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嘉峪檢測(cè)網(wǎng) 2017-07-13 19:54
昨日論壇網(wǎng)友 康橋夕陽(yáng) 的一篇《品控，你為什么這么累？》引起大家關(guān)注，很多人對(duì)于文中觀點(diǎn)表示贊同，同樣也有人對(duì)于品控另有自己觀點(diǎn)。
斗膽寫下這樣的標(biāo)題，還望版主能夠不生氣。
我自己把該帖的lz發(fā)帖和跟帖拜讀了一下，并細(xì)細(xì)品味每位的獨(dú)特見解！但是為什么我會(huì)敢冒天下之大不諱來(lái)寫本文，也只是想聊表下自己這么多年來(lái)從事質(zhì)量和生產(chǎn)的一些想法和看法！
我先解釋下我以下觀點(diǎn)里的變通，不想許多人再誤會(huì)
變通：絕不是指讓步，妥協(xié)，不堅(jiān)持原則，而是變通思維，畢竟所有的事情在單方面的立場(chǎng)上是正確的，換個(gè)環(huán)境或者立場(chǎng)就會(huì)有新的觀點(diǎn)。變通是為了解決問題而不是抹殺問題。
那么我就直入主題
先說品控到底累不累？ 顯然是累，原文中首先以公司授權(quán)來(lái)帶入，但是這也是我洽洽不能接受的。
我畢業(yè)八年，都在食品企業(yè)，從事過質(zhì)量，生產(chǎn)，采購(gòu)，銷售，銷管等崗位，也曾算一名中高層管理者。對(duì)于我來(lái)說，授權(quán)是個(gè)大課題，關(guān)于授權(quán)我覺得是結(jié)合公司實(shí)際和品管本人能力而綜合得出。 累，可能表現(xiàn)在，生產(chǎn)部門的不配合，以及上司或者boss的不支持！
那我先來(lái)說為什么生產(chǎn)部門不配合，我入職時(shí)在質(zhì)量部門，當(dāng)時(shí)也是覺得，為什么我指出公司那么的問題，卻沒有人支持我，我開罰單甚至遭到別人的冷眼甚至惡語(yǔ)攻擊。我拒收物料換來(lái)的是上司的一句特采，等等當(dāng)時(shí)都不能理解甚至非常苦惱的事情。甚至后來(lái)意志消沉。為什么我在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)遇到了無(wú)窮無(wú)盡的困難和阻撓，難道我就要聽之任之嘛？
顯然我在質(zhì)量部門都沒能把這些問題想透想通，后來(lái)我去了生產(chǎn)部，做了生產(chǎn)經(jīng)理。我也突然發(fā)現(xiàn)角色變了，我開始討厭一些在現(xiàn)場(chǎng)咋呼咋呼（這里請(qǐng)?jiān)S多品管人員不要生氣，我這么說是有原因的。），他們就是當(dāng)初的自己，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，可是為什么會(huì)突然就討厭起來(lái)，我百思不得其解，難道當(dāng)初或者我們作為品管人堅(jiān)持的都是錯(cuò)的嘛！
后來(lái)我在與質(zhì)量部門的許多所謂交鋒中，我才突然醒悟，其實(shí)作為生產(chǎn)部門，我們并不反感品管，甚至支持品管在現(xiàn)場(chǎng)或者其他進(jìn)料等角色中的雷厲風(fēng)行以及當(dāng)機(jī)立斷，我們其實(shí)反感的是作為品管人，他們沒有站在公司全局的立場(chǎng)去考慮問題，而是把自己作為獨(dú)立單位去裁決！這樣必然會(huì)帶來(lái)一些摩擦和不快，甚至爭(zhēng)吵。當(dāng)然我這樣說我不知道我們品管人是否理解，其實(shí)就是一句話：我們?cè)谔岢鰡栴}的同時(shí)，有沒有給我們兄弟部門或相關(guān)部門好的解決問題的方法和建議。而不是一味的說“NO”，“堅(jiān)決不行”，“停產(chǎn)、返工”，“拒收”……這樣沒有余地的裁斷。
作為我的理解質(zhì)與量并不沖突，作為品管人要找平衡點(diǎn)。
