您當前的位置：檢測資訊 > 生產(chǎn)品管
嘉峪檢測網(wǎng) 2017-07-13 19:57
習近平總書記在去年底召開的中央經(jīng)濟工作會議上，李克強總理在今年“兩會”《政府工作報告》中，均特別提出要加強“全面質(zhì)量管理”。今年，工信部、國家質(zhì)檢總局等多個政府部門都在大力推進全面質(zhì)量管理，中國質(zhì)量協(xié)會等質(zhì)量組織也加大力度，開展一系列推進活動。
許多人會問，我國推行全面質(zhì)量管理已有很多年了，為何當前國家如此重視這項工作？什么是全面質(zhì)量管理？新時期推進全面質(zhì)量管理有何現(xiàn)實意義？如何在各類組織有效推行？
基于多年的推進經(jīng)驗，筆者在這里就全面質(zhì)量管理及有關(guān)工作作一個介紹。
一、全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生是質(zhì)量管理發(fā)展的必然
回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，我們可以看到，隨著人類社會和科技的進步，生產(chǎn)方式的變革，以及人們對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的不懈追求，促進了人們對質(zhì)量管理的不斷探索與實踐，許多解決質(zhì)量問題的思想和方法應(yīng)運而生，質(zhì)量管理的方法手段也逐步從質(zhì)量檢驗階段，發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，再到當前的全面質(zhì)量管理階段。
在手工作坊生產(chǎn)年代，產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要依靠生產(chǎn)工匠個人經(jīng)驗和技能。甚至在18世紀末工業(yè)革命后到20世紀初期，雖然機器已被廣泛采用，工廠體制逐步形成，但質(zhì)量控制仍依靠生產(chǎn)者和工長的檢查。進入20世紀以后，隨著企業(yè)規(guī)模進一步擴大，以及企業(yè)分工細化與專業(yè)化程度的日益提高，許多企業(yè)逐步把檢驗職能從生產(chǎn)中分離出來，成立了檢驗部門加強質(zhì)量把關(guān)。這一階段的質(zhì)量管理我們稱之為“質(zhì)量檢驗階段”。
20世紀40年代，為適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的質(zhì)量控制需要，美歐一些數(shù)理統(tǒng)計學家把概率論和數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到生產(chǎn)過程控制中，創(chuàng)立了工序質(zhì)量“控制圖”和“抽樣檢查表”等方法，以確保生產(chǎn)工序穩(wěn)定，使產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。這一時期為“統(tǒng)計質(zhì)量管理階段”。
進入20世紀50年代，各國重視發(fā)展經(jīng)濟，社會生產(chǎn)力獲得空前發(fā)展，但隨著消費者權(quán)益運動日益高漲，人們對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，企業(yè)面臨的各種環(huán)境也越來越復雜。朱蘭、戴明等質(zhì)量專家相繼提出對質(zhì)量的控制，除統(tǒng)計質(zhì)量控制之外，還需要關(guān)注其他職能。企業(yè)開始意識到，之前對制造過程的控制方法已遠不能滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，必須對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程實施控制。從50年代起，日本在學習應(yīng)用美國的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法后，也發(fā)展出了全公司的質(zhì)量管理（CWQC）。1956年，美國的費根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念。全面質(zhì)量管理理念很快為各國所接受，特別是在日本獲得顯著成功。經(jīng)過長期而廣泛的實踐、積累、總結(jié)和升華，在20世紀80年代，全面質(zhì)量管理成為全球企業(yè)界的共識，并逐漸從早期的TQC（Total Quality Control）演變?yōu)門QM（Total Quality Management）。
二、全面質(zhì)量管理及其特點
費根堡姆在1961年出版的《全面質(zhì)量管理》一書中提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和改進質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效體系”。用“全面”完善了過去“質(zhì)量檢驗”和“統(tǒng)計質(zhì)量”的不足，把質(zhì)量管理從制造過程擴展到產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，把“質(zhì)量”與“經(jīng)濟效益”相結(jié)合，強調(diào)既要滿足顧客需要又要考慮組織的成功。
