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可靠性工程計(jì)劃（可靠性大綱）將會(huì)把客戶需求，企業(yè)發(fā)展，員工職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來?？煽啃源缶V的最初動(dòng)機(jī)來源于產(chǎn)品的固有可靠性和客戶需求之間的差距，所以可靠性工程計(jì)劃的根本目的是保證產(chǎn)品可靠性符合客戶需求，并且滿足客戶的期望?？煽啃怨こ逃?jì)劃可以保證我們可以滿足客戶需求以及客戶期望。對(duì)于企業(yè)發(fā)展，一個(gè)好的可靠性工程計(jì)劃有助于降低開支并改善品牌美譽(yù)度。對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展，一個(gè)好的可靠性工程計(jì)劃能夠?yàn)閱T工提供指導(dǎo)和提升。

 

通常來講，一份合格的可靠性工程計(jì)劃會(huì)有以下11個(gè)關(guān)鍵步驟：

 

1、你的可靠性目標(biāo)是什么？

2、你將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解？

3、歷史可靠性問題有哪些？

4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難和限制有哪些？

5、關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)有哪些？

6、在這個(gè)項(xiàng)目里你會(huì)使用哪些可靠性工具/手法？

7、這些方法是如何被應(yīng)用和執(zhí)行？

8、你測(cè)量何種指標(biāo)來確定是否滿足目標(biāo)要求？

9、你該向誰匯報(bào)這份計(jì)劃？多久匯報(bào)一次呢？

10、定期評(píng)估是否需要調(diào)整目標(biāo)

11、完成目標(biāo)的計(jì)劃如何？

 

1 你的可靠性目標(biāo)是什么？

 

在可靠性工程計(jì)劃開始前我們首先要進(jìn)行目標(biāo)的制定。任何工程目標(biāo)的設(shè)置和選擇來不得不半點(diǎn)馬虎。要么不做，要么做好。工程目標(biāo)不是夢(mèng)想，簡(jiǎn)單來講就是必須能看得見摸得著。

 

2 你將如何實(shí)現(xiàn)有效分解？

 

有了工程目標(biāo)，就要實(shí)現(xiàn)。我們不可能對(duì)一個(gè)沒有主動(dòng)思維的產(chǎn)品說：你要怎么怎么樣…當(dāng)系統(tǒng)性的工作有了目標(biāo)以后，就需要每一個(gè)職能工程師齊心協(xié)力去完成。那么，產(chǎn)品也一樣，當(dāng)產(chǎn)品有了目標(biāo)，我們便需要人為的對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。當(dāng)我們?nèi)藶榈娜シ纸膺@些目標(biāo)的時(shí)候，就需要考慮到這些部件或者子系統(tǒng)的歷史表現(xiàn)如何，和既定目標(biāo)的差距有多大？詳見第10章。

 

3歷史產(chǎn)品存在哪些可靠性問題？

 

開展相似產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)分析可以輔助我們確定質(zhì)量可靠性指標(biāo)和目標(biāo)。如果企業(yè)是第一次開發(fā)某類產(chǎn)品，則我們可以跳過上面這個(gè)步驟。如果之前存在類似產(chǎn)品，則需要對(duì)歷史產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審查分析以便確定其主要問題。如果企業(yè)維護(hù)了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的數(shù)據(jù)庫(kù)，則需要調(diào)出相似產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)行參考。

 

4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難和限制有哪些？

 

接下來，我們需要說明滿足相應(yīng)可靠性要求存在的困難，列出這些困難并針對(duì)每個(gè)困難給出相應(yīng)的改善計(jì)劃。對(duì)于每類問題都有很多解決方案，但是我們必須在計(jì)劃階段就明確后續(xù)會(huì)采用的方案。說明問題和采用何種方案來解決問題非常重要，否則閱讀計(jì)劃的人會(huì)對(duì)問題的解決方法產(chǎn)生疑問。

 

比如通常來說你有可能會(huì)遇到如下問題：

 

時(shí)間：也許項(xiàng)目計(jì)劃不能夠給于可靠性測(cè)試所需要的足夠時(shí)間。

預(yù)算：也許沒有足夠的預(yù)算來提供可靠性測(cè)試所需要的樣品數(shù)量。

資源：也許該項(xiàng)目并沒有足夠的人力配備。

方法和工具：也許客戶指定了測(cè)試項(xiàng)目或者分析方法。

供應(yīng)商：也許采購(gòu)部門已經(jīng)選好了合同制造商或者其它關(guān)鍵供應(yīng)商。

 

5 關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)有哪些？都是多少？

 

關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)是滿足客戶期望所必須的，其必須是量化并且在產(chǎn)品或者流程中可測(cè)量的。在可靠性項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)過程中建立關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)并在失效模式影響分析過程中覆蓋這些參數(shù)。

 

在失效模式影響分析中覆蓋關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)時(shí)，基于最高風(fēng)險(xiǎn)值的失效模式和可靠性試驗(yàn)結(jié)果來識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)，并且在后續(xù)的評(píng)估和跟蹤中重點(diǎn)關(guān)注。

