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想投訴檢測機構？投訴無門？投訴無效？那你該看看這篇文章。

質量人都知道，組織的質量目標達到100%，還是個巨大的挑戰(zhàn)。當我們送檢過程中發(fā)生了不好的遭遇，如何投訴還是一件很重要的事情，畢竟這里面涉及經濟成本、時間成本、市場機會成本等。

以檢測報告數(shù)據(jù)異議為例

1、建議先自查，主要檢查點：

1）檢查實驗室的檢測方法與委托要求是否一致，如果是非標準方法，應確認實驗條件是否與要求一致；

2）建議檢查樣品的流轉過程，在進實驗室之前是否有損壞、污染等變化，特殊要求是否得到滿足（如保鮮）

3）檢查其它可能影響檢測結果的環(huán)節(jié)或因素

比如：需要保鮮的樣品，從北方通過快遞運送到南方時，趕上南方突然高溫，實驗室拿到樣品時，發(fā)現(xiàn)冰袋的數(shù)量不夠導致降溫效果受到影響。

2、如果初步檢查沒有問題，建議盡快向檢測機構反饋

一般規(guī)范的檢測機構有一套投訴處理機制，CNAS實驗室認可從基本認可準則到認可應用準則都對“投訴”提出了明確要求：

1）CNAS-CL01:2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》中規(guī)定:“實驗室應有政策和程序處理來自客戶或其他方面的投訴。應保存所有投訴的記錄以及實驗室針對投訴所開展的調查和糾正措施的記錄”。

2）CNAS-CL52:2014《CNASCL01<檢測和校準實驗室能力認可準則>應用要求》中規(guī)定:“實驗室應及時處理收到的投訴。如果實驗室收到CNAS轉交的投訴，應在2個月內向CNAS反饋投訴處理結果”。

實驗室在接到投訴，一般會按照以下流程處理（僅供參考）

當然，也有的實驗室會采取快捷的處理方式。首先追溯檢測過程，調查實驗數(shù)據(jù)，如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，在條件允許的前提下優(yōu)先安排復測。各機構對于復測是否收費規(guī)定不盡相同，部分檢測機構規(guī)定：如果兩次結果在合理的范圍內收費，而前后結果相差大的不收費。

3、如果對于以上處理結果還不滿意，可以向這些管理部門申訴維權

1）中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CMA）

2）中國合格評定國家認可委員會（CNAS）

3）當?shù)氐氖〖壻|量技術監(jiān)督部門

4、第四招：法庭見

檢測行業(yè)發(fā)生過一些起訴檢測機構的案例，雙方勝敗都有，跟很多因素都有關，不能一概而論，除非造假！

5、最狠一招：用腳投票！

對于開放的第三方檢測市場，這招應該是最狠的吧，嘉峪檢測網上檢測機構多的是！嘿嘿！但如果是壟斷的領域你就看著辦吧！

筆者建議：

從筆者多年檢測行業(yè)從業(yè)經驗來說，檢測是確認產品質量的手段，做檢測的目的是為了降低質量風險，如果是從這個目的出發(fā)，懷疑檢測數(shù)據(jù)是正常的，解決問題、獲取真相、減少損失才是關鍵，跟檢測機構死磕也未必可取。

所以，我的建議是：

1、送檢前把工作做足（如何做足檢測前工作，后文再分解）；

2、在檢測機構工作的未必都是專家，平常還是多來嘉峪檢測網學習學習知識，書到用時方恨少啊！

3、遇到問題，盡快與檢測機構積極溝通解決，早反應、早解決！實在不行找領導協(xié)商，大多檢測機構還是很重視客戶投訴的，畢竟競爭越來越激烈了！

4、如果要吐槽，那就把你的遭遇告訴嘉峪檢測網。