ISO 8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語》標準（GB/T6583-1994）曾對“全面質(zhì)量管理”下過定義：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。在該術(shù)語的注釋中明確指出：“全員”是指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員；最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可省的；在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全面管理目標的實現(xiàn)有關(guān)；“社會受益”意味著在需要時滿足“社會要求”；有時把“全面質(zhì)量管理（TQM）”或它的一部分稱“全面質(zhì)量”、“公司范圍的質(zhì)量管理（CWQC）”、“TQC”。
從一定意義上來看，全面質(zhì)量管理已經(jīng)演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心的、綜合的、全面的組織經(jīng)營管理模式，為企業(yè)提高質(zhì)量和效益提供了一套理論和方法依據(jù)。20世紀80年代，我國企業(yè)對全面質(zhì)量管理的基本要求，歸納出“三全一多樣”的特點。
“全員”的質(zhì)量管理：是指組織中的每一個人的工作都會不同程度、直接或間接地影響最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，因此要發(fā)動全員積極參與質(zhì)量管理，提高質(zhì)量意識和素質(zhì)，做好本職工作，人人創(chuàng)造高質(zhì)量。
“全過程”的質(zhì)量管理：是指產(chǎn)品質(zhì)量的形成有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，我們稱之為“質(zhì)量環(huán)”。質(zhì)量不只是個別部門和人員的事情，組織必須加強預(yù)防，把質(zhì)量形成全過程的影響因素進行有效控制。
“全企業(yè)”的質(zhì)量管理：是指整個組織縱到底、橫到邊，各項工作加強系統(tǒng)化管理，全面履行質(zhì)量職能。在新時期，由于企業(yè)之間的分工與協(xié)作關(guān)系不斷強化，應(yīng)倡導“全方位的質(zhì)量管理”。
“多樣化的方法”：是指整個組織的所有人員，甚至組織的相關(guān)協(xié)作方，均對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有不同程度的影響，而且影響因素和環(huán)境越來越復雜，因此，組織應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活地運用多種先進的質(zhì)量管理方法。
三、我國推行全面質(zhì)量管理的工作成效
我國在政府部門主導下于1978年引入全面質(zhì)量管理，以北京內(nèi)燃機總廠和清河毛紡廠為代表的一批企業(yè)開始試驗全面質(zhì)量管理的一些理論和方法，劉源張等一批質(zhì)量專家和學者開始推廣全面質(zhì)量管理知識。當年9月全國舉行了聲勢浩大的“質(zhì)量月”活動，涌現(xiàn)出一批學習和應(yīng)用全面質(zhì)量管理的積極分子和先進企業(yè)，誕生了第一個質(zhì)量管理小組。在1979年全國第一屆QC小組大會上，我國宣告成立了擔負推行全面質(zhì)量管理職能的中國質(zhì)量管理協(xié)會。1980年起，中國質(zhì)量協(xié)會與中國科協(xié)、中央電視臺聯(lián)合舉辦“全面質(zhì)量管理電視講座”，6年間參加培訓的人數(shù)就達到2000多萬人。各省市紛紛設(shè)立質(zhì)量管理協(xié)會，全面質(zhì)量管理在全國站住了腳、扎下了根，迅速掀起學習應(yīng)用全面質(zhì)量管理知識的高潮。
在各級政府部門大力支持指導下，中國質(zhì)量協(xié)會帶領(lǐng)全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)，通過電視講座、面授、研討會、經(jīng)驗交流、參觀考察、國際研修、知識競賽、演講賽、企業(yè)診斷、達標評比、評審表彰、標準制訂、媒體宣傳、圖書出版等各種形式，先后學習、引入并推行了許多先進質(zhì)量管理方法，如QC小組、5S、ISO 9001、卓越績效、六西格瑪、精益、現(xiàn)場管理、班組管理、質(zhì)量文化、TRIZ、品牌管理等，開展了大量卓有成效的推進工作。其他許多行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)也在企業(yè)推行先進質(zhì)量管理方法方面作出了自己的貢獻。