后來(lái)我就和質(zhì)量經(jīng)理深談，并協(xié)同品管和車間主任溝通，找到符合公司以及和車間管理的平衡點(diǎn)，制定好游戲規(guī)則，然后配合執(zhí)行，當(dāng)出問題時(shí)，我們不是一味的譴責(zé)某人或者某個(gè)部門，而是冷靜的思考然后決斷，并在事后坐下來(lái)討論糾正預(yù)防措施，防止再發(fā)生。這樣下來(lái)，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，品管和生產(chǎn)，吵的少了，爭(zhēng)的多了，以前糾結(jié)的問題點(diǎn)少了，而且我們?cè)谫|(zhì)量問題上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度出奇的一致。
說了這么多，我們?cè)僬f累。。 我要對(duì)說累的人表示最真誠(chéng)的尊重和尊敬，因?yàn)橹挥袌?jiān)持原則和立場(chǎng)，認(rèn)真細(xì)致工作的人才會(huì)“累”。
但是在企業(yè)boss很少關(guān)注個(gè)人累不累，而是結(jié)果。這點(diǎn)有些扯遠(yuǎn)了，我只是要表達(dá)一個(gè)意思，在企業(yè)服務(wù)的，有哪個(gè)部門不累，生產(chǎn)部門的日夜兼程的加班趕單，勞心勞神，還得心系安全，身掛質(zhì)量……其實(shí)都很累，我們只是沒有換位思考，正所謂屁股決定腦袋。。。只是職責(zé)不同，分工不同而已！
然后再說，原帖子有個(gè)關(guān)鍵詞說 品管猶如 “魔鬼”“警察”……，我也不能茍同。
工作是去疏而不是去堵，如果都是堵，那真的是上述的代名詞。作為品管人肩負(fù)的責(zé)任更重，因?yàn)槲覀冃枰屚聜兝斫鉃槭裁次覀円敲磮?zhí)著的堅(jiān)持一些標(biāo)準(zhǔn)和制度，這是一個(gè)相當(dāng)挑戰(zhàn)的過程，在這過程中，學(xué)會(huì)如何溝通變得至關(guān)重要，作為優(yōu)秀的品管人，你得不斷磨練，鍛煉你的溝通，不厭其煩的去嘗試，去摸索。在我的職業(yè)生涯中我一直覺得車間的員工都是很可愛的個(gè)體，學(xué)歷低的他們更有淳樸的一面，需要我們品管人去深入的溝通。更別說兄弟部門，溝通是通向成功的第一法寶，至少我是這么覺得的。。
先說到這，不知道會(huì)不會(huì)被砸磚，我也僅是表達(dá)我的觀點(diǎn)，未攻擊任何人！
關(guān)于銷售與品管的關(guān)系，我也想闡述下我的看法！一般企業(yè)都是“以銷帶產(chǎn)”，銷售是老大，萬(wàn)事銷售說的對(duì)老板來(lái)說更有說服力，這也不能理解如原文里所說的銷售是個(gè)兩面派，任何賣家都是希望自己產(chǎn)品 質(zhì)好價(jià)低，所以他希望品管部門，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，但是當(dāng)出現(xiàn)緊急出貨時(shí)，銷售會(huì)啟動(dòng)特殊程序，甚至要求品管開綠色通道。這個(gè)我覺得都可以理解甚至有辦法解決！
我曾經(jīng)在一個(gè)臺(tái)企，它的生產(chǎn)季節(jié)性非常強(qiáng)，淡季所有的程序都會(huì)按照SOP嚴(yán)格執(zhí)行，一到旺季，訂單一起涌來(lái)，這個(gè)時(shí)候難免出現(xiàn)：1.原料索證不全或者沒有，但要求放行的情況；2.包材有瑕疵甚至有缺陷但不影響生產(chǎn)使用，但要求降級(jí)或者特采的情況；3、原輔料同樣因?yàn)樗髯C不全，要求收下的情況；4。生產(chǎn)因?yàn)橛唵尉o急，車間環(huán)境、工器具消毒……等等但是品管只能睜一眼閉一眼的情況；5.銷售訂單緊急，成品實(shí)驗(yàn)結(jié)果未出，但是要求出貨放行的情況……。還有很多，我不一一去說。
也許對(duì)許多品管來(lái)講，就要開始開罵 責(zé)備，或者消極起來(lái)了！這個(gè)時(shí)候我們一般都會(huì)把什么標(biāo)準(zhǔn)，制度，執(zhí)行力都搬出來(lái)說話，來(lái)說兄弟部門怎么怎么滴不配合，工作難做，我也是照章辦事，你們?yōu)槭裁床荒芘浜?hellip;…
