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實(shí)驗(yàn)室投訴處理程序

投訴的登記

 1 辦公室接待人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待有關(guān)申訴的來人、來電，詳細(xì)填寫《申訴登記表》；并應(yīng)盡可能要求投訴方提供投訴的書面材料。

 2接待人員應(yīng)立即向 辦公室主任作詳實(shí)匯報(bào)。

投訴的處理

 1 辦公室主任針對(duì)投訴的內(nèi)容，召集有關(guān)部室人員及與投訴內(nèi)容無關(guān)的其他技術(shù)人員，組成投訴處理小組，對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，弄清事實(shí)真相，判斷投訴是否成立。

2如果投訴不成立，應(yīng)向客戶進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，并給予書面答復(fù)；

3如果投訴成立，則要進(jìn)行分析，找出根本原因，按《糾正措施程序》實(shí)施。

4如果申訴針對(duì)檢測中心管理體系的適應(yīng)性和有效性方面的問題，或者針對(duì)檢測工作質(zhì)量方面的問題，辦公室主任可經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織審核員進(jìn)行內(nèi)部審核，如投訴為重大質(zhì)量事故時(shí)，檢測中心主任可決定增加管理評(píng)審。

5如果申訴是針對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)、判斷、結(jié)論時(shí)，可由辦公室安排復(fù)測，投訴處理小組成員參加。

6當(dāng)申訴的處理結(jié)果需要對(duì)報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充或更正時(shí)，由有關(guān)室按《不符合檢測工作的控制程序》處理。

7投訴處理小組記錄處理過程并填寫《申訴處理意見表》，報(bào)檢測中心主任批準(zhǔn)。

8一般情況下自受理投訴之日開始，一個(gè)月之內(nèi)應(yīng)將投訴處理意見由辦公室書面通報(bào)申訴方。

9 資料的歸檔

投訴處理工作結(jié)束后， 辦公室將《申訴登記表》、《申訴處理意見表》等所有相關(guān)記錄存檔以備管理評(píng)審。