2001年，為適應(yīng)全球化競爭的新形勢，國家質(zhì)檢總局、原國家經(jīng)貿(mào)委、全國總工會、共青團中央聯(lián)合發(fā)文，決定開展新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育，還出版了全國指定教材，每年開展師資培訓，舉辦知識競賽和演講賽，推行各種先進質(zhì)量方法。一些優(yōu)秀企業(yè)在消化、吸收國外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，還創(chuàng)造性摸索出具有自身特色的質(zhì)量管理方法，如航天的“質(zhì)量問題雙五條歸零”、海爾的“人單合一雙贏”模式、格力“T9管理體系”等，受到廣泛關(guān)注。
近40年來，許多先進質(zhì)量管理方法在企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，它們?yōu)樘岣咂髽I(yè)質(zhì)量管理水平，提高市場競爭力發(fā)揮了重要作用。比如：
QC小組在我國的應(yīng)用：自1978年引入我國，到目前已推行39年，成為國內(nèi)推廣最持久、覆蓋面最廣、參與人數(shù)最多的一項群眾性質(zhì)量管理活動。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計，截至2016年全國累計注冊約3900多萬個QC小組，累計創(chuàng)可計算的效益近9000億元，近幾年注冊率、活動率及成果率均呈現(xiàn)穩(wěn)步提升趨勢。
ISO 9000族標準在我國的應(yīng)用：我國于1988年發(fā)布了等效采用ISO 9000系列標準的GB/T 10300標準，是較早采用和貫徹ISO 9000系列標準的國家之一。2001年我國組建國家認監(jiān)委（CNCA）統(tǒng)一領(lǐng)導和管理全國認證認可工作，截至2016年底，我國經(jīng)認可的質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)共有105家，共頒發(fā)26.76萬張ISO9001證書，這大大促進了我國國際貿(mào)易的發(fā)展。
六西格瑪管理在我國的應(yīng)用：2000年前后我國一些外資企業(yè)開始推行六西格瑪，2001年受《杰克·韋爾奇自傳》影響，一些大型企業(yè)學習通用電氣公司的做法，開始導入六西格瑪。2002年中國質(zhì)量協(xié)會開始倡導推行六西格瑪，目前已在眾多制造企業(yè)以及軍工、金融保險、服務(wù)等行業(yè)得到應(yīng)用，每年培養(yǎng)近萬名黑帶大師、黑帶、綠帶和黃帶等骨干人員，每年有300多個項目得到中國質(zhì)協(xié)表彰。
卓越績效在我國的應(yīng)用：中國質(zhì)量協(xié)會自1996年嘗試引入卓越績效模式，2001年開始評審全國質(zhì)量獎，2004年我國發(fā)布GB/T 19580《卓越績效評價準則》標準，許多地方政府和行業(yè)紛紛設(shè)立質(zhì)量獎，引導成千上萬企業(yè)追求卓越，重視質(zhì)量經(jīng)營，每年有幾百家企事業(yè)單位榮獲省級以上或全國性質(zhì)量獎。
四、當前繼續(xù)開展全面質(zhì)量管理的現(xiàn)實意義
2008年前后美歐相繼發(fā)生經(jīng)濟危機，發(fā)達國家紛紛實施“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，重塑制造業(yè)競爭新優(yōu)勢。一些發(fā)展中國家也在加快產(chǎn)業(yè)布局，積極參與全球產(chǎn)業(yè)再分工，承接產(chǎn)業(yè)及資本轉(zhuǎn)移。我國制造業(yè)面臨發(fā)達國家和其他發(fā)展中國家“雙向擠壓”的嚴峻挑戰(zhàn)，以往那種以勞動力成本低，資源能源消耗大，甚至以犧牲環(huán)境為代價的發(fā)展模式已難以為繼。在現(xiàn)代國際經(jīng)濟發(fā)展史上，質(zhì)量在大國崛起中扮演著重大的推動作用。德國、日本、美國等發(fā)達國家的實踐表明，在社會經(jīng)濟進入快速發(fā)展的關(guān)鍵時期，在解決發(fā)展速度的同時必須解決發(fā)展質(zhì)量的問題，必須把質(zhì)量擺在重要的戰(zhàn)略位置來抓。因此，我國必須要走追求質(zhì)量和效益、促進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的道路，重塑中國制造業(yè)的國際競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。
但是，我們也要充分認識到，我國質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)還很薄弱，質(zhì)量總體水平滯后于經(jīng)濟發(fā)展，仍遠遠不能滿足消費者對于質(zhì)量需求的快速增長，我國產(chǎn)品在國際上仍以中低檔產(chǎn)品為主，國際市場高檔產(chǎn)品大多是國外品牌的天下，加之我國企業(yè)質(zhì)量安全事件時有發(fā)生，導致消費者對一些國內(nèi)產(chǎn)品缺乏信心，以至于奶粉、紙尿褲、馬桶蓋等國內(nèi)供應(yīng)充分的產(chǎn)品都要從國外大量購買。