這就是我第一次講到的，這個(gè)時(shí)候就是體現(xiàn)你個(gè)人魅力和展現(xiàn)你溝通能力的時(shí)候。
對(duì)于中國(guó)許多民營(yíng)企業(yè)（我待過三家民營(yíng)企業(yè)，應(yīng)該是很有代表性），老板也相當(dāng)重視質(zhì)量，但當(dāng)有巨大利潤(rùn)擺在老板面前，卻因?yàn)橐恍┬〉馁|(zhì)量問題卡住的時(shí)候，他是很不能接受的，所以銷售人員會(huì)抓住老板的心里，向其他部門施壓以達(dá)到其目的。所以我覺得這個(gè)時(shí)候作為品管你要權(quán)衡，你現(xiàn)有的問題1、會(huì)不會(huì)對(duì)食品本身造成威脅；2、潛在風(fēng)險(xiǎn)是有多大？ 所以這個(gè)時(shí)候就是你變通的時(shí)候。也是顯示你個(gè)人魅力的時(shí)候。因?yàn)樽隽藳Q策特別是違反你質(zhì)量要求（輕微的）的，就更能體現(xiàn)你個(gè)人能力的時(shí)候！我表述的有點(diǎn)啰嗦，不知道各位看官能否明白。。
堅(jiān)持不一定是錯(cuò)，但是品管不能變通處理一定會(huì)“錯(cuò)”！也一定會(huì)累，特別是面對(duì)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。
我待過的3家食品企業(yè)，其中一個(gè)女老板，無(wú)一例外他們都會(huì)把銷售看的相當(dāng)?shù)闹匾?，甚至無(wú)可撼動(dòng)，在銷售預(yù)估面前，廠務(wù)部門都沒有反駁的余地。其實(shí)這些都不是阻撓我們品管人累的原因。 做品管累，就是原文樓主所說心累。那我必須要說，那就好好調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。
舉個(gè)例子，我以前單位一位品管，后來(lái)是我一個(gè)車間的車間主任， 在做品管的時(shí)候，他甚至破口大罵你們車間TM怎么怎么的亂搞，后來(lái)變成我的車間主任后，他又開始反過來(lái)說品管怎么這么滴亂搞！ 我后來(lái)問他，你為什么會(huì)這樣？有沒有反思，有沒有先從自己身上找問題？ 后來(lái)我給他分享了老板對(duì)我分享的三句話：
對(duì)上級(jí) 絕對(duì)的認(rèn)同
對(duì)平級(jí) 絕對(duì)的支持
對(duì)下級(jí) 絕對(duì)的鼓勵(lì)和贊美
我讓他對(duì)照以上三條審視自己，到底自己身上有沒有不足的地方。 后來(lái)雖然他沒有給我回復(fù)，但是他再也不抱怨品管部門如何如何的，雖然有的時(shí)候還會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，只是不會(huì)有更多的消極情緒，后來(lái)我去做了廠長(zhǎng)，他變成生產(chǎn)經(jīng)理，我又問了同樣的話，他竟然笑笑沒有給我任何的語(yǔ)言，但是我讀出了一個(gè)人從幼稚到成熟的質(zhì)變。。
故我不想多說什么來(lái)支撐我的觀點(diǎn)，我還是更想把我的一些想法拋出來(lái)供一些剛畢業(yè)的兄弟姐妹們參考。。在你們品管的生涯里，肯定要經(jīng)歷一些陣痛期，就是原文說的累的 。但是只要你堅(jiān)持，好好去學(xué)習(xí)如何溝通，增加自己的專業(yè)知識(shí)，你都會(huì)有很大甚至很豐滿的收獲，但是如果你在累中疲憊 下去，甚至一直累，那你真的真的會(huì)很累。
巍?。?/strong>
我們?cè)谔岢鰡栴}的同時(shí)，有沒有給我們兄弟部門或相關(guān)部門好的解決問題的方法和建議——引樓主的原文
談?wù)勎易銎房?/p>