 

一部分關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)會(huì)在工廠應(yīng)用來對(duì)變量進(jìn)行管控，而其它的部分則交由供應(yīng)商進(jìn)行管控。我們必須確保這些關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)能夠保證我們可以滿足可靠性要求。這是設(shè)計(jì)工程師、質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)制造團(tuán)隊(duì)的共同職責(zé)。我們必須對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控來確保流程的水平保持在良好的水平，從而把客戶的投訴降到最低。在產(chǎn)品量產(chǎn)前，建議先針對(duì)所有定義的關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)組織設(shè)計(jì)評(píng)審并制定相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃。如果條件允許，對(duì)后續(xù)監(jiān)控的關(guān)鍵參數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

 

6  在項(xiàng)目里你會(huì)使用哪些可靠性工具/方法？

 

差距分析可以用來對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品相對(duì)于目標(biāo)的差距進(jìn)行分析，并針對(duì)具體的差距選擇相應(yīng)的可靠性工具/方法。如果差距很大，我們需要在制作樣機(jī)和測(cè)試前針對(duì)設(shè)計(jì)來投入更多的資源，例如：

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

失效模式影響分析

降額分析

 

當(dāng)然如果差距不大，我們也可以在樣機(jī)上多下些功夫，例如：

高加速壽命試驗(yàn)

可靠性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)

加速壽命試驗(yàn)

 

如果差距主要由于生產(chǎn)導(dǎo)致的，我們可能希望投入更多的資源來保證生產(chǎn)的可靠性水平：

高加速應(yīng)力篩選

持續(xù)可靠性試驗(yàn)

開箱檢查

 

就像大多數(shù)項(xiàng)目一樣，差距通常主要存在于幾個(gè)領(lǐng)域，而其它領(lǐng)域則貢獻(xiàn)叫低。當(dāng)然，我們就需要在每個(gè)階段（設(shè)計(jì)、樣機(jī)生產(chǎn)）選擇相應(yīng)的可靠性工具/方法來制定合適的可靠性計(jì)劃?？煽啃怨こ逃?jì)劃的影響因素很多，其很大程度上由實(shí)際情況來決定，所以我們可能需要針對(duì)具體產(chǎn)品來制定相應(yīng)的方案。

 

7 如何應(yīng)用這些方法和執(zhí)行這些方法？

 

制定可靠性工具/方法的應(yīng)用和執(zhí)行可能是計(jì)劃中最困難的。我們需要評(píng)估每個(gè)工具/方法的對(duì)于總體可靠性的影響以及可以多大程度上減少存在的差距。

 

相應(yīng)的我們就需要研究歷史產(chǎn)品實(shí)際出現(xiàn)的問題。對(duì)于下一代的產(chǎn)品，需要確定哪種可靠性工具/方法能夠?qū)Υ诉M(jìn)行改善。如果我們可以對(duì)所有可行的方案進(jìn)行定量評(píng)估，那么就可以對(duì)如何降低差距來進(jìn)行評(píng)估。

 

案例A：某電源企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶開箱不合格率為0.25%每月，他們的目標(biāo)是用戶開箱不合格率降低50%。經(jīng)過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)開箱不合格主要原因是焊點(diǎn)問題。在下一代產(chǎn)品上，他們決定采取高加速應(yīng)力篩選來解決此問題。通過研究，他們發(fā)現(xiàn)高加速應(yīng)力篩選發(fā)現(xiàn)并避免出現(xiàn)此類現(xiàn)場(chǎng)問題的概率是90%。于是他們撰寫了可靠性工程計(jì)劃并認(rèn)為他們可以滿足并超過他們50%的用戶開箱不合格率降低50%的目標(biāo)。

 

然而，這并沒有結(jié)束。我們需要說明如何應(yīng)用并執(zhí)行高加速應(yīng)力篩選。而這只是第一步，我們還需要拿出具體的數(shù)據(jù)來證明高加速應(yīng)力篩選是有效的。下一步，我們必須介紹如何成功開展高加速應(yīng)力篩選。在可靠性工程計(jì)劃中，還需要：

確定在那個(gè)系統(tǒng)層級(jí)執(zhí)行高加速應(yīng)力篩選（組裝？系統(tǒng)？）

列出所需的功能和環(huán)境設(shè)備

確定生產(chǎn)需求和產(chǎn)量

列出人力需求

 

下面我們必須對(duì)實(shí)際執(zhí)行進(jìn)行說明。為了保證高加速應(yīng)力篩選的成功我們還需要采用哪些可靠性工具/方法？他們是如何被使用的？下面是幾個(gè)例子：

 

應(yīng)用可靠性預(yù)計(jì)可以確定相對(duì)于可靠性標(biāo)準(zhǔn)我們有多大的裕量，但是這針對(duì)設(shè)計(jì)可靠性，并不能給覆蓋制造可靠性。設(shè)計(jì)裕量越低，高加速應(yīng)力篩選的效率越高。