十八大以來，黨中央、國務(wù)院高度重視質(zhì)量工作，習近平總書記和李克強總理最近都分別對加強全面質(zhì)量管理作出了指示，為我國新時期做好質(zhì)量工作指明了方向，為大力開展全面質(zhì)量管理和質(zhì)量提升工程吹響了集結(jié)號。廣大企業(yè)要高舉全面質(zhì)量管理大旗，堅持“以質(zhì)量為中心”的企業(yè)經(jīng)營管理理念和方法，倡導全員、全過程、全方位開展質(zhì)量管理，鼓勵應(yīng)用各種先進、適宜的質(zhì)量管理方法，綜合提升企業(yè)質(zhì)量、品牌與效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以實際行動推動實施《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011~2020年）》和《中國制造2025》，把經(jīng)濟社會發(fā)展推向質(zhì)量時代。
五、新時期企業(yè)如何推進全面質(zhì)量管理
根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會2016年發(fā)布的“我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”報告顯示，我國規(guī)模以上企業(yè)的質(zhì)量管理仍存在不少問題：質(zhì)量管理成熟度不高，質(zhì)量經(jīng)營模式尚未形成，員工質(zhì)量素質(zhì)訓練不足，產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量缺乏有效管理，產(chǎn)品標準水平相對滯后，質(zhì)量主體責任落實不徹底，質(zhì)量工具應(yīng)用還較初級等問題。報告提出，我國企業(yè)需要在新形勢下開展一場持久的“品質(zhì)革命”活動，加大質(zhì)量教育培訓投入，實施管理體系升級，推進精益制造降本增效，開展全面質(zhì)量管理。
當前，企業(yè)應(yīng)用的質(zhì)量管理方法越來越多，但不少企業(yè)在推行過程中缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，推進活動搞得挺熱鬧，但實際效果不好，對組織的發(fā)展目標沒起太大的支撐作用。
推行全面質(zhì)量管理，首先從政府和行業(yè)層面，要營造人人重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量、享受質(zhì)量的社會氛圍，加強質(zhì)量立法和執(zhí)法，樹立良好的整體質(zhì)量形象，加強質(zhì)量引導和激勵；其次，要加強企業(yè)領(lǐng)導者的質(zhì)量意識和責任。
質(zhì)量提升關(guān)鍵在于落實企業(yè)的主體責任。企業(yè)要以戰(zhàn)略為導向，協(xié)調(diào)推進各種質(zhì)量管理方法；要加強教育培訓，提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)；推行全面質(zhì)量管理的理念和方法，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度；提高質(zhì)量標準，引導更多的企業(yè)從“合規(guī)”走向卓越，應(yīng)對激烈的市場競爭和國家競爭；要重視品牌，通過提高質(zhì)量、不斷創(chuàng)新，實施品牌戰(zhàn)略。
許多專家認為，推行全面質(zhì)量管理，就要加大卓越績效的推進力度。我國GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》標準對“卓越績效”作如下定義：“通過組織綜合的績效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織的整體績效和能力，促進組織的持續(xù)成功和發(fā)展”。組織需要這樣一種綜合的績效管理方法，從整體發(fā)展的高度來整合推行各種質(zhì)量管理方法。
2017年，工信部和國家質(zhì)檢總局在加強全面質(zhì)量管理、提升質(zhì)量品牌提升工作上開展聯(lián)合行動，聯(lián)合委托中國質(zhì)量協(xié)會開展全面質(zhì)量管理推進及知識競賽活動，編撰更新《全面質(zhì)量管理》教材，開展全國品牌故事大賽、各種先進質(zhì)量方法推進等，聯(lián)合開展“標桿經(jīng)驗進千企”活動，組織全國性標桿經(jīng)驗交流，開展中國制造質(zhì)量創(chuàng)新企業(yè)行，總結(jié)提煉并宣傳源于我國企業(yè)的質(zhì)量品牌管理方法；聯(lián)合開展“中國工業(yè)品牌之旅”活動、“重點消費品質(zhì)量提升”活動等系列工作，并著重開展“全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽”，以在廣大企業(yè)員工中掀起學習和應(yīng)用全面質(zhì)量管理知識的熱潮。
過去，全面質(zhì)量管理極大地促進了日本、美國和歐洲等國家經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)成功，相信在今天，我國在社會各界及企業(yè)的共同努力下，也必定能幫助企業(yè)實現(xiàn)“強身健體”“轉(zhuǎn)型升級”，推進我國建設(shè)成為質(zhì)量強國。
來源：中國認證認可
關(guān)于我們 聯(lián)系我們 營業(yè)執(zhí)照 全國服務(wù)電話：400-818-0021 嘉峪檢測版權(quán)所有 備案號：京ICP備14047019號-2 
京公網(wǎng)安備11010802046783號