我是從化驗(yàn)做品控，當(dāng)初想做品控，是因?yàn)?，我覺得做好化驗(yàn)，需要了解生產(chǎn)過程中品質(zhì)管理工作，也就是品控的工作，這樣，化驗(yàn)判定出來(lái)的合格與不合格，才能給品控一個(gè)繼續(xù)堅(jiān)持抑或立即整改的方向，其實(shí)品控也一樣。
我所帶過的品控員，也有和生產(chǎn)員工/主管發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，也有成功和失敗。工作只是工作，認(rèn)真做，用心做，就可以，不要把工作和生活扯到一起，工作就沒有那么復(fù)雜。
當(dāng)我的品控員向我匯報(bào)車間異常時(shí)，我會(huì)向他“尋求”解決辦法，當(dāng)他思考解決辦法時(shí)，其實(shí)對(duì)他而言，也是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，更是思路縷清的過程！
樓主有一點(diǎn)，我略有不贊同，就是品控員站在大局思考問題
品控員，既然是“員”級(jí)，那么他必然會(huì)是“執(zhí)行”標(biāo)準(zhǔn)，“發(fā)現(xiàn)”問題，“制造”問題，同樣，解決以上事實(shí)，需要他的領(lǐng)導(dǎo)“指導(dǎo)”。
工作只是工作，認(rèn)真做，用心做。
個(gè)人觀點(diǎn)，準(zhǔn)備接磚，呵呵
只賺五元
我遇到的是提了意見和改變方式，一樣不聽勸誡，他（她）們當(dāng)我們是保姆而已。請(qǐng)問我該怎么解決，你給解答一下。
你說的第一點(diǎn)我就不認(rèn)同，你做到生產(chǎn)經(jīng)理就覺得你需要考慮大局(這是你應(yīng)該考慮的，不用說出來(lái))了，你問過你下面的生產(chǎn)線員工，他們有考慮大局嗎(答案我不說了，你肯定知道)。那么作為一個(gè)品控員，就算他有天大的大局觀，又能改變什么？還不是需要得到你們領(lǐng)導(dǎo)層的同意。既然如此，你憑什么就斷定說話語(yǔ)氣很死板，沒有討價(jià)還價(jià)的余地的人就沒有大局觀？大局觀就是讓步放行？大局觀就是把不合格的接受，然后做出不合格的產(chǎn)品繼續(xù)發(fā)向市場(chǎng)嗎？
你是個(gè)中國(guó)人，你的食品是發(fā)到中國(guó)市場(chǎng)的，幾乎都是中國(guó)人食用了，你這樣做就是為了你公司的利益，而不顧其他人的生死了?；蛟S你會(huì)說吃不死人，吃不傷人……等一系列的反駁理由?？赡阆胂胧称肥遣皇菓?yīng)該健康的面向社會(huì)，而不是讓步放行的風(fēng)險(xiǎn)性食品進(jìn)入市場(chǎng)。這就難怪中國(guó)食品總是爆出很多很多的危害事件出來(lái)，都是像你們這樣的做法而產(chǎn)生的。
然而我問你，生產(chǎn)的人為什么對(duì)于那些嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人而討厭呢？那么你生產(chǎn)的人考慮過大局嗎？人家認(rèn)真工作有什么錯(cuò)，就是錯(cuò)在不會(huì)變通，就是錯(cuò)在沒有告訴你解決問題的方法？自己錯(cuò)了，不認(rèn)真思考，還怨品控的人沒有告訴你解決方法，是在說笑話吧。
s123lfa0
好的企業(yè)。好的品管。都要精通質(zhì)量管理+熟系生產(chǎn)工藝+了解設(shè)備原理，然后才能有的放矢！
品質(zhì)的目的本身就是為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，只要能達(dá)到這個(gè)目的，不違反大的原則，適當(dāng)?shù)淖兺ㄊ潜仨毜模亲兺ǖ亩鹊拇_很難把控。
ysyqxl
