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工程團(tuán)隊(duì)如果想要獲得最優(yōu)的客戶滿意度。就必須要平衡項(xiàng)目成本、客戶維護(hù)成本、質(zhì)量、進(jìn)度、性能和可靠性(可能還有其他相關(guān)的行業(yè)因素)。

產(chǎn)品開發(fā)的決策過程包括四個(gè)關(guān)鍵因素：可靠性、進(jìn)度、性能，以及成本和可靠性。

當(dāng)我們與一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)討論可靠性的時(shí)候，我們首先要問的問題是“可靠性對(duì)你的公司來(lái)說很重要嗎?” 你認(rèn)為他們會(huì)做出什么回復(fù)? 當(dāng)然，他們說可靠性很重要。我們要問的下一個(gè)問題是，“如果你必須將可靠性與其他三個(gè)特性(成本、性能和進(jìn)度)進(jìn)行排序，你會(huì)把可靠性排在第幾位？猜猜最常見的答案是什么? 沒錯(cuò)，通常，可靠性都是最不重要的。這是為什么呢?因?yàn)楹芏喙こ處煻颊J(rèn)為我至少得有個(gè)產(chǎn)品并且能正常的工作，才能和你談可靠性的相關(guān)內(nèi)容。否則怎么去談可靠性？紙上談兵么？所以他們往往以這個(gè)想法，只想先完成設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)完成后，才去考慮可靠性的工作。但是問題在于當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，再想去提升產(chǎn)品可靠性，其代價(jià)，往往是巨大的。

這是典型的“甩鍋”行為，等到你完成所有設(shè)計(jì)之后，把產(chǎn)品丟給可靠性團(tuán)隊(duì)，他們就能透過測(cè)試發(fā)現(xiàn)所有問題。其實(shí)這樣的方法下你得不到可靠的產(chǎn)品，只會(huì)是一個(gè)并不成熟的設(shè)計(jì)，和一堆問題。

相反，較好的方式是我們需要在做每一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)決策的時(shí)候，都將這四個(gè)因素考慮進(jìn)去。這樣做并不是說明可靠性有多么核心，多么不可或缺。而是我們需要養(yǎng)成做每一個(gè)決策都要兼顧到可靠性的這種習(xí)慣。舉個(gè)例子來(lái)說：當(dāng)系統(tǒng)的子系統(tǒng)或部件面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的選擇的時(shí)候，如果大家在時(shí)間，進(jìn)度，成本上都沒有太大差異。那么果斷選擇可靠性比較好的那個(gè)。再比如，如果單單成本上有很大差異，其他三個(gè)基本表現(xiàn)都差不多。那果斷選擇便宜的。

可靠性整合：將鉆石矩陣用于日常產(chǎn)品開發(fā)決策

可靠性方案可以把鉆石矩陣的價(jià)值體現(xiàn)的淋漓精致。比如，采購(gòu)經(jīng)常會(huì)要求你使用最便宜的材料，或者最優(yōu)的付款條件與交付周期的供應(yīng)商。但在這個(gè)時(shí)候，你不要急著做決定，你可以稍微推遲一下，認(rèn)真的分析這幾個(gè)維度的影響---成本（項(xiàng)目成本、客戶維護(hù)成本）、質(zhì)量、進(jìn)度、性能和可靠性在做出你的最終決定。其實(shí)這種問題在項(xiàng)目里隨時(shí)隨地都能遇到，并不是只有開始的時(shí)候才會(huì)遇到這類問題。