及相關(guān)可用資源，自然是驗(yàn)證產(chǎn)品時(shí)首先想到的選項(xiàng)，但現(xiàn)實(shí)上，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品有一定的周期，加上管理方便考慮，因此多半產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司都會(huì)讓研發(fā)單位兼具驗(yàn)證產(chǎn)品功能，甚至就由同一組研發(fā)人員擔(dān)任，這樣的方式卻易流于局限在既有思維及單一觀點(diǎn)，出現(xiàn)同溫層效應(yīng)。
此外，如同先前所述，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證其實(shí)是迥異的兩種邏輯思考方式。設(shè)計(jì)邏輯以主事者的角度，從基礎(chǔ)概念延伸發(fā)展出完整的產(chǎn)品；驗(yàn)證邏輯則是以旁觀者的眼光，透過(guò)驗(yàn)證描繪出商品各個(gè)角度的樣貌。如果讓同一組人馬扮演思考角度迥異的兩個(gè)角色，那么難免陷于思考盲點(diǎn) ─ 看自己的產(chǎn)品，怎么看怎么順眼。
再者，科技產(chǎn)品從早期的八位時(shí)代發(fā)展至眼下的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)愈趨精密，也愈發(fā)橫跨多元技術(shù)領(lǐng)域，從芯片模塊、內(nèi)存、纜線傳輸?shù)酵ㄓ崱⒊潆姷雀黝悷o(wú)線訊號(hào)，要全方位驗(yàn)證產(chǎn)品需涉及各式各樣的設(shè)備；有些測(cè)試設(shè)備一套就高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元，還有的經(jīng)常就需升級(jí)以配合新技術(shù)問(wèn)世或是認(rèn)證規(guī)范演進(jìn)，再考慮維修費(fèi)用，常讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司感受財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，在投資還沒(méi)實(shí)際回收時(shí)，實(shí)難以說(shuō)服決策者購(gòu)置多部或高價(jià)測(cè)試設(shè)備。
第三方實(shí)驗(yàn)室就能與內(nèi)部測(cè)試單位的角色互補(bǔ)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通常承受配合上市時(shí)間的時(shí)程壓力，再加上開(kāi)發(fā)期間的可能意外變化，像是：市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的需求改變、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)況變化、新技術(shù)問(wèn)市、上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變等，第三方實(shí)驗(yàn)室就能以專業(yè)人力及資源，隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的進(jìn)展，并因應(yīng)市場(chǎng)時(shí)勢(shì)轉(zhuǎn)變，支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司，協(xié)助解決問(wèn)題，縮短產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到上市之間的時(shí)程(time-to-market)。另外，第三方實(shí)驗(yàn)室正能填補(bǔ)第三方客觀角度，以其跨領(lǐng)域及豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)咨詢。再則，如果第三方實(shí)驗(yàn)室為經(jīng)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)授權(quán)的認(rèn)證測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，除了能協(xié)助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者以最經(jīng)濟(jì)、快速的方式取得各項(xiàng)規(guī)格認(rèn)證標(biāo)章之外，還能整合產(chǎn)品的整體驗(yàn)證與認(rèn)證事項(xiàng)。因此，第三方實(shí)驗(yàn)室通常扮演測(cè)試產(chǎn)品與咨詢顧問(wèn)的角色，協(xié)助驗(yàn)證質(zhì)量，并可提供具體建議，成為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的成功伙伴。
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