應(yīng)用失效模式影響分析，我們可以更好的了解零部件的極限。這對(duì)于高加速應(yīng)力篩選的試驗(yàn)條件制定十分重要，否則會(huì)出現(xiàn)過應(yīng)力而導(dǎo)致產(chǎn)品的物理失效。

應(yīng)用高加速壽命試驗(yàn)可以幫我買更好的明確產(chǎn)品的裕量。這同樣對(duì)高加速應(yīng)力篩選非常關(guān)鍵，裕量越大，相應(yīng)的高加速應(yīng)力篩選的應(yīng)力條件也就越高。

 

下面我們就必須確定哪些工具/方法需要應(yīng)用到高加速應(yīng)力篩選中。下面是一些在實(shí)際高加速應(yīng)力篩選中的應(yīng)用案例。

采用現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)來監(jiān)控用戶開箱合格率

采用維修數(shù)據(jù)并減去無故障發(fā)生率就死產(chǎn)品的實(shí)際失效

 

產(chǎn)品無故障發(fā)生即用戶就某個(gè)問題進(jìn)行投訴，但是后續(xù)無法復(fù)制相應(yīng)的問題現(xiàn)象。這些可以通過在維修站的功能檢查或者其它篩選方式來剔除，和生產(chǎn)階段的高加速應(yīng)力篩選同理。

 

8 你如何確認(rèn)產(chǎn)品可靠性符合期望，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又從哪里來？

 

下面你就要選擇合適的度量單位，來衡量你的可靠性指標(biāo)。

 

9 你該向誰匯報(bào)這份計(jì)劃？多久匯報(bào)一次呢？

 

我們必須決定匯報(bào)哪些信息（通常就是所選擇的可靠性指標(biāo)），多長(zhǎng)時(shí)間匯報(bào)一次，給誰匯報(bào)這些結(jié)果。作為匯報(bào)的流程，如果出現(xiàn)部分工作滯后于計(jì)劃，我們必須制定相應(yīng)的計(jì)劃來進(jìn)行改善使得其能夠趕上項(xiàng)目進(jìn)度。

 

10 評(píng)估是否需要對(duì)當(dāng)前的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整

 

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)所定的目標(biāo)已經(jīng)不再正確，我們就需要進(jìn)行調(diào)整。其原因可以是因?yàn)樾袠I(yè)某些事情發(fā)生變化（例如客戶要求改變可靠性目標(biāo)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)整其可靠性目標(biāo)等），或者在先期的可靠性評(píng)估出現(xiàn)了錯(cuò)誤而導(dǎo)致無法在現(xiàn)有的預(yù)算和資源下達(dá)成此目標(biāo)，或者當(dāng)前的技術(shù)做不到。不管是出于任何原因，只要是必須我們就需要更新可靠性目標(biāo)和可靠性項(xiàng)目計(jì)劃。

 

11 那么，你需要多長(zhǎng)時(shí)間來完成這份計(jì)劃呢？

 

可靠性工程計(jì)劃的最后一步就是計(jì)劃，在有限的時(shí)間和預(yù)算下達(dá)成所有層級(jí)的可靠性。但是，我們所能給獲得時(shí)間和預(yù)算很多時(shí)候都是不充裕的。所以我必須對(duì)所有可靠性活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃來保證其可以滿足項(xiàng)目的進(jìn)度要求。

 

首先確定所有可靠性工具/方法開展的順序，再對(duì)每個(gè)可靠性工具/方法的具體時(shí)間進(jìn)行評(píng)估

 

下面就所有的依賴關(guān)系的時(shí)間線作圖。最終需要把此時(shí)間計(jì)劃與項(xiàng)目的主計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照并進(jìn)行必要的調(diào)整。如果在產(chǎn)品發(fā)布前無法完成規(guī)定的可靠性任務(wù)，我們需要制定改進(jìn)措施。有時(shí)我們可能無法獲得足夠的時(shí)間來執(zhí)行加速壽命試驗(yàn)或者可靠性驗(yàn)證時(shí)間，這時(shí)我們也許需要降低產(chǎn)品上市時(shí)所要求的置信水平（置信水平代表測(cè)試結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果符合的程度）。這必須在產(chǎn)品大量前完成，而且只限于產(chǎn)品不會(huì)在段時(shí)間內(nèi)快速上升時(shí)。如果產(chǎn)品會(huì)在段時(shí)間內(nèi)放量生產(chǎn)（例如圣誕節(jié)前發(fā)布的產(chǎn)品），我們就必須在產(chǎn)品上市前達(dá)成可靠性目標(biāo)。

 

可靠性整合：把可靠性計(jì)劃整合到可靠性項(xiàng)目中—可靠性項(xiàng)目整合計(jì)劃

 

行業(yè)中稱此計(jì)劃為可靠性項(xiàng)目計(jì)劃。為傾向于稱之為可靠性項(xiàng)目整合計(jì)劃，因?yàn)槿绻擞?jì)劃的成功起草和執(zhí)行會(huì)整合很多不同的項(xiàng)目活動(dòng)在一起，從目標(biāo)制定到現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集。此計(jì)劃決定了是否可以滿足可靠性目標(biāo)。