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問題來自何處：

現(xiàn)代企業(yè)沒有一家不重視質(zhì)量問題，以致許多企業(yè)的理念都喊出：“質(zhì)量第一”和“質(zhì)量是企業(yè)生命”之類的口號(hào)。甚至認(rèn)為：只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定有市場(chǎng)，不愁賣不出去。這種觀點(diǎn)在市場(chǎng)不成熟、產(chǎn)品質(zhì)量普遍不佳的情況下是正確的。然而當(dāng)市場(chǎng)趨于成熟，同類產(chǎn)品“同質(zhì)化”的情況下，這種論調(diào)顯然過于陳舊。那么，在這種情況下企業(yè)靠什么來競(jìng)爭(zhēng)？

靠“品牌”贏取市場(chǎng)：

靠什么來競(jìng)爭(zhēng)，人們自然會(huì)想到“名牌”問題。靠品牌來贏取市場(chǎng)，已成為現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)。但是，人們常常更關(guān)注品牌的知名度，將名牌的概念，顧名思義理解為高知名度的品牌。高知名度可以通過硬性宣傳和量化的廣告來取得，而名牌的另一項(xiàng)重要指標(biāo)：美譽(yù)度，卻難以在短期內(nèi)靠鋪天蓋地的廣告而奏效。那么品牌的美譽(yù)度取決于什么？

“品牌質(zhì)量”概念是什么?

品牌的美譽(yù)度，從管理角度看，受制于“品牌質(zhì)量”的好壞。那么，何謂“品牌質(zhì)量”?提及“質(zhì)量”概念，一般指產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。從企業(yè)整體經(jīng)營來看這是狹義的質(zhì)量概念。而廣義的質(zhì)量概念，就是企業(yè)的綜合質(zhì)量問題，由此我們提出“品牌質(zhì)量”概念。

品牌質(zhì)量指企業(yè)整體經(jīng)營中，以品牌為核心，均衡的系統(tǒng)性的品牌推廣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在品牌贏取市場(chǎng)的時(shí)代，品牌質(zhì)量作為企業(yè)綜合品質(zhì)的體現(xiàn)，要與品牌形象結(jié)合起來，才能創(chuàng)造出真正的“名牌”。

品牌形象與品牌質(zhì)量的關(guān)系：

品牌的知名度和美譽(yù)度，來自品牌形象與品牌質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，品牌形象是品牌質(zhì)量的外在體現(xiàn)，品牌質(zhì)量則是品牌形象的內(nèi)在素質(zhì)。企業(yè)形象設(shè)計(jì)是創(chuàng)造品牌形象的重要手段，而品牌質(zhì)量管理則是提升品牌美譽(yù)度的有效方法。

“品牌質(zhì)量管理”方法：

如何達(dá)到“品牌質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)而提出“品牌質(zhì)量管理”的方法。許多企業(yè)的全面質(zhì)量管理方法，只是側(cè)重于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，其實(shí)并不“全面。而生產(chǎn)前期的市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品研制，組織管理、人力資源、資本運(yùn)作等階段的質(zhì)量控制問題和生產(chǎn)后期的銷售、服務(wù)、公關(guān)、廣告?zhèn)鞑ァ⒋黉N活動(dòng)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制問題又如何把握?“品牌質(zhì)量管理”方法，正是用來解決只重視產(chǎn)品本身質(zhì)量，而忽視整體品牌質(zhì)量的問題。

“品牌質(zhì)量管理”與“產(chǎn)品質(zhì)量管理”的區(qū)別：

可以說，市場(chǎng)效益的好壞，取決于品牌形象和品牌質(zhì)量。當(dāng)然，品牌質(zhì)量的重要內(nèi)容也是產(chǎn)品質(zhì)量，如果一個(gè)企業(yè)連最基本的產(chǎn)品質(zhì)量都達(dá)不到消費(fèi)者的要求，自然就尚不具備進(jìn)入市場(chǎng)的前提。

從企業(yè)經(jīng)營管理思路來分析，“品牌質(zhì)量管理”與“產(chǎn)品質(zhì)量管理”，有著本質(zhì)上的不同，其基本區(qū)別在于：前者以品牌為核心，后者以產(chǎn)品為核心；前者是經(jīng)營思維，后者是生產(chǎn)思維；前者是站在市場(chǎng)角度把握質(zhì)量問題，后者是從生產(chǎn)角度把握質(zhì)量問題；前者是綜合的、系統(tǒng)化的均衡品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，后者是單一的、局部的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。因此，從“品牌質(zhì)量管理”入手，才能解決“產(chǎn)品質(zhì)量管理”所涉及不到的許多品質(zhì)問題，可以全面地均衡提升企業(yè)的整體品質(zhì)。這里的品質(zhì)，是指品牌質(zhì)量，不是產(chǎn)品質(zhì)量的概念。

“品牌質(zhì)量管理”的兩大原則：

“均衡品質(zhì)”和“設(shè)計(jì)優(yōu)先”是品牌質(zhì)量管理的兩大原則，“均衡品質(zhì)”的原則可以用木桶原理來解釋，品質(zhì)的“水平面”是根據(jù)木桶各個(gè)木片的均衡高度而定的，如果一兩個(gè)木片（經(jīng)營環(huán)節(jié)的品質(zhì)）的高度降低，整個(gè)“水平面”自然跟著降低。因此，品牌質(zhì)量管理要求企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)均衡提高，才能有效提升“品牌質(zhì)量”。“設(shè)計(jì)優(yōu)先”的原則是建立在以品牌為核心的質(zhì)量控制流程，即由市場(chǎng)決定設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)決定生產(chǎn)和銷售，最終贏取市場(chǎng)。否則就會(huì)像貓抓自己尾巴一樣，永遠(yuǎn)跟不上趟。

“品牌質(zhì)量管理”方法怎么做：

品牌質(zhì)量管理方法的實(shí)施細(xì)項(xiàng)，并不是完全嶄新的內(nèi)容，而是將許許多多已經(jīng)成熟的企業(yè)管理方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品牌推廣方法進(jìn)行整合和規(guī)范。也就是說，品牌質(zhì)量管理方法，其技術(shù)問題，如同登月的阿波羅飛船一樣，并不是創(chuàng)新的航天技術(shù)，而是綜合技術(shù)效應(yīng)的成功應(yīng)用。因此，“品牌質(zhì)量管理”的實(shí)施，作為企業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范的手段，其可操作性易于讓企業(yè)管理人員把握，而關(guān)鍵是管理觀念的改變。

推行“品牌質(zhì)量管理”就是把握品牌質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這需要根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)心，提出相適應(yīng)的品牌質(zhì)量管理實(shí)施方法，配合企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施，才能有效地建立起優(yōu)良的品牌質(zhì)量和品牌形象，提升品牌的知名度和美譽(yù)度，最終靠真正的“名牌”贏得市場(chǎng)。