樓主的觀點(diǎn)，我表示部分贊同，是的，作為質(zhì)量人員，懂工藝，懂生產(chǎn)，這個(gè)是必須的，質(zhì)與量的平衡也是對(duì)的。但是，要明白一點(diǎn)的是：現(xiàn)場(chǎng)QC，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，讓他去找所謂平衡點(diǎn)，所謂全局考慮，他是沒有這個(gè)權(quán)限的，他所履行的往往是按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，然后把問題反饋上去，好一點(diǎn)的會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說說自己的想法。他只是一個(gè)執(zhí)行者，不是決策者。不出問題還好，出問題誰(shuí)承擔(dān)？生產(chǎn)？我想你那會(huì)會(huì)說QC說放行的，品控領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說我不知道這個(gè)事。
質(zhì)量人
品管就像警察叔叔一樣，對(duì)違規(guī)的行為要采取糾正處罰的措施，也要服務(wù)于人民，服務(wù)于各部門，起到監(jiān)督服務(wù)的作用，每個(gè)工廠都是生產(chǎn)為主，各個(gè)部門都是為生產(chǎn)服務(wù)的，最終的目的就是讓工廠生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者，但是生產(chǎn)的過程中永遠(yuǎn)都是安全第一，質(zhì)量第二，出安全事故及質(zhì)量事故對(duì)工廠的打擊有時(shí)候是致命的，外企管得好的制度比較完善，一環(huán)扣一環(huán)，出大問題的幾率會(huì)小很多，會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估后再一層一層審批后才會(huì)做讓步，但出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)也是解決不放行，該報(bào)廢就報(bào)廢
經(jīng)常出現(xiàn)品管員要求生產(chǎn)怎么怎么按照要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)，生產(chǎn)部理會(huì)或者不重視，這其中需要品管員做好溝通工作，這也是現(xiàn)場(chǎng)QC的能力體現(xiàn)，好的現(xiàn)場(chǎng)QC能夠很好的發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，并很好的與生產(chǎn)溝通，最終讓生產(chǎn)執(zhí)行，這個(gè)過程需要品管慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)
ffjaisyf
我也在食品企業(yè)渡過了7年，從一線工人到品控到生產(chǎn)主任到體系管理員到現(xiàn)在的品控部長(zhǎng)。品控與企業(yè)其他部門之間的問題存在是必然的，一個(gè)是執(zhí)行者一個(gè)是監(jiān)督者。大家別忘了：在企業(yè)制度相關(guān)制度、程序文件時(shí)，就要求各部門按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或要求制定笨部門的文件或程序。定稿是由大家在一起討論后一起通過的。
QC只是這些文件在相關(guān)部門執(zhí)行過程中的一個(gè)監(jiān)管。出現(xiàn)與文件或規(guī)定相違背的情況時(shí)。不要一味的說QC的態(tài)度，而是自我反思下，當(dāng)初制定企業(yè)的那些文件的目的。當(dāng)然有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)QC的做法、語(yǔ)氣可能有點(diǎn)過激。但是別忘了他只是按照要求來(lái)。如果這些要求不符合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的實(shí)際情況。相關(guān)部門可以提出修改文件。但是只要文件已制定就得按文件要求來(lái)。
