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嘉峪檢測網 2017-08-28 19:43
A先生是某著名跨國公司在中國的獨資企業(yè)的質量經理。他對我說:“我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎關心成本而對質量很難提起興趣。”
B女士是某著名跨國公司在中國的合資企業(yè)的質量經理。她對我說:“以前開會在談到質量時，我總是同其他人吵得面紅耳赤。后來我覺得無聊，當談到質量時，就眼望天花板，不理；現(xiàn)在覺得這很不妥，就采取了主動出擊的態(tài)度，誰抱怨質量，我就沖誰微笑。
C先生是某著名國企的質量經理。他對我說:“平時大家老覺得我們多余，讓人不舒服；一旦出了問題，他們就想到我們了，好像我們就是為抓小偷而存在的。沒錯，我們的業(yè)績也正是用“救火”的數量與程度衡量的。”
他們的話是那么真實、鮮活，又是那么透著苦惱與無奈。作為一名質量管理老師，我心潮難平，說不出話來。恩師克勞士比先生當年在馬丁公司做質量經理時，曾被公司著名的法律顧問拉到一旁開導過“我實在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質量這條死胡同呢?不過，這番好心反而激起了克勞士比的萬丈雄心：我一定要把我的質量標準變成世界質量的標準，把質量變成一項宏大的事業(yè)！
當他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時，他開始表明自己的心跡與對策。于是，他在公司的高層管理會議上指著各位經理說：“不要再談什么質量問題了！我對你們，根本不存在什么所謂的‘質量問題’。就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色、藍色一樣。我們應該學會從問題的出處，從問題的來源為問題命名。也就是說，我們的問題只是采購問題、設計問題、工程問題、制造問題等等。而我們質量人員正是要幫你們解決問題的。當然，不要指望我們手上都有點金術，可以幫你們解決所有的問題，更不能讓我們這些發(fā)現(xiàn)問題的人為問題負責。因為，真正的兇手正是你們這些制造麻煩的人，而不是解決麻煩的人。
這好像有些為質量人員“正名”和辯解的味道。其實不然，因為它包含了一個更大、更深刻的問題：質量人員存在的意義到底是什么？
難道質量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事？在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊員的角色，哪里有火就出現(xiàn)在那里？難道他們就只懂得用復雜的工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應該一邊默默無聞地奉獻著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者？······
答案當然是否定的。那么，質量人員該如何“有所為，有所不為”呢？
讓我們來看一個公司“水系列金字塔”的比喻。
最基層的員工是靠賣“血水”謀生的。他們領班、主管僅賣“汗水”就可以過得不錯了。而經理、總監(jiān)們則只需動動口，賣賣“口水”就可坐享其成。副總們則賣“酒水”，在煙酒潤滑的關系中大賣公司的標準。而老總之位最不好坐，因為他要賣“心水”，嘔心瀝血，為公司創(chuàng)造標準。
于是，我們要問：質量人的位置在哪里？首先，他們不應該是賣“血水”的，也不應該是賣“汗水”的，雖然，現(xiàn)實世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。他們?yōu)樗俗隽思抟律?，反而被認為血水流的不夠，汗水的鹽分太少噫！為事如斯，其哀甚哉！這樣下去，他們永遠會成為眾矢之的，永遠會成為“十億人民八億逃，剩下二億想叛變”的一群，也永遠不可能擁有自己的藍天。所以，質量人員的未來就在于能否在公司的金字塔中建立一個小金字塔，真正成為一個組織的管理標準的創(chuàng)造者、管理標準的維護者、管理標準的推動者、管理標準的督導者。當然，要做到這些，他們必須：
1、要掌握管理的語言。
要像財務那樣，使用管理者能夠明白的語言進行溝通。而不要再用功能的、技術的語言，讓他們大撓一陣兒頭皮。否則，結果往往是:“好吧，就這樣吧，你們去做吧。”而一旦出現(xiàn)抱怨，他們就會變臉:“誰讓你們這樣做的!”所以，質量人員應該幡然醒悟:錢，才是讓管理者心知肚明、眼睛發(fā)亮的東西，也才是由他們負責而不是由你去承擔責任的事情。畢竟，質量即需要；是客戶的需求；是“一棵貨真價實的搖錢樹”(克勞士比語)。但是，要想獲得它，還必須：
2、要掌握質量管理的語言。
質量是滿足客戶的需要。管理質量就要比競爭者更好、更經濟地第一次就滿足需要。而質量管理則是要有目的、有計劃地營造一種質量文化，讓質量成為人們的一種習慣做人做事的方式。質量管理的基本準則就是質量人的價值取向和工作哲學：
所有的工作都是一個過程；
質量即符合要求，而不是“好”；
產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗；
工作標準是零缺陷，而不是“差不多”就好；
質量是用金錢來衡量的，而不是指數。
質量是政策和文化的結果，而不是系統(tǒng)和工具的產物。冥冥中幻想著把媒體上時髦的名詞和方法抓來，一下子解決自己久治不愈的問題，無異于南柯一夢。因此，質量人員必須：
3、要改變心智，丟掉幻想，面對現(xiàn)實。
質量是管理問題而不是技術活動。如果“只見樹木不見森林”，無異于誤入歧途，甚至走火入魔。我們需要做的是幫助管理層把車成功地開到目的地(質量管理)，而不是不管目的、只一味地把表盤(質量控制)擦得錚亮、把用戶手冊(質量保證)保存得完好如初。因此，質量人員必須：
4、充滿自信。
要站在客戶的角度積極地思考與自省，而不是熱衷于尋求認證，十分被動地、小心翼翼地期待他人對自己的工作說三道四、蓋棺定論。這種不自信的表現(xiàn)無異于侵蝕著質量人員心靈的病毒，一而再、再而三地挫傷著他們觸摸使命與愿景的信心，使他們不敢相信自己竟然在從事著一種充滿尊嚴的、充滿意義的、充滿成就感和使命感的文化變革事業(yè)。讓步、妥協(xié)、挫敗讓他們的臉上失去了笑容與光澤?？床坏疥柟獾娜兆樱藗兊男念^只有陰霾與無奈······
走出自閉的洞穴吧，砸掉桎梏的枷鎖吧，讓質量的“誠信”陽光照射進來，讓文化的雨露滋潤心田，我們要砸爛“警察局”，建立個“保健中心"；我們要從監(jiān)控者變成督導者；我們要從手拿“鞭子”變成手拿“尺子”；我們要像醫(yī)生那樣，望、聞、問、切，為整個組織把脈、抓藥。如是，則質量人員充滿未來。因為我們在選擇一條從“做品管”到“作主管"、從做控制和保證到做管理和文化的康莊大道。
畢竟，管理的產品就是創(chuàng)建一個“可信賴的組織”。這是他們生命中基本的意愿。質量人員的使命就是要幫助他們實現(xiàn)這個目標。這是歷史賦予我們]的使命。每一個質量人員都應該認識到自己肩頭的重任，扔掉小我，融入大我，在質量哲學的引|領下，“鐵肩擔道義，妙手著文章”；與管理層一起駕船遠航，經受市場競爭的風浪，感悟“路漫漫其修遠兮”式的悲壯，擁抱“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”的勝景······
因為，我們是質量人！是以質量為使命的人！
來源：楊鋼
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