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隨著市場(chǎng)對(duì)計(jì)量檢測(cè)、校準(zhǔn)活動(dòng)需求的不斷增加，更多的具有資質(zhì)能力的檢測(cè)機(jī)構(gòu)正在積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這無(wú)疑對(duì)各級(jí)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)、研發(fā)能力、專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)等提出了更高的要求。在事業(yè)單位的體制下如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作、如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將是各級(jí)計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)面對(duì)的新課題。對(duì)于基層計(jì)量機(jī)構(gòu)而言，更要充分考慮自身?xiàng)l件和資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

1、基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程及存在問(wèn)題

　　本文所涉及的基層計(jì)量機(jī)構(gòu)主要是指縣級(jí)政府行政部門(mén)依法設(shè)置的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，基層計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)普遍存在自身檢測(cè)能力不強(qiáng)，人員素質(zhì)相對(duì)較低，管理體制僵化等問(wèn)題，這是由特殊的歷史背景和管理機(jī)制決定的。在新的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境下，基層計(jì)量機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)有兩個(gè)方面：一是為當(dāng)?shù)卣?jì)量行政部門(mén)依法實(shí)施計(jì)量監(jiān)督提供技術(shù)保證；二是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的猛烈沖擊下生存下來(lái)，發(fā)展下去，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高經(jīng)營(yíng)效益，提高自身的檢測(cè)能力，從而更好地為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供計(jì)量支撐。

　　當(dāng)前基層計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程多為被動(dòng)的接待式流程，主要有兩種方式：一種為送檢儀器，主要業(yè)務(wù)流程為：儀器接收、儀器檢測(cè)、證書(shū)編制、儀器發(fā)放、繳款結(jié)算；另一種為現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，其主要業(yè)務(wù)流程為：接受預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、證書(shū)編制、繳款結(jié)算。主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況并不多見(jiàn)，即使有，也多為已合作多年的大客戶(hù)。這樣的業(yè)務(wù)流程存在以下問(wèn)題：

　　（1）基本沒(méi)有服務(wù)的主動(dòng)性；（2）沒(méi)有附加價(jià)值，對(duì)客戶(hù)吸引力不足；（3）服務(wù)方式陳舊，業(yè)務(wù)聯(lián)系效率低下。

２基層計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)

　為解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)效益，可以嘗試一種新的計(jì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)流程，如圖1所示。

　　重新梳理的業(yè)務(wù)流程具有如下特點(diǎn)：

　　1.服務(wù)主動(dòng)性提升

　　由于計(jì)量?jī)x器的檢測(cè)周期固定，根據(jù)前一年的計(jì)量檢測(cè)工作記錄可以得知客戶(hù)企業(yè)的計(jì)量檢測(cè)需求時(shí)間，主動(dòng)提前與客戶(hù)企業(yè)聯(lián)系，約定檢測(cè)方式和檢測(cè)時(shí)間，提升服務(wù)的主動(dòng)性。

　　另外，還需要積極主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第十三條，“計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)濟(jì)合理、就地就近的原則，不受行政區(qū)劃和部門(mén)管轄的限制。”基層計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)同樣可以主動(dòng)出擊，通過(guò)市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略，依法積極對(duì)外拓展業(yè)務(wù)。

　　2.為客戶(hù)提供服務(wù)附加價(jià)值

　　管理計(jì)量?jī)x器的計(jì)量檢測(cè)工作是企業(yè)設(shè)備管理人員的工作內(nèi)容之一。而作為計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)為客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行計(jì)量服務(wù)可以了解該企業(yè)計(jì)量?jī)x器的種類(lèi)、數(shù)量、性能、檢測(cè)周期，提醒客戶(hù)定期檢測(cè)儀器、修理或報(bào)廢不合格儀器、更新設(shè)備，深入幫助企業(yè)設(shè)備管理人員管理計(jì)量?jī)x器，為其分擔(dān)工作壓力，提供附加價(jià)值，從而提升計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

　　3.與時(shí)俱進(jìn)，提高效率

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)成為了各行各業(yè)普遍采用的發(fā)展方式?；鶎佑?jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)雖然有資金不足，資源有限，管理方式陳舊等諸多限制，但仍然可以排除困難，搭一程“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車(chē)。建立微信公眾號(hào)即可以較低投入（甚至免費(fèi)）來(lái)實(shí)現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約儀器送檢或預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)檢定，操作簡(jiǎn)便，省時(shí)省力，大大提高了溝通效率。

　　為節(jié)約人力成本和時(shí)間成本，在繳費(fèi)結(jié)算時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)上付費(fèi)的方式。通過(guò)網(wǎng)上匯款或微信支付等方式，客戶(hù)不必到現(xiàn)場(chǎng)即可完成檢測(cè)費(fèi)的結(jié)算，證書(shū)和發(fā)票可以以快遞郵寄的方式送給客戶(hù)，從而節(jié)約人力成本和時(shí)間成本，提高計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率。

３總結(jié)

　　基層計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)在面對(duì)加速膨脹的市場(chǎng)和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)提高自身的經(jīng)營(yíng)能力，才能更好地履行自己的職責(zé)，為地方工作的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力的計(jì)量支撐。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，基層計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要有兩種發(fā)展途徑，一種是做大做強(qiáng)，以更大的投入提升設(shè)備完善程度，豐富檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，以良好的機(jī)制吸引人才，完善人力資源體系建設(shè)，拋棄舊思想，通過(guò)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提升自身能力。另一種途徑是地方政府和各級(jí)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院和質(zhì)檢總局關(guān)于整合檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件要求，對(duì)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，基層計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)將歸屬上級(jí)計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行資源分配和管理。無(wú)論走哪條道路，都需要加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)，使自身成為“良性資產(chǎn)”，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。