當(dāng)然特例情況要分開對(duì)待：比如我單位是生產(chǎn)出口食品的，國(guó)外顧客指定調(diào)味料使用的生產(chǎn)廠家時(shí)。在生產(chǎn)任務(wù)比較急時(shí)，生產(chǎn)著急、而采購(gòu)部門未能及時(shí)索取對(duì)方相關(guān)資質(zhì)時(shí)。經(jīng)老總和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字是可以特例放行的。
所以：大家不要一味的抱怨QC或者生產(chǎn)，而是在標(biāo)準(zhǔn)、文件要求的范圍內(nèi)找到一個(gè)解決問題的平衡點(diǎn)。
limanping0525
樓主應(yīng)該也算是公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)了，是可以給大家講講戰(zhàn)略的思維的。其實(shí)，品質(zhì)和生產(chǎn)、銷售根本就是不矛盾的，生產(chǎn)部也想把品質(zhì)搞好，銷售部也希望賣出去的是品質(zhì)好的產(chǎn)品，品質(zhì)部也希望生產(chǎn)效率高，公司業(yè)務(wù)量上漲。至于溝通，那是必須的，是基本的工作要求，是從基層到高層都所必須要有的基本人際技能，如果這都做不到，那就不要談什么管理了；至于平衡，那就是找準(zhǔn)與公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的切合點(diǎn)。這才是公司所有人尤其是每個(gè)中高層都應(yīng)該把握的平衡點(diǎn)！
lpy1305
看完了樓主和所有童鞋的發(fā)言，就一句話想說：當(dāng)一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量部門需要用變通來(lái)推進(jìn)工作的時(shí)候，說明這個(gè)企業(yè)的游戲規(guī)則（質(zhì)量部門制定的標(biāo)準(zhǔn)&生產(chǎn)部門的工藝標(biāo)準(zhǔn)&其他的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橘|(zhì)量部門工作的依據(jù)就是各類標(biāo)準(zhǔn)）制定的有問題，要么繼續(xù)磕磕絆絆的，質(zhì)量部門繼續(xù)變通；要么一勞永逸的，給游戲規(guī)則打補(bǔ)丁。
這同樣適合其他部門，如生產(chǎn)部門需要配合銷售部門趕產(chǎn)量的時(shí)候，這說明生產(chǎn)計(jì)劃制定的不合理，除非是短保質(zhì)期的食品，那沒辦法備貨，如果是長(zhǎng)保質(zhì)期的食品，完全可以通過預(yù)先制定生產(chǎn)計(jì)劃，預(yù)先備貨來(lái)滿足銷售部門的需求。
同樣還有其他部門……
其實(shí)，游戲規(guī)則如果制定的好，哪個(gè)部門都不累，老板甚至可以當(dāng)甩手掌柜，每天喝喝茶釣釣魚。如果游戲規(guī)則制定的不合理，哪個(gè)部門都累，老板也每天充當(dāng)消防隊(duì)員，需要到處去滅火。
xiami502
第一，身在其中，遇到具體問題，你所說的找到平衡點(diǎn)就不存在和生產(chǎn)對(duì)立，這所謂的平衡點(diǎn)，就是一個(gè)退一步，一個(gè)進(jìn)一步，說來(lái)說去還是一個(gè)要妥協(xié)嘛
第二，銷售就是兩面派，旺季時(shí)產(chǎn)品帶有風(fēng)險(xiǎn)性都照樣發(fā)出去，淡季時(shí)，產(chǎn)品是合格的，銷售就是各個(gè)賣點(diǎn)找茬，上報(bào)老板，說產(chǎn)品如何不好，才賣不出的
當(dāng)然，每個(gè)人所在崗位不一樣，都是從自身角度去考慮的多。
來(lái)源：食品伙伴
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